有關(guān)市、縣（區(qū)）蓄滯洪區(qū)運(yùn)用補(bǔ)償工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室：

根據(jù)《安徽省財(cái)政廳 安徽省水利廳 安徽省應(yīng)急管理廳 安徽省扶貧開發(fā)工作辦公室關(guān)于印發(fā)<安徽省2020年蓄滯洪區(qū)運(yùn)用補(bǔ)償工作方案>的通知》（皖財(cái)農(nóng)〔2020〕936號(hào)，以下簡(jiǎn)稱《通知》）“各級(jí)補(bǔ)償辦和相關(guān)部門都要設(shè)立舉報(bào)電話和電子郵箱，向社會(huì)公開，廣泛接受社會(huì)和群眾監(jiān)督”等有關(guān)規(guī)定，現(xiàn)就公開蓄滯洪區(qū)運(yùn)用補(bǔ)償工作咨詢電話等有關(guān)事項(xiàng)通知如下：

一、公開省級(jí)咨詢電話和電子郵箱

省財(cái)政廳（省補(bǔ)償辦）、省住房城鄉(xiāng)建設(shè)廳、省農(nóng)業(yè)農(nóng)村廳、省水利廳、省應(yīng)急廳（省防辦）、省林業(yè)局分別設(shè)立蓄滯洪區(qū)運(yùn)用補(bǔ)償工作咨詢電話和電子郵箱（見附件1），將向社會(huì)公開。

根據(jù)《通知》“明確職責(zé)分工”和省蓄滯洪區(qū)運(yùn)用補(bǔ)償工作領(lǐng)導(dǎo)小組《關(guān)于印發(fā)2020 年蓄滯洪區(qū)運(yùn)用補(bǔ)償范圍、補(bǔ)償對(duì)象及補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)等有關(guān)事項(xiàng)的通知》（皖補(bǔ)償〔2020〕3號(hào)）有關(guān)規(guī)定，省財(cái)政廳（省補(bǔ)償辦）主要受理已下達(dá)轉(zhuǎn)移命令和運(yùn)用準(zhǔn)備通知未實(shí)施蓄滯洪的轉(zhuǎn)移人員補(bǔ)償，以及補(bǔ)償資金安排、使用和發(fā)放等相關(guān)政策咨詢；省住房城鄉(xiāng)建設(shè)廳主要受理居民住房水毀損失補(bǔ)償相關(guān)政策咨詢；省農(nóng)業(yè)農(nóng)村廳主要受理農(nóng)作物、專業(yè)養(yǎng)殖和家庭農(nóng)業(yè)機(jī)械、役畜水毀損失補(bǔ)償相關(guān)政策咨詢；省水利廳主要受理蓄滯洪區(qū)居民財(cái)產(chǎn)核查補(bǔ)償表填報(bào)和家庭主要耐用消費(fèi)品水毀損失補(bǔ)償相關(guān)政策咨詢；省應(yīng)急廳（省防辦）主要受理已運(yùn)用蓄滯洪區(qū)和受災(zāi)范圍的界定相關(guān)政策咨詢；省林業(yè)局主要受理經(jīng)濟(jì)林水毀損失補(bǔ)償相關(guān)政策咨詢。

二、規(guī)范咨詢補(bǔ)償事項(xiàng)受理辦理工作

（一）及時(shí)登記。省財(cái)政廳（省補(bǔ)償辦）、省住房城鄉(xiāng)建設(shè)廳、省農(nóng)業(yè)農(nóng)村廳、省水利廳、省應(yīng)急廳（省防辦）、省林業(yè)局等有關(guān)部門收到咨詢?nèi)送ㄟ^(guò)來(lái)電、來(lái)信、來(lái)訪等形式提出的蓄滯洪區(qū)運(yùn)用補(bǔ)償事項(xiàng)，均及時(shí)登記，并實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制。咨詢補(bǔ)償事項(xiàng)登記應(yīng)客觀真實(shí)、準(zhǔn)確規(guī)范，包括咨詢?nèi)嘶厩闆r、反映事項(xiàng)概況、受理辦理過(guò)程等相關(guān)要素，建立《2020年蓄滯洪區(qū)運(yùn)用補(bǔ)償咨詢事項(xiàng)受理辦理工作臺(tái)賬》（附件2）。

