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2012年中級經(jīng)濟師人力資源管理 培訓與開發(fā)效果的評估
導語：2012年經(jīng)濟師考試報名時間部分地區(qū)已經(jīng)出來，考試時間：11月3日?，F(xiàn)在廣大考生也著手準備經(jīng)濟師考試復習了，為了幫助您更好的通過2012年經(jīng)濟師考試，全面了解2012年經(jīng)濟師考試的相關重點，我們中華會計網(wǎng)校特地為您匯編了初級經(jīng)濟師考試輔導資料，供您參考，希望對您有所幫助!
培訓與開發(fā)效果的評估(掌握)
應用最廣的是層次評估模型，將評估內(nèi)容分為：反應、學習、行為、結果、投資收益等五個方面。
(一)評估的內(nèi)容：
1.反應評估：評估受訓人員的主觀感受和看法;是最基本、最常用的評估方式。常用訪談、問卷調查法等方法，其中問卷調查法應用最為普遍。
2.學習評估：重點是：學到了什么?
評價知識、技能、態(tài)度
評價方法：知識——筆試;技能——實際操作;態(tài)度——自我評價的態(tài)度量表
3.工作行為的評估：重點是行為上有什么改變
評價方法：面談、直接觀察、績效監(jiān)測、行為評價量表。其中，最常用的方法：行為評價量表
4.結果的評估：硬指標和軟指標
結果如何是組織進行培訓與開發(fā)效果評估的最重要內(nèi)容
硬指標(產(chǎn)出、質量、成本、時間)
軟指標(工作習慣、工作滿意度、主動性、顧客服務等)。
5.投資收益評估
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