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2012年中級(jí)經(jīng)濟(jì)師考試（民航）運(yùn)輸專業(yè)預(yù)習(xí)講義：旅客變更
中級(jí)經(jīng)濟(jì)師考試民航之旅客非自愿變更
1.由于承運(yùn)人下列原因之一的，按非自愿變更處理
(1)取消旅客已訂妥座位的航班;
(2)取消的航班約定的經(jīng)停地點(diǎn)中含有旅客出發(fā)地點(diǎn)、目的地點(diǎn)或中途分程地點(diǎn);
(3)未能在合理的時(shí)間內(nèi)按照班期時(shí)刻飛行
(4)造成旅客已訂妥座位的航班銜接錯(cuò)失;
(5)更換了旅客的艙位等級(jí);
(6)未能提供事先已訂妥的座位。
2.因航班不正常對(duì)旅客的旅行安排
承運(yùn)人應(yīng)充分考慮旅客的合理要求并采取以下措施之一：
(1)安排旅客乘坐有可利用座位的承運(yùn)人的后續(xù)航班;
(2)征得旅客及有關(guān)承運(yùn)人的同意后，辦理客票簽轉(zhuǎn)手續(xù);
(3)改變?cè)推绷忻鞯暮匠?，承運(yùn)人或其他承運(yùn)人的航班將旅客運(yùn)達(dá)目的地或中途分程
地點(diǎn)，票款、逾重行李費(fèi)和其他服務(wù)費(fèi)用的差額多退少不補(bǔ)。
旅客自愿變更
旅客自愿變更艙位等級(jí)。
承運(yùn)人及其授權(quán)代理人應(yīng)在航班有可利用座位和時(shí)間允許的條件下予以辦理，票款的差額多退少補(bǔ)。
經(jīng)典例題：某旅客購買了北京至廣州Y艙機(jī)票，票價(jià)是1160.00元。但乘機(jī)時(shí)，因Y艙超售，承運(yùn)人要求該旅客乘坐F艙，F(xiàn)艙的票價(jià)是1740.00元，此是旅客應(yīng)（ ?。?。
A.補(bǔ)付580.00元
B.退票并付退票費(fèi)，再另購F艙客票
C.直接持原票乘坐F艙
D.另付10%的變更費(fèi)
【答案】C
【答案解析】非自愿提高座位等級(jí)，不需重新購票，票價(jià)差額不補(bǔ)。
【我要糾錯(cuò)】 責(zé)任編輯：戈薇
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