2009年的軟件領(lǐng)域，最熱門(mén)的莫過(guò)于SaaS，可以說(shuō)，SaaS的喧囂又持續(xù)了一年。
2008年，SaaS的勢(shì)頭漸起，隱隱有顛覆傳統(tǒng)管理軟件的趨勢(shì)，但這終究是一種概念和理念上探索和研究，并沒(méi)有在實(shí)際的應(yīng)用中將自己的優(yōu)勢(shì)發(fā)揮出來(lái)。經(jīng)過(guò)2008年的醞釀，SaaS在2009年借著金融危機(jī)等多重因素讓自己再次得到了關(guān)注。
2009年中國(guó)的SaaS產(chǎn)業(yè)同樣也是積極開(kāi)拓和探索的一年，比起2008年，SaaS已經(jīng)在一些企業(yè)有一定的應(yīng)用，但距離SaaS真正走向應(yīng)用的時(shí)代還有著不小的距離。
總體說(shuō)來(lái)，這種積極的探索包括了如下幾種形式：細(xì)分領(lǐng)域的SaaS應(yīng)用(在線CRM)不斷深化，平臺(tái)型SaaS(PaaS)逐漸抬頭，SaaS與其他領(lǐng)域(傳統(tǒng)軟件、SOA、云計(jì)算)的融合，SaaS市場(chǎng)出現(xiàn)多重合作模式……
搭上金融危機(jī)順風(fēng)車(chē)
在金融危機(jī)的影響下，企業(yè)開(kāi)始縮減各項(xiàng)開(kāi)支，其中就包括IT的開(kāi)支，于是，眾多IT企業(yè)的財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)中，過(guò)去增長(zhǎng)迅速的領(lǐng)域開(kāi)始出現(xiàn)下滑或虧損，裁員幾乎席卷了整個(gè)IT行業(yè)。盡管如此，2008年人們熱議的SaaS似乎嗅到了借機(jī)大力拓展的機(jī)會(huì)。
2008年下半年爆發(fā)的金融危機(jī)讓企業(yè)開(kāi)始尋求節(jié)省成本之道，SaaS在這個(gè)信息化不得不做、但又不能大做的時(shí)代，扮演了一個(gè)新的角色——節(jié)能利器。SaaS這種獨(dú)特的軟件交付模式讓企業(yè)對(duì)于軟件的應(yīng)用有了一種新思路：不必要購(gòu)買(mǎi)昂貴的套裝軟件，而是采用按所享受到的服務(wù)多少來(lái)付費(fèi)。
SaaS這一交付模式的特性的確給企業(yè)信息化建設(shè)減少了不小的開(kāi)支，在過(guò)去的管理軟件應(yīng)用中，特別是ERP的應(yīng)用中，很多企業(yè)都有這樣的體會(huì)：原本功能豐富的ERP軟件在實(shí)際應(yīng)用中只有少數(shù)幾個(gè)模塊使用較多。這就像企業(yè)購(gòu)買(mǎi)的服務(wù)器利用率通常只有百分之幾一樣，只不過(guò)，軟件的應(yīng)用現(xiàn)狀促成了SaaS的興起，而硬件的應(yīng)用現(xiàn)狀則催生了虛擬化的火爆。
另外，套裝軟件的應(yīng)用往往是第一次購(gòu)買(mǎi)和應(yīng)用的時(shí)候花費(fèi)較多，后續(xù)的服務(wù)費(fèi)相對(duì)少一些，于是，SaaS在這種情況下愈發(fā)顯示出自身的價(jià)格優(yōu)勢(shì)。企業(yè)無(wú)需再購(gòu)買(mǎi)套裝軟件，而是通過(guò)Web應(yīng)用的方式獲得軟件服務(wù)，完成信息化應(yīng)用;企業(yè)也無(wú)需一次性付出巨大的成本，只需要按月或者按服務(wù)付費(fèi)的方式即可，這對(duì)于身處金融危機(jī)中的企業(yè)而言，無(wú)疑是一個(gè)福音。
不過(guò)，業(yè)界也在質(zhì)疑，SaaS的發(fā)展難道真的能逆勢(shì)而行?畢竟在金融危機(jī)的影響下，企業(yè)節(jié)省成本的方式多是采用節(jié)流而非開(kāi)源的方式，通過(guò)SaaS的應(yīng)用，提升管理水平，再進(jìn)而降低成本，這樣一個(gè)邏輯并不適用，反倒是直接砍掉這塊費(fèi)用來(lái)得直接。
但在記者采訪德賽網(wǎng)CEO許衛(wèi)國(guó)時(shí)，他也告訴記者，事實(shí)上，所謂金融危機(jī)影響了中國(guó)很多中小企業(yè)，并使它們減少I(mǎi)T投資的情況并不像人們想象的那么嚴(yán)重。金融危機(jī)的確影響到了中國(guó)沿海許多外向型中小企業(yè)，但中國(guó)中小企業(yè)的業(yè)態(tài)負(fù)責(zé)、類(lèi)型眾多、數(shù)量龐大，上千萬(wàn)的中小企業(yè)中，僅有很少的一部分受到了沖擊。相對(duì)而言，那些在大環(huán)境的影響下逆勢(shì)增長(zhǎng)的企業(yè)也不在少數(shù)，而SaaS作為一種新生事物，這些不在少數(shù)的逆勢(shì)增長(zhǎng)企業(yè)也就成了一個(gè)巨大的市場(chǎng)。
這一點(diǎn)，記者也從八百客公司李鵬那里得到了證實(shí)，他也認(rèn)為，對(duì)于那些初創(chuàng)的公司或者希望通過(guò)信息化改善企業(yè)管理的逆勢(shì)成長(zhǎng)企業(yè)而言，它們更傾向于采用新興的技術(shù)和解決方案。
