金蝶、科特勒高層論壇聚焦CRM取勝之道

　　由金蝶國(guó)際軟件集團(tuán)主辦、美國(guó)科特勒營(yíng)銷集團(tuán)協(xié)辦的客戶關(guān)系營(yíng)銷高層論壇于11月22日在北京隆重舉行。

　　來(lái)自企業(yè)界的高層管理者、專家以及媒體界的朋友200人余濟(jì)濟(jì)一堂，世界頂級(jí)營(yíng)銷大師米爾頓？科特勒先生也親臨現(xiàn)場(chǎng)，與來(lái)賓就客戶關(guān)系管理以及更廣泛的營(yíng)銷問題進(jìn)行深入探討。

　　近年來(lái)，隨著改革開放、加入WTO以及全球化進(jìn)程的推進(jìn)，使得中國(guó)經(jīng)濟(jì)大潮一浪高過一浪，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)也被推到白熱化的層級(jí)。

　　產(chǎn)品同質(zhì)化、價(jià)格戰(zhàn)、營(yíng)銷手段趨同、跨國(guó)巨頭進(jìn)入、客戶忠誠(chéng)度下降等一系列問題時(shí)刻困擾著企業(yè)管理者，如何競(jìng)爭(zhēng)，如何獲取和保留客戶成為管理者持續(xù)關(guān)注的焦點(diǎn)。有鑒于此，本論壇應(yīng)運(yùn)而生，并受到了相關(guān)各界的廣泛矚目。

　　世界頂級(jí)營(yíng)銷大師、美國(guó)科特勒營(yíng)銷集團(tuán)總裁米爾頓？科特勒先生在論壇上發(fā)表了題為《Winning Through CRM》的主題演講。米爾頓？科特勒先生從企業(yè)所面臨的挑戰(zhàn)出發(fā)，由 Tesco、卡夫等企業(yè)的成功案例提出建立以客戶為中心的市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略，隨之從組織架構(gòu)的調(diào)整到提升顧客價(jià)值，從CRM理念到IT支撐，提出了系統(tǒng)的支持上述戰(zhàn)略的方法，高屋建瓴的演講給人以啟發(fā)，來(lái)賓的掌聲經(jīng)久不息。

　　保定天鵝股份有限公司的董事長(zhǎng)王東興先生、北京華旗資訊數(shù)碼科技有限公司的副總經(jīng)理侯迅先生同科特勒先生、金蝶軟件（中國(guó)）有限公司副總裁仝孟輝先生共同組成了顧問團(tuán)，同現(xiàn)場(chǎng)來(lái)賓就客戶關(guān)系營(yíng)銷戰(zhàn)略的導(dǎo)入、CRM部署與應(yīng)用以及更廣泛的營(yíng)銷問題進(jìn)行了深入的交流。來(lái)賓爭(zhēng)先提出問題，現(xiàn)場(chǎng)氣氛異�；钴S。

　　目前國(guó)內(nèi)大型軟件企業(yè)對(duì)CRM市場(chǎng)開始由樂觀轉(zhuǎn)變?yōu)橹?jǐn)慎，CRM市場(chǎng)正在發(fā)生微妙的變化。而CRM最主要的客戶往往在中高端。事實(shí)上，CRM在國(guó)際市場(chǎng)正在大行其道，研究機(jī)構(gòu)Wendover-Global Insight對(duì)國(guó)際上3萬(wàn)名企業(yè)經(jīng)理人調(diào)查發(fā)現(xiàn)，今年第3季度CRM軟件的開支幾乎比去年同期增長(zhǎng)了三倍。

　　正是基于CRM在國(guó)際上的良好發(fā)展勢(shì)頭和國(guó)內(nèi)企業(yè)的龐大需求，金蝶于2003年繼續(xù)加大面向中高端企業(yè)的CRM的研發(fā)，于第三季度發(fā)布了金蝶EAS-CRM V3.1.

　　本次論壇，金蝶對(duì)該產(chǎn)品也做了重點(diǎn)介紹，金蝶EAS-CRM已經(jīng)實(shí)現(xiàn)銷售管理、服務(wù)管理、市場(chǎng)管理、商業(yè)智能、客戶在線、數(shù)據(jù)交換和離線應(yīng)用。

　　金蝶再次攜手科特勒集團(tuán)舉辦高層論壇，表明金蝶迅速?gòu)?qiáng)占CRM市場(chǎng)龍頭地位的決心沒有絲毫改變。鑒于金蝶具有龐大的ERP客戶群，金蝶“Winning Through CRM”的機(jī)率應(yīng)該不��！