對(duì)于非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的管理來說，ERP根本力不從心，而ECM卻能把這些凌亂的、浩如煙海的數(shù)據(jù)從企業(yè)的負(fù)擔(dān)真正轉(zhuǎn)變成為一種資產(chǎn)。
對(duì)于國(guó)內(nèi)相當(dāng)多的企業(yè)來說，ECM這個(gè)概念還比較陌生，但提起ERP，很多人都耳熟能詳。事實(shí)上，ERP是以數(shù)據(jù)庫管理為核心的，而ECM是以非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)管理為核心。
調(diào)查顯示，企業(yè)中80%的數(shù)據(jù)是以非結(jié)構(gòu)化的形式存在的，例如電子郵件、報(bào)表、辦公文檔、掃描文件、網(wǎng)頁等，而這些非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)往往散落在企業(yè)的各種應(yīng)用系統(tǒng)中，無法得到統(tǒng)一的管理，更惶談從中挖掘出價(jià)值。
近日，IDC公布了《亞太(日本除外)地區(qū)內(nèi)容管理軟件2008-2012年預(yù)測(cè)及2007年市場(chǎng)容量》分析報(bào)告，EMCDocumentum名列2007年中國(guó)內(nèi)容管理市場(chǎng)第一位，適值EMC旨在滿足2.0信息基礎(chǔ)架構(gòu)對(duì)新一代企業(yè)內(nèi)容管理需要的Documentum6.5在華發(fā)布，記者就內(nèi)容管理目前的發(fā)展態(tài)勢(shì)采訪了EMC中國(guó)區(qū)副總裁、內(nèi)容管理及歸檔事業(yè)部大中華區(qū)總經(jīng)理廖強(qiáng)。
ERP與ECM的關(guān)聯(lián)
在廖強(qiáng)看來，現(xiàn)在非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的管理需求產(chǎn)生了，實(shí)際上就是一個(gè)很自然的過程，跟以前ERP比較的話，內(nèi)容管理與ERP同等重要，內(nèi)容管理是管著80%的非結(jié)構(gòu)化信息，ERP管理著20%的結(jié)構(gòu)化信息。其次從復(fù)雜性來講，因?yàn)镋RP牽涉了管理的方方面面，內(nèi)容管理卻沒有那么復(fù)雜。從投資來講，大家都在講收益率，企業(yè)現(xiàn)在實(shí)際上逐漸地認(rèn)識(shí)到內(nèi)容管理的重要性。這幾年內(nèi)容管理逐漸地跟ERP、CRM，包括銀行的核心系統(tǒng)，包括電信的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)等成為企業(yè)信息化的新重點(diǎn)。也就是說，隨著內(nèi)容管理逐漸地深入客戶的核心業(yè)務(wù)，對(duì)企業(yè)的工作效率、收益、信息安全等都將得到提高。
相關(guān)調(diào)查顯示，2006年的數(shù)字信息量為1010億GB，在接下來的五年內(nèi)將增長(zhǎng)六倍，到2010年數(shù)字信息量將達(dá)到9880億。毫無疑問，我們已進(jìn)入數(shù)字信息大爆炸的時(shí)代。而調(diào)查顯示，2007年的數(shù)字信息量首次超過了全球現(xiàn)有的存儲(chǔ)器的容量!
ECM已進(jìn)入第三代
IDC在2008年上半年針對(duì)中國(guó)企業(yè)所做的一項(xiàng)調(diào)查顯示，在受調(diào)查的434個(gè)最終用戶中，接近60%的用戶表示有計(jì)劃投資內(nèi)容管理軟件。而在2007年的類似調(diào)查中，這一比例還只有30%多。這一結(jié)果表示，內(nèi)容管理在組織中的優(yōu)先級(jí)大大提高。IDC分析認(rèn)為，用戶渴望投資內(nèi)容管理解決方案，主要有兩方面的原因：一是日益增長(zhǎng)的法規(guī)要求;二是通過內(nèi)容管理功能更好地優(yōu)化、自動(dòng)化紙質(zhì)業(yè)務(wù)流程。
廖強(qiáng)分析說，綜合當(dāng)今內(nèi)容管理市場(chǎng)，內(nèi)容管理解決方案可以分為三代。
第一代是小型供應(yīng)商提供單點(diǎn)解決方案，主要用于解決零碎的業(yè)務(wù)問題，例如光盤系統(tǒng)管理、記錄管理、Web內(nèi)容管理、數(shù)字資產(chǎn)管理、工作流/BPM管理等。第一代內(nèi)容管理的特點(diǎn)是有眾多小型技術(shù)公司，每個(gè)公司都使用專門構(gòu)建的應(yīng)用程序解決一些零碎的業(yè)務(wù)問題。
第二代是中型供應(yīng)商在單點(diǎn)解決方案的基礎(chǔ)上，提供較為全面的內(nèi)容管理功能套件。
第二代內(nèi)容管理是由整合驅(qū)動(dòng)的，在這一階段，中型公司紛紛展開收購，并開始構(gòu)建成套的內(nèi)容管理應(yīng)用程序。這是一個(gè)從單點(diǎn)產(chǎn)品到內(nèi)容管理套件的變化過程，許多公司都是從點(diǎn)入手，而逐漸架構(gòu)起較為完善的內(nèi)容管理解決方案。但在這個(gè)過程中，內(nèi)容管理底層平臺(tái)的健壯性和面向應(yīng)用的靈活性及可擴(kuò)展性往往被忽視。
