工行朔州分行積極把握市把握市場機遇，認真貫徹上級行電子銀行“跑馬圈地”的發(fā)展戰(zhàn)略，積極把握市把握市場機遇，緊緊圍繞重點市場和重點產(chǎn)品，有效落實整合營銷機制，建立和完善服務支持體系，實現(xiàn)了電子銀行業(yè)務規(guī)模和效益穩(wěn)步增長。

　　一、創(chuàng)新營銷模式，搭建營銷平臺

　　該行創(chuàng)新了建立了大堂經(jīng)理引導、柜員推介、客戶經(jīng)理演示的營銷模式。做到“進門有大堂經(jīng)理引導、進區(qū)有客戶經(jīng)理指導”，努力以我行網(wǎng)上銀行的亮點產(chǎn)品、亮點功能吸引客戶，以網(wǎng)上銀行的產(chǎn)品優(yōu)勢培養(yǎng)客戶的行為習慣，牢牢的“網(wǎng)”住客戶，增強客戶的忠誠度，做到了營銷一戶成功一戶；同時以營銷對公理財產(chǎn)品為契機，大力營銷企業(yè)使用網(wǎng)上銀行，極大的提高了網(wǎng)上銀行交易量和動戶率。

　　二、加大營銷力度，擴大客戶群體

　　一是開展專項營銷活動。該行組織了法人中高端專項營銷、網(wǎng)銀代發(fā)工資、農(nóng)發(fā)合作、銀企對賬等針對法人客戶的專項營銷活動，有效提高了市場競爭能力。

　　二是加大營銷演示力度。為了提高動戶率，鼓勵客戶切實使用網(wǎng)上銀行進行交易，各支行、網(wǎng)點深入優(yōu)質(zhì)企業(yè)、政府機關(guān)、學校、醫(yī)院等單位，以客戶最關(guān)心的對電子銀行的需求和熱點問題為切入點，通過現(xiàn)場演示營銷和與客戶互動交流、講解產(chǎn)品功能及使用操作等多種方式，激發(fā)了客戶對使用我行電子銀行產(chǎn)品的濃厚興趣和熱情，收到了良好的現(xiàn)場營銷效果。

　　三是大力開展形式多樣的營銷宣傳活動。充分利用本行宣傳渠道、主流媒體、合作伙伴資源，宣傳電子銀行品牌及相關(guān)產(chǎn)品和業(yè)務，提高我行電子銀行產(chǎn)品知名度和品牌影響力。

　　三、加強售后保障，提高服務水平

　　在推動電子銀行業(yè)務發(fā)展進程中，特別是發(fā)展企業(yè)網(wǎng)上銀行的工作中，該行始終把營銷“圈地”和售后服務作為發(fā)展電子銀行業(yè)務的重要環(huán)節(jié)來抓。良好的電子銀行的售后服務管理，既是電子銀行業(yè)務持續(xù)發(fā)展的基礎，也是網(wǎng)銀動戶率持續(xù)走高的基本保證。在分行本部與各支行的共同作用下，全行“規(guī)范銷售、優(yōu)質(zhì)服務”的電子銀行產(chǎn)品銷售理念逐漸樹立，營銷水平和服務水平明顯改善，售前、售中和售后服務得到了保障，客戶尤其是優(yōu)質(zhì)客戶的滿意度與依存度在不斷提高，網(wǎng)銀的動戶率得到了持續(xù)穩(wěn)定增長，交易量逐步增大。