今年以來(lái)，工商銀行湖北分行營(yíng)業(yè)部積極貫徹落實(shí)上級(jí)行電子銀行業(yè)務(wù)“跑馬圈地”的戰(zhàn)略目標(biāo)，堅(jiān)持量質(zhì)并舉加快電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展，積極做好客戶服務(wù)工作，企業(yè)網(wǎng)上銀行動(dòng)戶率不斷提升。截止今年7月，該行企業(yè)網(wǎng)上銀行客戶數(shù)量已增至2萬(wàn)多戶，其中動(dòng)戶客戶占比68.4%，在全國(guó)29家一級(jí)分行營(yíng)業(yè)部中排名第五位。

　　一、持續(xù)做好企業(yè)網(wǎng)上銀行客戶回訪工作

　　今年以來(lái)，該行通過(guò)電話回訪、上門(mén)回訪等方式，對(duì)客戶企業(yè)網(wǎng)上銀行使用情況進(jìn)行調(diào)查，對(duì)功能使用進(jìn)行引導(dǎo)，及時(shí)做好客戶疑問(wèn)解答、信息核對(duì)、需求征詢(xún)等工作，贏得了轄內(nèi)電子銀行客戶的信任。與此同時(shí)，對(duì)新增企業(yè)網(wǎng)上銀行證書(shū)版客戶進(jìn)行全面回訪，對(duì)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)辦理、證書(shū)發(fā)放等環(huán)節(jié)進(jìn)行合理監(jiān)控，有效提升了網(wǎng)上銀行風(fēng)險(xiǎn)管理水平。

　　二、設(shè)立服務(wù)專(zhuān)線，受理客戶咨詢(xún)

　　今年該行設(shè)立了網(wǎng)上銀行服務(wù)專(zhuān)線，專(zhuān)人受理和解答網(wǎng)上銀行客戶的來(lái)電咨詢(xún)。隨著營(yíng)業(yè)部網(wǎng)上銀行服務(wù)專(zhuān)線的推廣和網(wǎng)上銀行客戶服務(wù)需求的不斷提高，專(zhuān)線電話的服務(wù)范圍已從單一受理網(wǎng)上銀行基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的咨詢(xún)，發(fā)展為集業(yè)務(wù)咨詢(xún)、操作指導(dǎo)、疑難排查、個(gè)性化服務(wù)為一體的專(zhuān)業(yè)服務(wù)窗口。服務(wù)專(zhuān)線電話的開(kāi)設(shè)，及時(shí)解答了客戶在使用網(wǎng)上銀行過(guò)程中遇到的問(wèn)題，贏得了客戶的一致好評(píng)。

　　三、擴(kuò)大企業(yè)網(wǎng)上銀行重點(diǎn)核心客戶范圍

　　該行將企業(yè)網(wǎng)上銀行重點(diǎn)核心客戶從去年的二十余戶擴(kuò)增到180戶。同時(shí)通過(guò)開(kāi)展企業(yè)網(wǎng)上銀行核心客戶“三專(zhuān)”售后服務(wù)(專(zhuān)屬渠道經(jīng)理、專(zhuān)屬貴賓專(zhuān)線、專(zhuān)屬外撥服務(wù))，加強(qiáng)銀企交流，鞏固銀企關(guān)系，為提升核心客戶的依存度、滿意度和綜合貢獻(xiàn)度夯實(shí)了基礎(chǔ)。