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2013中級(jí)經(jīng)濟(jì)師考試公路運(yùn)輸專業(yè)：道路旅客運(yùn)輸質(zhì)量
本文為2013年中級(jí)經(jīng)濟(jì)師考試公路運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)專業(yè)的備考必看知識(shí)點(diǎn)，希望本文能夠幫助您更好的全面?zhèn)淇?013年經(jīng)濟(jì)師考試！
第五節(jié) 道路旅客運(yùn)輸質(zhì)量
一、道路旅客運(yùn)輸質(zhì)量的涵義
道路客運(yùn)質(zhì)量是指旅客對(duì)運(yùn)輸過程組織與服務(wù)工作的滿意程度，是反映道路運(yùn)輸業(yè)運(yùn)輸設(shè)施水平和運(yùn)輸組織水平的標(biāo)志之一。
二、道路旅客運(yùn)輸質(zhì)量特性
安全、及時(shí)、方便、舒適、經(jīng)濟(jì)。
三、道路旅客運(yùn)輸質(zhì)量指標(biāo)
1.安全性方面的指標(biāo)
1)行車責(zé)任事故頻率
→行車事故按其造成的損失大小分為小事故、一般事故、大事故和重大事故四類。
→每類事故又按責(zé)任大小分為責(zé)任事故和非責(zé)任事故。
→營運(yùn)車輛在一定時(shí)期內(nèi)發(fā)生的運(yùn)行責(zé)任事故次數(shù)與總行程之比。單位：次/百萬車公里。
2)特大行車責(zé)任事故次數(shù)
→責(zé)任等于以及大于50%的特大事故的次數(shù)。
3)安全行車間隔里程：報(bào)告期內(nèi)兩次行車事故之間的行駛里程，單位：公里。
4)行車責(zé)任死亡頻率
→在一定時(shí)期內(nèi)發(fā)生的運(yùn)行責(zé)任致死人數(shù)與總行程之比。單位：人/千萬車公里。
5)旅客安全運(yùn)輸率
→報(bào)告期內(nèi)安全運(yùn)送的旅客人次占總?cè)舜蔚谋戎怠?/p>
2.及時(shí)性方面的指標(biāo)
1)客車正班率：正班班次與計(jì)劃班次的比率
2)定點(diǎn)?？柯剩簩?shí)際?？空緮?shù)與計(jì)劃停靠站數(shù)的比率
3)發(fā)車正點(diǎn)率：正點(diǎn)班次與總班次的比率
4)旅客正運(yùn)率：兩種計(jì)算方法
5)售票差錯(cuò)率：差錯(cuò)票數(shù)與發(fā)售總票數(shù)的萬分比
6)行包正運(yùn)率：正運(yùn)件數(shù)與發(fā)送總件數(shù)的比率
3.舒適性方面的指標(biāo)
1)進(jìn)站客車整潔率：
2)優(yōu)質(zhì)服務(wù)率：
3)旅客滿意率：
4.方便性方面的指標(biāo)
1)旅客意見處理率：意見已處理件數(shù)與意見總件數(shù)之比
2)原始記錄完備率：已記錄表數(shù)(規(guī)定記錄表數(shù)-未記錄表數(shù))與規(guī)定記錄表數(shù)的比率
5.經(jīng)濟(jì)性方面的指標(biāo)
1)責(zé)任經(jīng)濟(jì)損失率：旅客運(yùn)輸中行車責(zé)任事故造成的損失金額與總行程之比。
2)行包賠款率：行包賠償金額與行包營運(yùn)收入的千分比。
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