兩中標(biāo)王后的秦池曾經(jīng)名噪一時(shí)，銷售額曾一度攀千（萬(wàn)）上億，但最終也沒(méi)有逃脫淡出"江湖"的命運(yùn)。巨人集團(tuán)曾是中國(guó)民營(yíng)企業(yè)一顆璀璨的明珠，但在建造巨人大廈時(shí)充滿了太多的不理智，十?dāng)?shù)億的資產(chǎn)也難以償還巨額債務(wù)，最后不得不破產(chǎn)謝世。強(qiáng)大的王安電腦同藍(lán)色巨人IBM公司多年的對(duì)峙中，正要搶得上風(fēng)時(shí)，固執(zhí)的王安卻將各種機(jī)會(huì)拱手讓給了對(duì)手，王安電腦由此走上了不歸路……等等。這些案例，國(guó)人耳熟能詳，經(jīng)濟(jì)學(xué)家們對(duì)其經(jīng)濟(jì)方面的原因已經(jīng)作了潑墨如云的剖析，但更為深層次的原因－企業(yè)文化方面的原因，則少有涉及。

　　企業(yè)文化源遠(yuǎn)流長(zhǎng)，但人們對(duì)它對(duì)企業(yè)發(fā)展的決定性作用一直沒(méi)有充分認(rèn)識(shí)

　　企業(yè)文化是企業(yè)在為社會(huì)提供各種產(chǎn)品（或服務(wù)）及其過(guò)程中所表現(xiàn)出的物質(zhì)形態(tài)和精神形態(tài)的統(tǒng)一體。

　　在原始社會(huì)后期，隨著第二次社會(huì)大分工的相繼完成，現(xiàn)代企業(yè)的雛形－手工作坊在世界各地開(kāi)始興起，企業(yè)文化便開(kāi)始萌芽，并在此后的很長(zhǎng)一段時(shí)期內(nèi)始終隱藏在企業(yè)的具體運(yùn)作之后，非常強(qiáng)而有力地左右企業(yè)的發(fā)展。所以，在這個(gè)階段，不論是企業(yè)界還是學(xué)術(shù)界，都很少主動(dòng)地對(duì)企業(yè)文化對(duì)企業(yè)的作用進(jìn)行系統(tǒng)的研究。因而，這個(gè)時(shí)期的企業(yè)，就象沒(méi)有定向設(shè)備的野戰(zhàn)部隊(duì)，經(jīng)營(yíng)，大多憑感性經(jīng)驗(yàn)或簡(jiǎn)單的市場(chǎng)調(diào)查瞎闖；管理，不知其大，也不知其詳，還不能預(yù)先知道自己未來(lái)的道路如何走，戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，生死只能順其自然、聽(tīng)天由命。 這種情況持續(xù)到20世紀(jì)80年代，首先從西方企業(yè)界開(kāi)始，并迅速傳播到世界各地的企業(yè)界，對(duì)企業(yè)文化進(jìn)行系統(tǒng)的研究。在中國(guó)，很多著名的企業(yè)，如海爾集團(tuán)還專門(mén)設(shè)有自己的企業(yè)文化中心。經(jīng)過(guò)這20來(lái)年的研究，企業(yè)文化對(duì)企業(yè)發(fā)展的導(dǎo)向、規(guī)范、約束、凝聚、融合等功能逐漸為人們所認(rèn)識(shí)。眾多的企業(yè)如著名的IBM公司、麥當(dāng)勞快餐等，都從企業(yè)文化的建設(shè)中得到了巨大的收益。

　　企業(yè)文化有三種類型：產(chǎn)品主導(dǎo)、服務(wù)主導(dǎo)和綜合型

　　從企業(yè)文化的定義上可以看出企業(yè)文化包括三種類型：一是產(chǎn)品主導(dǎo)型的企業(yè)文化；二是服務(wù)主導(dǎo)型的企業(yè)文化；三是綜合型企業(yè)文化。這三者之間并沒(méi)有明確的界限，但各自有一些特點(diǎn)如下。

