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國際內(nèi)審師《內(nèi)部審計知識要素》知識點：人際溝通

來源: 正保會計網(wǎng)校 編輯： 2016/05/10 20:01:29　 字體：大小

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　　知識點：人際溝通

　　群體成員之間傳遞信息常用的溝通方法有以下三種：

　?。?）口頭溝通

　?。?）書面溝通

　　（3）非語言方式溝通

　?。?）口頭溝通

　　至常見的溝通方式，如日常的交談聊天、演講、班組討論會等。

　　優(yōu)點：快速傳遞和快速反饋，有什么理解不當?shù)漠攬龌虍敃r就能進行糾正。

　　缺點：當信息經(jīng)多人傳遞時，經(jīng)過的人越多信息失真的潛在可能性也就越大，當信息到達終點時，其內(nèi)容常常與其原意已大相徑庭了。

　　如果組織中的重要決策通過口頭的方式在權力金字塔中上下傳送，則信息失真的可能性就很大。

　?。?）書面溝通

　　包括信件、刊物、公告、會議記錄等。

　　優(yōu)點：可以持久保存、有形，還可以核實，考慮事務更周全更精確。

　　缺點：費時，且不具備內(nèi)在的反饋機制，其結果是無法確保所發(fā)出的信息能否被接收到，即使被接收到了，也無法保證接受者對信息的理解符合發(fā)送者的意圖。

　　（3）非語言方式溝通

　　這種方式也很常見，如下課的鈴聲、十字路口的紅綠燈、學生上課時因不愛聽所表現(xiàn)的不耐煩等，其表現(xiàn)的信息意義通常非常明顯，不用再用語言描述了。

　　在非語言方式溝通中，肢體語言和語調(diào)是至為人知的方式。肢體語言包括手勢、面部表情、其他身體動作等，能夠表示驚訝、愉快、憤怒、攻擊等情緒或動作。

　　語調(diào)是個體對詞匯或短語的強調(diào)，如平穩(wěn)的、尖叫的、反問的語氣等，都表示對信息的不同理解和反應。

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