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2019高會《高級會計實務(wù)》知識點:差異化戰(zhàn)略

來源: 正保會計網(wǎng)校 編輯:小木 2019/06/20 12:11:54  字體:

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差異化戰(zhàn)略

含義是指企業(yè)針對大規(guī)模市場,通過提供與競爭者存在差異的產(chǎn)品或服務(wù)以獲取競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略。
類型產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略。產(chǎn)品差異化的主要因素有:特征、工作性能、一致性、耐用性、可靠性、易修理性、式樣和設(shè)計等。
服務(wù)差異化戰(zhàn)略。服務(wù)的差異化主要包括送貨、安裝、顧客培訓(xùn)、咨詢服務(wù)、修理服務(wù)等因素。
人事差異化戰(zhàn)略。訓(xùn)練有素的員工應(yīng)能體現(xiàn)出下面的六個特征:勝任、禮貌、可信、可靠、反應(yīng)敏捷、善于交流。
形象差異化戰(zhàn)略。
形象差異化主要指企業(yè)或品牌的形象不同,如個性與形象、標志、書面與聽覺、環(huán)境、活動項目等。

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