1998年羅伯特·韋蘭和保羅·科爾在（?。┲惺状翁岢隹蛻絷P(guān)系價(jià)值的概念，認(rèn)為客戶關(guān)系是企業(yè)最有價(jià)值的資產(chǎn)。

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來源: 正保會(huì)計(jì)網(wǎng)校編輯： 2019/01/28 16:52:42　字體：大小

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【單選題】1998年羅伯特·韋蘭和保羅·科爾在（?。┲惺状翁岢隹蛻絷P(guān)系價(jià)值的概念，認(rèn)為客戶關(guān)系是企業(yè)最有價(jià)值的資產(chǎn)。

A.《客戶關(guān)系管理實(shí)務(wù)》
B.《走進(jìn)客戶的心》
C.《美國新聞及世界報(bào)道》
D.《現(xiàn)代客戶關(guān)系管理》

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【答案】

【解析】

本題考查客戶關(guān)系管理理念產(chǎn)生的社會(huì)原因。1998年羅伯特·韋蘭和保羅·科爾在《走進(jìn)客戶的心》中首次提出客戶關(guān)系價(jià)值的概念，認(rèn)為客戶關(guān)系是企業(yè)最有價(jià)值的資產(chǎn)。

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