2013年中級(jí)經(jīng)濟(jì)師考試人力資源專業(yè)預(yù)習(xí)績(jī)效計(jì)劃與績(jī)效監(jiān)控

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第二節(jié) 績(jī)效計(jì)劃與績(jī)效監(jiān)控

　　一、績(jī)效計(jì)劃

　　(一)績(jī)效計(jì)劃的概念(掌握)

　　定義：是績(jī)效管理的第一個(gè)環(huán)節(jié)，也是績(jī)效管理過程的起點(diǎn)，是一個(gè)確定組織對(duì)員工的績(jī)效期望并得到員工認(rèn)可的過程?？?jī)效計(jì)劃還是主管人員與員工在績(jī)效年開始之初圍繞績(jī)效目標(biāo)進(jìn)行反復(fù)溝通的過程。

　　績(jī)效計(jì)劃的制訂是一個(gè)自上而下的過程，也是將組織績(jī)效分解成個(gè)人績(jī)效目標(biāo)的過程目標(biāo)。

　　(二)績(jī)效計(jì)劃目標(biāo)的種類

　　(掌握)兩種類： 績(jī)效目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)

　　績(jī)效目標(biāo)來源于組織目標(biāo)、部門目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)，主要用于描述員工應(yīng)執(zhí)行的職位的職責(zé)和應(yīng)完成的量化產(chǎn)出指標(biāo)。

　　發(fā)展目標(biāo)指支持員工實(shí)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)、促進(jìn)員工自身發(fā)展的能力標(biāo)準(zhǔn)，主要強(qiáng)調(diào)與組織目標(biāo)相一致的價(jià)值觀、能力和核心行為。

　　(三)績(jī)效計(jì)劃的內(nèi)容(掌握)

　　在績(jī)效計(jì)劃開始執(zhí)行前，管理者需要和員工針對(duì)員工的工作目標(biāo)達(dá)成一致的合同。

　　內(nèi)容包括：

　　1.員工在該績(jī)效周期內(nèi)的工作目標(biāo)以及各工作目標(biāo)的權(quán)重;

　　2.完成目標(biāo)的結(jié)果;

　　3.結(jié)果的衡量方式和判別標(biāo)準(zhǔn);

　　4.員工工作結(jié)果信息的獲取方式;

　　5.員工在完成工作中的權(quán)限范圍;

　　6.員工完成工作需要利用的資源;

　　7.員工在達(dá)到目標(biāo)的過程中可能遇到的困難和障礙以及管理者能夠提供的幫助和支持;

　　8.管理者與員工進(jìn)行溝通的方式。

　　(四)績(jī)效計(jì)劃的制訂原則(熟悉)

　　(1)價(jià)值驅(qū)動(dòng)原則

　　(2)戰(zhàn)略相關(guān)性原則

　　(3)系統(tǒng)化原則

　　(4)職位特色原則

　　(5)突出重點(diǎn)原則

　　(6)可測(cè)量性原則

　　(7)全員參與原則

　　(五)績(jī)效計(jì)劃的制定步驟(掌握)

　　(1)準(zhǔn)備階段

　　搜集各種所需信息：(1)組織近幾年的績(jī)效管理資料;(2)工作分析的相關(guān)資料;(3)組織最新的戰(zhàn)略管理資料。

　　(2)溝通階段

　　管理者與員工通過反復(fù)溝通就績(jī)效計(jì)劃的內(nèi)容達(dá)成一致的過程。

　　二、績(jī)效監(jiān)控與輔導(dǎo)

　　(一)績(jī)效監(jiān)控

　　定義：績(jī)效監(jiān)控指的是在績(jī)效考核期間內(nèi)管理者為了掌握下屬的工作績(jī)效情況而進(jìn)行的一系列活動(dòng)。(必須掌握)

　　在績(jī)效監(jiān)控階段，管理者需要完成兩項(xiàng)任務(wù)：(必須掌握)

　　第一，準(zhǔn)確記錄并定期匯總員工工作中的關(guān)鍵事件，為日后的績(jī)效考核奠定事實(shí)基礎(chǔ);

　　第二，就績(jī)效執(zhí)行情況與員工進(jìn)行必要的溝通、交流。

　　(二)績(jī)效輔導(dǎo)

　　績(jī)效監(jiān)控與績(jī)效輔導(dǎo)是兩個(gè)目的完全不同的績(jī)效實(shí)施環(huán)節(jié)：

　　績(jī)效監(jiān)控指的是在績(jī)效考核期間內(nèi)管理者為了掌握下屬的工作績(jī)效情況而進(jìn)行的一系列相對(duì)正式的活動(dòng);

　　績(jī)效輔導(dǎo)指的是在掌握了下屬工作績(jī)效的前提下，為了提高員工績(jī)效水平和自我效能感而進(jìn)行的一系列活動(dòng)?？?jī)效輔導(dǎo)貫穿于績(jī)效實(shí)施的整個(gè)過程中，是一種經(jīng)常性的管理行為。(要求理解)

　　1.績(jī)效輔導(dǎo)的內(nèi)容

　　(1)探討績(jī)效現(xiàn)狀

　　(2)尋找改進(jìn)績(jī)效的方法

　　2.績(jī)效輔導(dǎo)的步驟(掌握)

　　(1)收集資料

　　(2)定好基調(diào)

　　(3)達(dá)成一致

　　(4)探索可能

　　(5)制訂計(jì)劃

　　(6)給予信心

　　(三)績(jī)效計(jì)劃的調(diào)整

　　通常情況下，員工的績(jī)效計(jì)劃目標(biāo)每個(gè)績(jī)效周期核定一次，沒有特殊情況不作調(diào)整。如在績(jī)效執(zhí)行的過程中，發(fā)生組織業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃變更、組織結(jié)構(gòu)調(diào)整、市場(chǎng)環(huán)境變化、不可抗拒的事件等情況，需要調(diào)整計(jì)劃時(shí)，員工可以向主管人員提出書面申請(qǐng)，由人力資源部組織有關(guān)職能部門重新審定，經(jīng)高層批準(zhǔn)后實(shí)施。