前兩代內(nèi)容管理帶來的問題是：各個(gè)系統(tǒng)之間往往會(huì)形成信息孤島的現(xiàn)象。而且，當(dāng)應(yīng)用出現(xiàn)變化時(shí)，需要對(duì)各個(gè)單點(diǎn)產(chǎn)品逐一修改，不能快速滿足應(yīng)用變化速度。
在第三代內(nèi)容管理中，內(nèi)容管理正逐漸成為企業(yè)信息基礎(chǔ)架構(gòu)的一部分;企業(yè)對(duì)內(nèi)容管理的需求，已并不滿足于應(yīng)用某些點(diǎn)的產(chǎn)品去實(shí)現(xiàn)特定業(yè)務(wù)的管理，而是需要一個(gè)高性能、高可擴(kuò)展性、能支持企業(yè)業(yè)務(wù)快速發(fā)展并能滿足企業(yè)業(yè)務(wù)變化需求的內(nèi)容管理平臺(tái)。
開放性成長(zhǎng)
任何一個(gè)軟件公司的理想是要做到能夠盡量滿足客戶的最終需要，但這很難實(shí)現(xiàn)，主要原因是需求的復(fù)雜度，很難有一個(gè)企業(yè)所提供的軟件產(chǎn)品能夠適應(yīng)各式各樣的不同需求。
廖強(qiáng)介紹說，Documentum平臺(tái)一直以來就不是自行運(yùn)轉(zhuǎn)，Documentum平臺(tái)一定跟結(jié)構(gòu)化結(jié)合在一起。比如在國(guó)內(nèi)某銀行的應(yīng)用，像有一套貸款審批，因?yàn)樗獙徍四愕脑嫉馁Y質(zhì)，你的房產(chǎn)證等，這些都需要EPR系統(tǒng)與Documentum。從我們整個(gè)的發(fā)展方向來看，ECM是關(guān)注著技術(shù)性、擴(kuò)展性、高性能，可對(duì)接性，希望把自己的開發(fā)能力提供給整個(gè)社會(huì)，大家很容易地把不同的系統(tǒng)和Documentum平臺(tái)對(duì)接，現(xiàn)在我們?cè)趪?guó)內(nèi)有一大批的合作伙伴，我們是按不同的行業(yè)，找這些行業(yè)做得很精深的廠商去了解客戶的需求，在Documentum平臺(tái)上做客戶化的定制，滿足客戶的需要。
幫助企業(yè)節(jié)省成本
在談到如何幫助企業(yè)節(jié)省成本時(shí)，廖強(qiáng)舉了一個(gè)例子，一個(gè)工程制造企業(yè)將會(huì)有許多的紙制文檔，有的時(shí)候一個(gè)項(xiàng)目產(chǎn)生的紙制文檔就是一卡車，并且這些文檔都要保存，所以就要找?guī)旆�，有的時(shí)候一個(gè)文件要再去復(fù)制多少份。Documentum幫助企業(yè)將這些文檔電子化以后，你就需要一個(gè)版本就可以了，所有的問題都在電子化里面去流轉(zhuǎn)，我還幫你省了庫房錢，這就是顯而易見的降低成本，并且查找使用起來非常方便，提高了工作效率。
再比如說銀行的貸款審批的標(biāo)準(zhǔn)化流程化，銀行沒有實(shí)施Documentum平臺(tái)之前，可能就要產(chǎn)生一些漏洞，可能壞賬率會(huì)比較高，這都是真金白銀，這不是簡(jiǎn)單的人工成本，因?yàn)?0個(gè)人的工資也沒多少錢。但審批的漏洞，財(cái)務(wù)的壞賬卻是大問題。
ECM
企業(yè)內(nèi)容管理(Enterprise Content Management，ECM)從內(nèi)涵上應(yīng)該包括企業(yè)內(nèi)部(Intranet)內(nèi)容管理、Web內(nèi)容管理、電子商務(wù)交易內(nèi)容管理和企業(yè)外部網(wǎng)(Extranet)信息共享內(nèi)容管理(如CRM和SCM等)。
企業(yè)內(nèi)容管理的對(duì)象，也就是“企業(yè)內(nèi)容管理”中的“內(nèi)容”泛指各類結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的數(shù)字內(nèi)容，包括數(shù)據(jù)庫中的信息，企業(yè)的各種文檔、報(bào)表、賬單、網(wǎng)頁、圖片、傳真，甚至多媒體音頻、視頻、等等各種信息載體和模式。
與業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)中大量用于交易記錄、流程控制和統(tǒng)計(jì)分析的數(shù)據(jù)相比，“內(nèi)容”具有某種特定和持續(xù)的價(jià)值，這種價(jià)值在共享、檢索、分析等使用過程中得以產(chǎn)生和放大，并最終對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)和戰(zhàn)略產(chǎn)生影響。
EMC
EMC公司是全球信息基礎(chǔ)架構(gòu)技術(shù)與解決方案的領(lǐng)先開發(fā)商與提供商，致力于幫助各種規(guī)模的企業(yè)改變競(jìng)爭(zhēng)模式、從信息中創(chuàng)造價(jià)值。作為業(yè)界領(lǐng)先的內(nèi)容管理解決方案，EMCDocumentum通過不斷推陳出新，保持強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。2008年7月，EMC進(jìn)一步推出EMCDocumentum6.5版企業(yè)內(nèi)容管理解決方案，將Web2.0用戶體驗(yàn)和企業(yè)級(jí)Documentum平臺(tái)結(jié)合，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)敏捷性與IT可控性之間的平衡，以增強(qiáng)的性能、安全性和法規(guī)遵從性帶給人們新的工作模式。
