2013中級(jí)經(jīng)濟(jì)師考試商業(yè)經(jīng)濟(jì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)點(diǎn)：商業(yè)信息的分類(lèi)

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　　三、商業(yè)信息的分類(lèi)

　　分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)

　　(一)來(lái)源不同的商業(yè)信息

　　按商業(yè)信息的來(lái)源不同，可分為外部信息和內(nèi)部信息。

　　1.外部信息

　　包括政策、法律法規(guī)、外部環(huán)境、科技發(fā)展、金融市場(chǎng)、證券市場(chǎng)、市場(chǎng)調(diào)查等企業(yè)外部信息。

　　2.內(nèi)部信息

　　包括顧客需求、進(jìn)銷(xiāo)存、財(cái)務(wù)、員工管理、合作伙伴、經(jīng)營(yíng)決策等企業(yè)內(nèi)部信息。

　　(二)管理層次不同的商業(yè)信息

　　1.操作層信息：也稱(chēng)作業(yè)層信息，商品流通企業(yè)的基層產(chǎn)生的信息。如柜臺(tái)班組、采購(gòu)組、庫(kù)存組等等產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，這些非?；A(chǔ)的數(shù)據(jù)，加工后的數(shù)據(jù)代表更高一級(jí)的信息，主要有兩個(gè)流向：一是反饋于受控體，即作業(yè)層本身，成為操作層新的信息來(lái)源;二是往前走，進(jìn)入下一個(gè)信息處理環(huán)節(jié)，即管理層，成為管理層信息處理的依據(jù)。

　　2.管理層信息：也稱(chēng)控制層信息。企業(yè)中各職能部門(mén)對(duì)下層信息進(jìn)行采集，采集后的信息成為管理層數(shù)據(jù)，管理層數(shù)據(jù)在企業(yè)管理中應(yīng)發(fā)揮積極的管理作用。同樣，這一層次的信息業(yè)主要有兩種流向：一是反饋于受控體，即作業(yè)層和管理層自身，但反饋到作業(yè)層的信息，其作用要比作業(yè)層自身反饋的作用大;二是往前走，進(jìn)入下一個(gè)信息處理環(huán)節(jié)，即決策層，成為決策層信息處理的依據(jù)。

　　3.決策層信息：是指對(duì)操作層信息、管理層信息及其他相關(guān)信息所產(chǎn)生的綜合信息進(jìn)行采集，采集后的信息成為決策層數(shù)據(jù)，企業(yè)決策層根據(jù)決策層數(shù)據(jù)，制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的決策層信息。決策層信息的主要流向是受控體，即企業(yè)本身，包括了作業(yè)層、管理層和決策層。這一層信息對(duì)受控體的作用巨大，應(yīng)慎重產(chǎn)生。

　　(三)業(yè)務(wù)功能不同的商業(yè)信息

　　1.顧客需求信息

　　2.銷(xiāo)售信息

　　3.儲(chǔ)運(yùn)信息

　　4.采購(gòu)信息

　　5.財(cái)務(wù)稅務(wù)信息

　　6.合同信息

　　7.結(jié)算信息

　　8.行政管理信息

　　(四)管理范圍不同的商業(yè)信息

　　1.業(yè)務(wù)信息：主要指日常業(yè)務(wù)信息，包括采購(gòu)、銷(xiāo)售、儲(chǔ)運(yùn)、盤(pán)點(diǎn)信息等。

　　2.員工管理信息：兩類(lèi)：一類(lèi)是商品流通企業(yè)制定的崗位職責(zé)信息;另一類(lèi)是員工的業(yè)績(jī)、考核信息。

　　3.企業(yè)效益信息：包括經(jīng)營(yíng)成本和營(yíng)業(yè)收入等。其中，經(jīng)營(yíng)成本包括進(jìn)貨成本、人工成本、儲(chǔ)運(yùn)成本、銷(xiāo)售成本、水電、場(chǎng)地租金、設(shè)備折舊等。

　　4.行政辦公信息：是指企業(yè)的行政管理機(jī)構(gòu)為管理、協(xié)調(diào)、運(yùn)作企業(yè)而產(chǎn)生的相關(guān)信息。一般以公文的形式表現(xiàn)，作用較大。

　　5.企業(yè)決策信息：是指與企業(yè)決策相關(guān)的信息。

　　四、商品流通企業(yè)的信息管理

　　商品流通企業(yè)信息管理的主體是商品流通企業(yè)。

　　(一)商品流通企業(yè)信息管理的目的

　　大家都稱(chēng)現(xiàn)在的時(shí)代為“信息時(shí)代”，企業(yè)現(xiàn)在不再是大魚(yú)吃小魚(yú)，而是快魚(yú)吃慢魚(yú)。那么，信息獲取和處理的速度在其中起到了非常關(guān)鍵的作用。

　　商品流通企業(yè)信息管理的目的就是提高企業(yè)效益和競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，具體又表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

　　1.加強(qiáng)日常管理

　　2.提高管理效率和管理水平

　　3.協(xié)調(diào)各部門(mén)之間的協(xié)作關(guān)系

　　4.加速資金周轉(zhuǎn)

　　5.提高人員素質(zhì)

　　6.支持正確決策

　　在實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息管理目的的同時(shí)，也要注意進(jìn)行信息管理的成本與企業(yè)效益之間的平衡，因?yàn)樾畔⒐芾韺儆谒^的“軟”管理，其成效需要一段時(shí)間才能顯現(xiàn)。因此，信息管理要與企業(yè)的實(shí)際相適應(yīng)，在企業(yè)管理的過(guò)程中融入信息管理。

　　(二)商品流通企業(yè)信息管理的內(nèi)容

　　商品流通企業(yè)信息管理的內(nèi)容與一般信息管理的內(nèi)容基本上是一致的，但在具體操作中又有其行業(yè)特點(diǎn)，具體表現(xiàn)在：

　　1.收集記錄：要求做到及時(shí)準(zhǔn)確，對(duì)不同的信息來(lái)源以不同的方式進(jìn)行收集記錄。如來(lái)源于柜臺(tái)的日常的銷(xiāo)售信息，以收款機(jī)進(jìn)行記錄，一定要全面，為了保證數(shù)據(jù)的安全性還要實(shí)行多級(jí)備份;而批發(fā)業(yè)務(wù)信息很可能來(lái)源于轉(zhuǎn)賬支票，對(duì)有關(guān)信息的記錄無(wú)論是筆錄，還是計(jì)算機(jī)錄入，都要做到操作規(guī)范。

　　2.計(jì)算加工：由于不同的部門(mén)、不同的輸出對(duì)象的要求不同，因此對(duì)數(shù)據(jù)的計(jì)算加工方式要求也不同。比如同樣的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，財(cái)務(wù)部門(mén)需要計(jì)算得到銷(xiāo)售額、銷(xiāo)售成本等財(cái)務(wù)信息;而采購(gòu)管理部門(mén)則可能需要計(jì)算某一商品的不同規(guī)則、不同花色的銷(xiāo)售量，從而確定訂貨量和采購(gòu)量。

　　3.存儲(chǔ)：對(duì)不同的需求，要以不同的格式和不同的存儲(chǔ)介質(zhì)進(jìn)行存儲(chǔ)，并制定存儲(chǔ)原則。比如，對(duì)短期的信息與長(zhǎng)期的信息、保密和非保密信息采取的存儲(chǔ)方式、介質(zhì)與原則都是不同的。

　　4.交流：企業(yè)內(nèi)部的、企業(yè)外部的等等。

　　5.輸出：將信息輸出給特定的對(duì)象，如顧客、企業(yè)管理者等等。