單點(diǎn)突破依然是SaaS市場(chǎng)主打
談及SaaS企業(yè)的模式，就不能不談到Salesforce.com，在美國(guó)做的風(fēng)生水起的Salesforce.com以在線CRM起家，成就了自己的SaaS領(lǐng)域的領(lǐng)頭羊位置，同時(shí)，也惹得其他企業(yè)紛紛效仿。
在中國(guó)市場(chǎng)，八百客和Xtools就是其中的典型代表，這兩家本土SaaS企業(yè)同樣倡導(dǎo)在線CRM，并通過(guò)這樣一個(gè)突破口實(shí)現(xiàn)了自己在SaaS領(lǐng)域的發(fā)展。目前，在線CRM已經(jīng)成為當(dāng)前中小企業(yè)應(yīng)用最為廣泛的一款SaaS產(chǎn)品，畢竟在線CRM能幫助企業(yè)管好客戶(hù)，管好銷(xiāo)售。
SaaS領(lǐng)域的發(fā)展之所以會(huì)有這樣一個(gè)開(kāi)端，主要是源于在全球范圍內(nèi)關(guān)于“以客戶(hù)為中心”以及客戶(hù)經(jīng)驗(yàn)管理的趨勢(shì)，畢竟無(wú)論全球經(jīng)濟(jì)狀況如何，企業(yè)在客戶(hù)管理方面的投資都將繼續(xù)提高。企業(yè)將改善客戶(hù)管理作為其最重要的競(jìng)爭(zhēng)武器，使其業(yè)務(wù)流程更流暢，提高其供應(yīng)鏈效率，因此它們?cè)贑RM系統(tǒng)上的投資將會(huì)有增無(wú)減。
事實(shí)上，不僅CRM促進(jìn)了SaaS的發(fā)展，據(jù)Gartner的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，在過(guò)去的四年里，SaaS一直是推動(dòng)CRM市場(chǎng)增長(zhǎng)的一個(gè)關(guān)鍵因素，推動(dòng)CRM市場(chǎng)的銷(xiāo)售收入從2005年的不到5億美元增長(zhǎng)到了2008年的將近19億美元，占整個(gè)企業(yè)軟件市場(chǎng)的份額從8%提高到了20%以上。Gartner預(yù)計(jì)這個(gè)市場(chǎng)將繼續(xù)增長(zhǎng)。2009年CRM市場(chǎng)的銷(xiāo)售收入將占整個(gè)軟件市場(chǎng)份額的將近24%。
在Gartner的統(tǒng)計(jì)中，SaaS領(lǐng)域中，除了CRM之外，內(nèi)容、通訊和協(xié)作市場(chǎng)同樣表現(xiàn)不俗，在2009年，這一市場(chǎng)的銷(xiāo)售收入將從2008年的21.4億美元增長(zhǎng)到26億美元，甚至超過(guò)了CRM分市場(chǎng)的23億美元。其他如ERP分市場(chǎng)等同樣占據(jù)不小的份額。
由此看來(lái)，多個(gè)傳統(tǒng)管理軟件的細(xì)分領(lǐng)域都在向SaaS市場(chǎng)進(jìn)軍，并且已經(jīng)取得了不小的突破。這一情況在國(guó)內(nèi)SaaS市場(chǎng)同樣得到了驗(yàn)證，除了Salesforce、八百客、Xtools等從CRM領(lǐng)域切入SaaS市場(chǎng)外，SAP、用友、金蝶都從他們所擅長(zhǎng)的ERP領(lǐng)域進(jìn)入，億企通則借助目標(biāo)管理軟件向SaaS靠攏，阿里巴巴則通過(guò)電子商務(wù)的渠道進(jìn)入……
我國(guó)SaaS市場(chǎng)一時(shí)間呈現(xiàn)出百花齊放的局面，盡管各家都有自己的特點(diǎn)，但他們無(wú)一例外地選擇了SaaS這一目標(biāo)，可謂是殊途同歸。
但在2009年的中國(guó)SaaS市場(chǎng)，各個(gè)SaaS企業(yè)在深入發(fā)展自己所擅長(zhǎng)的領(lǐng)域外，同樣沒(méi)有停止對(duì)SaaS未來(lái)發(fā)展的探索。以Salesforce.com為例，日前，該公司剛剛和CA和BMC公司達(dá)成協(xié)議，加強(qiáng)在IT服務(wù)管理等領(lǐng)域的合作。同時(shí)，Salesforce.com也表示，公司將通過(guò)這一系列努力改變自身形象：“我們不只是一家CRM公司”。
在國(guó)內(nèi)，八百客也在向平臺(tái)即服務(wù)(PaaS)演進(jìn)，談到SaaS向PaaS的發(fā)展，八百客李鵬首先剖析起傳統(tǒng)管理軟件發(fā)展的歷程，最早在ERP沒(méi)有產(chǎn)生時(shí)，企業(yè)內(nèi)部管理首先從物料管理(MRP)和財(cái)務(wù)管理兩個(gè)單點(diǎn)應(yīng)用發(fā)展起來(lái)的。隨著企業(yè)信息化發(fā)展應(yīng)用的深入，信息化開(kāi)始擴(kuò)展到企業(yè)管理的方方面面。PaaS與傳統(tǒng)管理軟件的發(fā)展有異曲同工之妙。不僅如此，從SaaS到PaaS，八百客已經(jīng)將自己所專(zhuān)注的領(lǐng)域延伸到了云計(jì)算。
