經(jīng)濟師考試《初級經(jīng)濟基礎(chǔ)》講義 社會因素、人口因素及心理因素

　　2012年經(jīng)濟師考試時間為11月3日，初級經(jīng)濟師考試科目是：《經(jīng)濟基礎(chǔ)知識》、《專業(yè)知識與實務(wù)》。職業(yè)培訓(xùn)教育網(wǎng)整理了2012年初級經(jīng)濟師考試預(yù)習(xí)輔導(dǎo)資料，供大家參考，希望有助于考生備考。

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　　1.相關(guān)群體

　　對消費者的生活方式和偏好有影響的各種社會關(guān)系，就是相關(guān)群體。

　　按照群體內(nèi)成員之間相互聯(lián)系和影響的程度，一般可將相關(guān)群體分為三類：

　　（1）聯(lián)系緊密、影響最直接的群體，如家庭、鄰居、朋友等；

　　（2）聯(lián)系較松散、影響力較次的一些群體，如協(xié)會、俱樂部等；

　?。?）沒有多少直接聯(lián)系，但影響顯著的群體，如歌星、影星、社會名流等。

　　一般來說，越是容易為人知曉的產(chǎn)品，越是價格昂貴的非必需品，相關(guān)群體的作用也就越突出。

　　如果經(jīng)營的產(chǎn)品或服務(wù)受到相關(guān)群體的影響很大，企業(yè)就應(yīng)該設(shè)法接觸和利用相關(guān)群體中的意見領(lǐng)袖。意見領(lǐng)袖是一個群體中為其他人過濾、解釋和提供信息的人。

　　2.家庭

　　在購買決策的所有參與者中，家庭成員對決策者的影響最大。

　　在家庭生命周期的不同階段，家庭對消費的需求有明顯的差異，同時家庭結(jié)構(gòu)的變化也會導(dǎo)致家庭消費的重大變化。家庭生命周期一般分為五個階段：

　　（1）單身未婚階段；

　　（2）新婚階段；

　?。?）育兒階段；

　　（4）子女成年階段；

　　（5）老年階段。熟悉這五個階段對消費需求的差異。

　　「例1.單選題」在一個群體中為其他人過濾、解釋和提供信息的人是（ ）

　　A.家庭成員

　　B.意見領(lǐng)袖

　　C.消費者

　　D.營銷決策者

　　[答案]B

　　「例2.單選題」單身未婚階段、新婚階段、育兒階段、子女成年階段以及老年階段反應(yīng)的是（ ）的五個階段。

　　A.產(chǎn)品生命周期

　　B.市場演化周期

　　C.家庭生命周期

　　D.消費者學(xué)習(xí)周期

　　[答案]C

　?。ㄈ﹤€人因素

　　1.人口統(tǒng)計因素

　　人口統(tǒng)計因素包括個人的性別、年齡、受教育程度、職業(yè)和經(jīng)濟狀況。

　　2.個性

　　個性是一個人特有的心理特征，它會導(dǎo)致一個人對他所處的環(huán)境作出反應(yīng)。個性具有獨特性、穩(wěn)定性以及可塑性等特征。

　　3.生活方式

　　生活方式是通過個人的日常活動、興趣和對周圍事物的看法表現(xiàn)出來的。企業(yè)應(yīng)該盡力了解產(chǎn)品和消費者生活方式的關(guān)系，并努力加強產(chǎn)品對消費者生活方式的影響。

　　「例1.多選題」個性具有（ ）特征

　　A.獨特性

　　B.動態(tài)性

　　C.穩(wěn)定性

　　D.可塑性

　　E.交互性

　　[答案]ACD

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　　1.動機

　　人的行為是由動機支配的，而動機是由未滿足的需要引起的。

　　美國心理學(xué)家馬斯洛的“需要層次論”，把人的基本需要按由低到高的順序分為五個層次：生理的需要、安全的需要、社會的需要、尊重的需要以及自我實現(xiàn)的需要。

　　「例1.單選題」依據(jù)美國心理學(xué)家馬斯洛的理論，人類的各種（ ）按強度由低到高可以分為五個層次：生理的、安全的、社會的、尊重的、以及自我實現(xiàn)的（ ）。

　　A.需要

　　B.欲望

　　C.需求

　　D.愿望

　　[答案]A

　　「例2.多選題」依據(jù)美國心理學(xué)家馬斯洛的理論，人類的各種需要中最基本的兩個需要是（ ）的需要。

　　A.安全

　　B.社交

　　C.尊重

　　D.自我實現(xiàn)

　　E.生理

　　[答案]AE

　　「例3.單選題」（2005年）按照美國社會心理學(xué)家馬斯洛的需要層次理論，人有一系列不同層次的需要，其最高層次的需要是（ ）

　　A.安全的需要

　　B.社交的需要

　　C.尊重的需要

　　D.自我實現(xiàn)的需要

　　[答案]D

　　2.認(rèn)知

　　認(rèn)知是人們通過感覺器官對客觀刺激的反應(yīng)。心理學(xué)認(rèn)為，不同的人在同一刺激下之所以會產(chǎn)生不同的知覺，是因為認(rèn)知過程是一個有選擇性的心理過程，包括三種認(rèn)知過程：選擇性注意、選擇性誤解、選擇性記憶。

　　認(rèn)知的選擇性與客觀刺激物的特征、消費者的經(jīng)驗與期望和動機有關(guān)。一般在下列情況下，消費者更容易去選擇外部刺激物進行信息處理：

　?。?）與消費者目前需要有關(guān)的；

　?。?）與預(yù)期相符的；

　?。?）變化幅度大于一般的、較為特殊的刺激物。

　　「例1.單選題」心理學(xué)認(rèn)為，不同的人在同一刺激下之所以會產(chǎn)生不同的知覺，是因為認(rèn)知過程是一個有（ ）的心理過程

　　A.選擇性

　　B.習(xí)慣性

　　C.差異性

　　D.穩(wěn)定性

　　[答案]A