2012年經(jīng)濟(jì)師考試《中級(jí)公路》客運(yùn)站服務(wù)規(guī)范

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來源: 正保會(huì)計(jì)網(wǎng)校編輯： 2012/05/02 11:47:33　字體：大小

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　　2012年經(jīng)濟(jì)師考試報(bào)名愈演愈熱了，報(bào)考時(shí)間：5月-6月（以當(dāng)?shù)厝耸驴荚嚥块T公布的時(shí)間為準(zhǔn)），考試時(shí)間：11月3日。廣大考生也開始了經(jīng)濟(jì)師考試復(fù)習(xí)準(zhǔn)備，為了幫助您更好的通過2012年經(jīng)濟(jì)師考試，全面了解2012年經(jīng)濟(jì)師考試的相關(guān)重點(diǎn)，我們中華會(huì)計(jì)網(wǎng)校特地為您匯編了中級(jí)經(jīng)濟(jì)師考試輔導(dǎo)資料，供您參考，希望對(duì)您有所幫助!

　　四、客運(yùn)站服務(wù)規(guī)范

　　客運(yùn)站服務(wù)規(guī)范是客運(yùn)站服務(wù)人員在服務(wù)過程中必須遵守的準(zhǔn)則，是道路運(yùn)輸管理部分評(píng)定汽車客運(yùn)站服務(wù)質(zhì)量的依據(jù)。

　　應(yīng)按照交通部1996年頒布實(shí)施的《公路客運(yùn)服務(wù)“三優(yōu)”、“三化”規(guī)范》的要求做好汽車客運(yùn)站服務(wù)的工作。

　　1.公路客運(yùn)“三優(yōu)”

　　道路客運(yùn)“三優(yōu)”是指通過精神文明、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、經(jīng)營管理等工作，實(shí)現(xiàn)道路客運(yùn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)美環(huán)境和優(yōu)良秩序。

　　◆優(yōu)質(zhì)服務(wù)：服務(wù)態(tài)度端正、服務(wù)行為文明、服務(wù)業(yè)務(wù)熟練、服務(wù)設(shè)施完善、服務(wù)項(xiàng)目齊全、服務(wù)費(fèi)收合理。

　　——優(yōu)質(zhì)服務(wù)是“三優(yōu)”的核心和根本要求

　　◆優(yōu)美環(huán)境：服務(wù)設(shè)施布局合理、服務(wù)設(shè)施完好配套、服務(wù)標(biāo)志齊全醒目、服務(wù)場(chǎng)所明快整潔、車站場(chǎng)地綠化美化、車站治安狀況良好。

　　——“三優(yōu)”的條件

　　◆優(yōu)良秩序：進(jìn)站客流秩序、出站客流秩序、發(fā)送車流秩序、到達(dá)車流秩序、過站車流秩序。

　　——“三優(yōu)”的保證

　　2.公路客運(yùn)“三化”

　　公路客運(yùn)“三化”是指為達(dá)到“三優(yōu)”的基本要求，通過制定公路客運(yùn)各項(xiàng)服務(wù)工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)過程程序化、服務(wù)管理規(guī)范化和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化。