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2011年經(jīng)濟(jì)師《中級人力資源》復(fù)習(xí)指導(dǎo)：效果評估
中級經(jīng)濟(jì)師考試培訓(xùn)與開發(fā)效果的評估
應(yīng)用最廣的是層次評估模型，將評估內(nèi)容分為：反應(yīng)、學(xué)習(xí)、行為、結(jié)果、投資收益等五個(gè)方面。
?。ㄒ唬┰u估的內(nèi)容：
?。?）反應(yīng)評估：評估受訓(xùn)人員的主觀感受和看法。是最基本、最常用的評估方式。常用訪談、問卷調(diào)查法等方法，其中問卷調(diào)查法應(yīng)用最為普遍。
?。?）學(xué)習(xí)評估。評價(jià)知識、技能、態(tài)度。
評價(jià)方法：知識——筆試；技能——實(shí)際操作；態(tài)度——自我評價(jià)的態(tài)度量表
（3）工作行為的評估。
評價(jià)方法：面談、直接觀察、績效監(jiān)測、行為評價(jià)量表（是最常用的方法）
?。?）結(jié)果的評估。硬指標(biāo)（產(chǎn)出、質(zhì)量、成本、時(shí)間）和軟指標(biāo)（工作習(xí)慣、工作滿意度、主動性、顧客服務(wù)等）。
?。?）投資收益評估。
?。ǘ┰u估的時(shí)機(jī)：
?。?）培訓(xùn)與開發(fā)結(jié)束時(shí)的評估；
?。?）培訓(xùn)與開發(fā)的回任評估。
?。ㄈ┰u估的方法
1、控制實(shí)驗(yàn)法：是評估培訓(xùn)與開發(fā)效果最好、最正規(guī)的方法，不適用于那些難于找到量化績效指標(biāo)的培訓(xùn)與開發(fā)項(xiàng)目或活動。
2、問卷調(diào)查法：是常用的培訓(xùn)與開發(fā)效果的評估方法。
（四）培訓(xùn)與開發(fā)的評估報(bào)告：評估的過程、評估的內(nèi)容、評估的方法、分析的結(jié)果。
【我要糾錯(cuò)】 責(zé)任編輯：戈薇
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