2011年經(jīng)濟(jì)師《中級(jí)人力資源》復(fù)習(xí)指導(dǎo)：績(jī)效反饋

　　（一）中級(jí)經(jīng)濟(jì)師考試績(jī)效反饋面談的目的及作用

　　1、通常情況下績(jī)效反饋面談需要達(dá)到的目的

　?。?）向員工反饋績(jī)效考核結(jié)果。

　?。?）向員工傳遞組織遠(yuǎn)景目標(biāo)。

　?。?）弄清員工績(jī)效不合格的原因。

　?。?）為下一個(gè)績(jī)效周期工作的展開(kāi)做好準(zhǔn)備。

　　2、績(jī)效反饋面談的作用：

　?。?）它為評(píng)價(jià)者與被評(píng)價(jià)者提供了溝通的平臺(tái)，使考核公開(kāi)化。

　?。?）它能夠使員工客觀地了解自己工作中的不足，有利于改善績(jī)效。

　?。?）績(jī)效反饋可以通過(guò)主管人員和員工的真誠(chéng)溝通，消除組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)之間的沖突，增強(qiáng)組織的競(jìng)爭(zhēng)力。

　　（二）績(jī)效反饋面談的操作流程：

　　1、面談準(zhǔn)備階段：

　?。?）全面收集資料

　?。?）準(zhǔn)備面談提綱

　?。?）選擇合適的時(shí)間和地點(diǎn)

　　2、面談實(shí)施階段：

　?。?）分析績(jī)效差距的癥結(jié)所在

　　（2）協(xié)商解決辦法

　?。?）績(jī)效反饋面談的原則與技巧：

　?、俳⒈舜酥g的信任

　?、陂_(kāi)誠(chéng)布公、坦誠(chéng)溝通

　?、郾苊鈱?duì)立與沖突④關(guān)注未來(lái)而不是過(guò)去⑤該結(jié)束時(shí)立即結(jié)束

　　3、面談評(píng)價(jià)階段。面談結(jié)束后，主管人員應(yīng)當(dāng)對(duì)面談的效果進(jìn)行評(píng)價(jià)。

　　（三）績(jī)效反饋面談的內(nèi)容及注意事項(xiàng)

　　1、績(jī)效反饋面談的內(nèi)容：

　?。?）就績(jī)效現(xiàn)狀達(dá)成一致。

　　（2）探討績(jī)效中可改進(jìn)之處，并確定行動(dòng)計(jì)劃。

　　（3）商討來(lái)年的工作目標(biāo)。

　　2、績(jī)效反饋面談的注意事項(xiàng)：

　?。?）采取贊揚(yáng)與建設(shè)性批評(píng)相結(jié)合的方式，在肯定員工表現(xiàn)的同時(shí)，指出其可改進(jìn)之處，避免員工產(chǎn)生抵觸情緒。

　?。?）把重點(diǎn)放在解決問(wèn)題上。反饋面談的最終目的是改進(jìn)績(jī)效，因此分析不良績(jī)效產(chǎn)生的原因并探討解決方案才是面談的核心。

　?。?）鼓勵(lì)員工積極參與到反饋過(guò)程中。面談應(yīng)營(yíng)造一種相互尊重的氛圍以利于解決績(jī)效中的問(wèn)題。

　　（四）面談中評(píng)價(jià)者的誤區(qū)：

　　1、不適當(dāng)發(fā)問(wèn)

　　2、理解不足

　　3、期待預(yù)期結(jié)果

　　4、自我中心和感情化的態(tài)度

　　5、以對(duì)方為中心及同情的態(tài)度

　　（五）績(jī)效面談的技巧：

　　1、時(shí)間場(chǎng)所的選擇

　　2、認(rèn)真傾聽(tīng)

　　3、鼓勵(lì)員工多說(shuō)話

　　4、以積極的方式結(jié)束對(duì)話