2009年以來，農行北海分行采取多渠道措施扎實推進零售業(yè)務轉型工作，取得了明顯成效。到2009年12月31日，該行個人類貸款余額176，671萬元，較年初增加103，469萬元，完成廣西區(qū)分行下達年度計劃的777.96%，完成率在廣西農行系統(tǒng)排名第一位。代理銷售基金29031萬元，完成廣西區(qū)分行下達全年計劃任務的207.36%。

　　為確保零售業(yè)務轉型工作順利進行，該行首先從網點標準化建設入手，加大資金投入，進行網點標準化建設。先后在轄屬15個網點設立了自助服務區(qū)和獨立貴賓服務區(qū)，在20個網點開設了貴賓窗口，網點形象進一步改善，社會地位不斷提升。其次是在規(guī)范網點服務上下力氣，強化“網點轉型，服務先行”觀念，在全轄網點推廣使用文明用語，開展微笑服務，實施“清潔工程”，規(guī)范網點內、外部環(huán)境管理，整頓網點擺設，增加等候區(qū)娛樂設施，統(tǒng)一推廣使用金融產品多媒體系統(tǒng)，進一步提高客戶滿意度和忠誠度，提升品牌形象，增強網點的核心競爭力。目前，該行已打造了5個規(guī)范化服務標桿網點。由總行內訓師通過復制培訓的方式，培養(yǎng)了3名內訓師，組建了一支優(yōu)秀的網點文明標準服務內訓師隊伍；全轄有219人通過了總行組織的金融理財從業(yè)資格考試，1人取得了金融理財師資格。其中，該行營業(yè)室獲得區(qū)分行“十佳文明標準服務導入網點”榮譽稱號。

　　同時，該行加大電子設備投入。全行已安裝并投入使用ATM、CRS達59臺，自助終端35臺，設置12個網銀演示區(qū)，業(yè)務分流率達47％，在當地同業(yè)中樹立了較高的零售銀行地位。

　　由于措施得力，該行零售業(yè)務客戶滿意度不斷提高。2009年11月，該行對全轄35個營業(yè)網點中的11個有代表性的網點進行了零售業(yè)務客戶滿意度調查，調查結果顯示，客戶滿意度比率為99.24%。