關(guān)于商業(yè)銀行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理的方法，下列說(shuō)法正確的是（?。?。

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來(lái)源: 正保會(huì)計(jì)網(wǎng)校編輯： 2019/01/24 16:55:50　字體：大小

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【多選題】關(guān)于商業(yè)銀行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理的方法，下列說(shuō)法正確的是（?。?。

A.及時(shí)監(jiān)測(cè)和分析客戶投訴的起因、規(guī)模、趨勢(shì)、規(guī)律、相關(guān)性等特征要素
B.通過(guò)不同的媒體定期或不定期地宣傳銀行的價(jià)值理念
C.如果經(jīng)過(guò)努力確實(shí)無(wú)法實(shí)現(xiàn)對(duì)利益持有者的承諾，則必須做出明確、誠(chéng)懇的解釋
D.與非營(yíng)利機(jī)構(gòu)合作，更多地服務(wù)當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)，創(chuàng)建更加友善的機(jī)構(gòu)和人文環(huán)境
E.要求所有員工都能深入貫徹、理解商業(yè)銀行的價(jià)值理念，恪守內(nèi)部流程

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【答案】

ABCDE

【解析】

A項(xiàng)為強(qiáng)化聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理培訓(xùn)的方法；B項(xiàng)為保持與媒體的良好接觸的要求；C項(xiàng)為確保及時(shí)處理投訴和批評(píng)的要求；D項(xiàng)???桃狄?械鈉笠瞪緇嵩鶉魏途??勘杲岷掀鵠吹姆椒?；E項(xiàng)力確保實(shí)現(xiàn)承諾的要求。
參見(jiàn)教材P158—159

銀行業(yè)專業(yè)人員職業(yè)資格考試（初級(jí)）練習(xí)題

以上為2019年銀行業(yè)專業(yè)人員職業(yè)資格考試（初級(jí)）《風(fēng)險(xiǎn)管理（初級(jí)）》科目練習(xí)題，建議大家看完問(wèn)題先作答、再查看答案哦！

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