（二）歸口受理。省財(cái)政廳（省補(bǔ)償辦）、省住房城鄉(xiāng)建設(shè)廳、省農(nóng)業(yè)農(nóng)村廳、省水利廳、省應(yīng)急廳（省防辦）、省林業(yè)局等有關(guān)部門嚴(yán)格按照規(guī)定的職責(zé)權(quán)限，分別受理咨詢補(bǔ)償事項(xiàng)。對(duì)登記的咨詢補(bǔ)償事項(xiàng)，屬本部門受理范圍的，嚴(yán)格按有關(guān)政策規(guī)定辦理；屬其他部門受理范圍的，引導(dǎo)咨詢?nèi)讼蛳嚓P(guān)部門反映，并與相關(guān)部門銜接；屬市縣受理范圍的，及時(shí)將咨詢（舉報(bào)）訴求、相關(guān)證據(jù)材料及有關(guān)意見等轉(zhuǎn)送下級(jí)歸口部門辦理，要求限期反饋辦理結(jié)果（原則上不超過(guò)3天），并加強(qiáng)指導(dǎo)，跟蹤督辦。

（三）辦結(jié)反饋。堅(jiān)持“分級(jí)負(fù)責(zé)、屬地管理、歸口辦理”和“誰(shuí)承辦、誰(shuí)反饋”的原則，對(duì)省有關(guān)部門受理辦理的群眾咨詢補(bǔ)償問(wèn)題事項(xiàng)，由省級(jí)具體承辦部門按政策規(guī)定回復(fù)咨詢?nèi)?。?duì)省直部門轉(zhuǎn)送下級(jí)歸口部門辦理的群眾咨詢補(bǔ)償問(wèn)題事項(xiàng)，由下級(jí)具體承辦部門向咨詢?nèi)朔答伣Y(jié)果，并報(bào)省級(jí)歸口部門備案。省住房城鄉(xiāng)建設(shè)廳、省農(nóng)業(yè)農(nóng)村廳、省水利廳、省應(yīng)急廳（省防辦）、省林業(yè)局等有關(guān)部門及時(shí)梳理辦理或轉(zhuǎn)辦咨詢補(bǔ)償事項(xiàng)情況，于每周五前將工作臺(tái)賬（附件2）報(bào)省補(bǔ)償辦（省財(cái)政廳）匯總。

（四）嚴(yán)明紀(jì)律。對(duì)群眾來(lái)電、來(lái)信、來(lái)訪等反映補(bǔ)償問(wèn)題的登記、受理、轉(zhuǎn)送和反饋等各環(huán)節(jié)工作，省財(cái)政廳（省補(bǔ)償辦）、省住房城鄉(xiāng)建設(shè)廳、省農(nóng)業(yè)農(nóng)村廳、省水利廳、省應(yīng)急廳（省防辦）、省林業(yè)局等有關(guān)部門分別做到有記錄、可查詢、可追溯，并嚴(yán)格按照現(xiàn)行政策規(guī)定，依法依規(guī)做好補(bǔ)償政策解釋工作，及時(shí)回應(yīng)群眾關(guān)切。對(duì)受理的問(wèn)題事項(xiàng)比較重要或情況比較復(fù)雜，在部門內(nèi)部建立請(qǐng)示報(bào)告制度。對(duì)來(lái)電、來(lái)信、來(lái)訪反映的補(bǔ)償問(wèn)題，應(yīng)受理而未受理、作風(fēng)粗暴、無(wú)故拖延、反饋不及時(shí)不到位等引發(fā)不良事件，視情節(jié)追究相關(guān)人員責(zé)任。

三、市縣參照省級(jí)做好上述相關(guān)工作

有關(guān)市、縣（區(qū)）應(yīng)參照省級(jí)做法，結(jié)合本地實(shí)際，及時(shí)向社會(huì)公開蓄滯洪區(qū)運(yùn)用補(bǔ)償工作咨詢（舉報(bào)）電話和電子郵箱，規(guī)范群眾咨詢（舉報(bào)）補(bǔ)償問(wèn)題的登記、受理、辦理等相關(guān)工作。要依法依規(guī)做好補(bǔ)償政策宣傳工作，引導(dǎo)受災(zāi)群眾合理預(yù)期。要及時(shí)回應(yīng)社會(huì)和群眾關(guān)切，耐心做好解釋答疑工作，妥善處理受災(zāi)群眾訴求，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處置不良輿情，確保補(bǔ)償工作平穩(wěn)有序。重大問(wèn)題及時(shí)請(qǐng)示省級(jí)歸口解釋部門，并向省補(bǔ)償辦報(bào)告。

安徽省蓄滯洪區(qū)運(yùn)用補(bǔ)償工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室

2020年9月15日