　　一是產(chǎn)品主導(dǎo)型企業(yè)追求的產(chǎn)品質(zhì)量第一，強(qiáng)化生產(chǎn)過(guò)程的細(xì)致入微的企業(yè)文化。 對(duì)于制造型企業(yè)，其生存和發(fā)展之本在于技術(shù)的創(chuàng)新和對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程的嚴(yán)格把關(guān)。只有對(duì)這兩者同抓并舉，企業(yè)的發(fā)展才有可能。海爾是一家以生產(chǎn)家電產(chǎn)品為主的制造型企業(yè)，不但在技術(shù)創(chuàng)新和技術(shù)儲(chǔ)備上領(lǐng)先同行，其產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程更是精細(xì)入微，海爾實(shí)施的全面質(zhì)量管理法即OEC管理法和其發(fā)展史上的三次重大事件中的兩件：一是"砸冰箱建立全新的質(zhì)量意識(shí)"；二是"范萍事件"引發(fā)的二比八責(zé)任包干，乃至他們"日事日畢，日清日高"的員工行為規(guī)范，等等，都標(biāo)志著產(chǎn)品主導(dǎo)型企業(yè)文化所強(qiáng)調(diào)的質(zhì)量就是生命的企業(yè)文化理念。

　　二是服務(wù)主導(dǎo)型企業(yè)追求的以一流的微笑貫穿一流服務(wù)的企業(yè)文化。對(duì)于服務(wù)型企業(yè)，其生存及發(fā)展之本在于為顧客提供滿意的服務(wù)，而要為顧客提供滿意的服務(wù)，首先是態(tài)度問(wèn)題，所以需要始終的微笑去配套一流的服務(wù)設(shè)施和技術(shù)。例如，在20世紀(jì)30年代美國(guó)經(jīng)濟(jì)大蕭條最嚴(yán)重的1930年，全美國(guó)旅館倒閉了80％，但當(dāng)時(shí)創(chuàng)業(yè)僅11年的希爾頓飯店于危難之中鶴立雞群，法寶是潦而不倒時(shí)仍然堅(jiān)持微笑服務(wù)、并盡其所能改善酒店的設(shè)施，始終給客人回家的感覺(jué)。

　　三是綜合型企業(yè)追求的以一流的質(zhì)量（管理）與配套的一流服務(wù)相互融合的綜合型企業(yè)文化。

　　對(duì)綜合型企業(yè)而言，質(zhì)量及其與管理相配套的一流服務(wù)均不可偏廢。麥當(dāng)勞是一家世界級(jí)的快餐店，它的企業(yè)文化可以堪稱綜合型企業(yè)文化的典范。在質(zhì)量及其管理環(huán)節(jié)上，他們的精細(xì)讓普通人咂舌：麥當(dāng)勞對(duì)原料的標(biāo)準(zhǔn)要求極高，面包不圓和切口不平都不用，奶漿接貨溫度要在攝氏四度以下，高一度就退貨。一片小小的牛肉餅要經(jīng)過(guò)四十多項(xiàng)質(zhì)量控制檢查。任何原料都有保存期，生菜從冷藏庫(kù)拿到配料臺(tái)上只有兩小時(shí)的保鮮期，過(guò)時(shí)就扔。生產(chǎn)過(guò)程采用電腦操作和標(biāo)準(zhǔn)操作。制作好的成品和時(shí)間牌一起放到成品保溫槽中，炸薯?xiàng)l超過(guò)七分鐘，漢堡包超過(guò)十九分鐘就要毫不吝惜扔掉，因?yàn)辂湲?dāng)勞對(duì)顧客的承諾是永遠(yuǎn)讓顧客享受品質(zhì)最新鮮、味道最純正的食品，從而建立起高度的信用。等等，這些都保證了麥當(dāng)勞一流的質(zhì)量品質(zhì)。