初級(jí)經(jīng)濟(jì)師工商專業(yè)?？贾R(shí)點(diǎn)：觀察法的分類

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【試題】某牙膏企業(yè)擬定了詳盡的市場(chǎng)調(diào)查觀察提綱和記錄標(biāo)準(zhǔn)對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)牙膏時(shí)的語(yǔ)言和行為、購(gòu)買(mǎi)時(shí)間和購(gòu)買(mǎi)數(shù)量進(jìn)行了調(diào)查，該企業(yè)采取的市場(chǎng)調(diào)查方式是（ ）。

A.參與型觀察法

B.時(shí)間取樣觀察法

C.結(jié)構(gòu)型觀察法

D.事件取樣觀察法

【答案】C

【解析】本題考查結(jié)構(gòu)型觀察。結(jié)構(gòu)型觀察是一種計(jì)劃嚴(yán)密、操作標(biāo)準(zhǔn)化、可控制的觀察。在實(shí)施觀察前規(guī)定觀察對(duì)象和記錄標(biāo)準(zhǔn)，制定有一定分類體系的觀察提綱，在實(shí)施觀察時(shí)記錄預(yù)先設(shè)置的分類行為。結(jié)構(gòu)型觀察是比較程式化的觀察活動(dòng)。

【知識(shí)點(diǎn)擴(kuò)展】

觀察法的分類

（1）按照調(diào)查人員是否參與被觀察者的活動(dòng)，可以分為參與觀察與非參與觀察。①參與 觀察也叫親身經(jīng)歷法，是指調(diào)查人員親自參與某種活動(dòng)來(lái)收集相關(guān)信息資料的方法。主要方 式為偽裝購(gòu)物法或神秘購(gòu)物法，即讓接受過(guò)專門(mén)訓(xùn)練的“神秘顧客”作為普通消費(fèi)者進(jìn)入特定 的調(diào)查環(huán)境（如商場(chǎng)、超市）進(jìn)行直接觀察。該方法主要應(yīng)用于觀察購(gòu)物環(huán)境、了解服務(wù)質(zhì)量、 觀察消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為、了解同類產(chǎn)品的市場(chǎng)情況等。②非參與觀察是指調(diào)查人員以局外人的身份深人調(diào)查現(xiàn)場(chǎng)，從側(cè)面觀察、記錄所發(fā)生的市場(chǎng)行為或狀況，以獲取所需的信息。主要應(yīng) 用于供貨現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查、銷售現(xiàn)場(chǎng)觀察、使用現(xiàn)場(chǎng)觀察等。

（2） 按照觀察提綱的詳細(xì)程度，可分為結(jié)構(gòu)型觀察和非結(jié)構(gòu)型觀察。①結(jié)構(gòu)型觀察是一 種計(jì)劃嚴(yán)密、操作標(biāo)準(zhǔn)化、可控制的觀察。在實(shí)施觀察前規(guī)定觀察對(duì)象和記錄標(biāo)準(zhǔn)，制定有一 定分類體系的觀察提綱，在實(shí)施觀察時(shí)記錄須先設(shè)置的分類行為。結(jié)構(gòu)型觀察是比較程式化 的觀察活動(dòng)。觀察程序標(biāo)準(zhǔn)化，觀察內(nèi)容結(jié)構(gòu)化，便于操作；觀察結(jié)果可以量化，便于統(tǒng)計(jì)分 析。②非結(jié)構(gòu)型觀察結(jié)構(gòu)松散，觀察前沒(méi)有嚴(yán)格的觀察計(jì)劃，也不必制定結(jié)構(gòu)型的觀察提綱， 觀察的實(shí)施比較靈活。非結(jié)構(gòu)型觀察方法靈活，觀察者可以發(fā)揮自己的主動(dòng)性、創(chuàng)造性。但是 獲取的資料并不系統(tǒng)完整，多用于探索性研究，用于對(duì)觀察對(duì)象不太了解的情況下進(jìn)行市場(chǎng)調(diào) 查。

（3） 按照取樣的標(biāo)準(zhǔn)，可分為時(shí)間取樣觀察和事件取樣觀察。時(shí)間取樣觀察是以時(shí)間作 為選擇標(biāo)準(zhǔn)，觀察記錄預(yù)先確定的行為是否呈現(xiàn)以及呈現(xiàn)次數(shù)的一種市場(chǎng)調(diào)查方法。時(shí)間取 樣觀察側(cè)重于特定行為的測(cè)量和記錄，觀察工具的編制比較重要。如觀察和記錄單位時(shí)間內(nèi) 消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)某商品的次數(shù)。事件取樣觀察是以活動(dòng)作為選擇標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)特定的行為或事件進(jìn)行 觀察記錄的方法。事件取樣觀察主要關(guān)注行為如何發(fā)生、如何變化、結(jié)果如何等問(wèn)題，側(cè)重對(duì) 事件進(jìn)行定性的描述，從而保留了事件發(fā)生的背景，可用于研究比較廣泛的行為事件。如觀察 和記錄消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)某商品時(shí)的語(yǔ)言、行為、時(shí)間等。