關(guān)于客戶關(guān)系管理的定義，下列表述錯(cuò)誤的是（?。?/h1>

下載正保會(huì)計(jì)網(wǎng)校APP 訂閱最新報(bào)考消息

來(lái)源: 正保會(huì)計(jì)網(wǎng)校 編輯： 2019/01/28 16:56:36　 字體：大小

選課中心

多樣班次滿足需求

選課中心

資料專區(qū)

干貨資料助力備考

資料專區(qū)

報(bào)考指南

報(bào)考條件一鍵了解

報(bào)考指南

【單選題】關(guān)于客戶關(guān)系管理的定義，下列表述錯(cuò)誤的是（　）。

A.Gartner Group：客戶關(guān)系管理是企業(yè)的一項(xiàng)商業(yè)策略，它按照客戶的分類情況有效地組織企業(yè)資源，培養(yǎng)以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)行為，實(shí)施以客戶為中心的業(yè)務(wù)流程
B.Hurwitz Group:CRM的關(guān)鍵是改善與銷售、市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶服務(wù)和支持等領(lǐng)域的客戶關(guān)系有關(guān)的商業(yè)流程并實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化
C.IBM：客戶關(guān)系管理是企業(yè)識(shí)別、挑選、獲取、保持和發(fā)展客戶的整個(gè)商業(yè)過(guò)程
D.Carlson Marketing Group：CRM既是一套原則制度，又是一套軟件和技術(shù)

查看答案解析

【答案】

D

【解析】

本題考查客戶關(guān)系管理的定義。Hurwitz Group:CRM的關(guān)鍵是改善與銷售、市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶服務(wù)和支持等領(lǐng)域的客戶關(guān)系有關(guān)的商業(yè)流程并實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化；CRM既是一套原則制度，又是一套軟件和技術(shù)。Carlson Marketing Group：CRM是通過(guò)培養(yǎng)公司的每一名員工、經(jīng)銷商或客戶對(duì)該公司更積極地偏愛(ài)或偏好，留住他們并以此提高公司業(yè)績(jī)的一種營(yíng)銷策略。

以上為2019年銀行業(yè)專業(yè)人員職業(yè)資格考試（中級(jí)）《個(gè)人理財(cái)（中級(jí)）》科目練習(xí)題，建議大家看完問(wèn)題先作答、再查看答案哦！

除了銀行業(yè)專業(yè)人員職業(yè)資格考試（中級(jí)）試題練習(xí)以外，正保會(huì)計(jì)網(wǎng)校還提供免費(fèi)備考資料以及多種形式、不同價(jià)位的輔導(dǎo)課程供大家學(xué)習(xí)（查看課程詳情）。

近20年財(cái)會(huì)行業(yè)輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，正保會(huì)計(jì)網(wǎng)校組建了無(wú)數(shù)優(yōu)秀的師資團(tuán)隊(duì)、教研團(tuán)隊(duì)及服務(wù)團(tuán)隊(duì)，成為名副其實(shí)的會(huì)計(jì)人的網(wǎng)上家園！ 成功永遠(yuǎn)留給有準(zhǔn)備的人，正保會(huì)計(jì)網(wǎng)校將一直陪伴您完成銀行業(yè)專業(yè)人員職業(yè)資格考試（中級(jí)）考試的學(xué)習(xí)，祝大家備考順利！

告別低效備考，限時(shí)抽好課，隨機(jī)立減-

試試手氣 試試手氣

點(diǎn)擊試試手氣即可抽獎(jiǎng)人已抽獎(jiǎng)

告別低效備考，限時(shí)抽好課，立減-元

優(yōu)惠券已放入賬戶

人已抽獎(jiǎng)

折

優(yōu)惠券

使用范圍：考培課程購(gòu)買（不包括VIP，無(wú)憂以及面授班次）

點(diǎn)擊'去買課'即可使用48小時(shí)內(nèi)失效

熱門班次

不感興趣？去選課中心>

活動(dòng)說(shuō)明：此抽獎(jiǎng)活動(dòng)會(huì)隨機(jī)抽選幸運(yùn)用戶，并非所有人可見(jiàn)。參與后優(yōu)惠券僅限48小時(shí)內(nèi)使用。

您有一次專屬抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)

最多可得元優(yōu)惠

試試手氣

人已抽獎(jiǎng)

關(guān)閉

去選課 去選課

去選課

關(guān)閉

0

0

0

分享到：

發(fā)送

學(xué)員討論（0）

上一篇：理財(cái)師客戶關(guān)系管理的第一步是（　）。

下一篇：我國(guó)2001年加入世界貿(mào)易組織后，中國(guó)銀行從...

推薦閱讀

• 2025銀行從業(yè)資格考試報(bào)名條件有哪些？

• 2025年銀行初中級(jí)考試科目匯總！

• 2025年銀行初中級(jí)備考資料免費(fèi)領(lǐng)！

• 備考神器！銀行從業(yè)考試機(jī)考模擬系統(tǒng)！

相關(guān)資訊