近年來，我區(qū)在社會保障服務(wù)工作中始終堅(jiān)持以“為老百姓服好務(wù)”為宗旨，不斷擴(kuò)大社保覆蓋面，全區(qū)社會保障服務(wù)特色亮點(diǎn)輪廓初顯，社保擴(kuò)面成效顯著。2009年，我區(qū)各項(xiàng)社會保險(xiǎn)目標(biāo)在11月底就已超額完成目標(biāo)任務(wù)：企業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)、基本醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)截止11月底分別完成基金征收20027.13萬元、8350.70萬元、1473.38萬元、215.99萬元、450.80萬元，分別完成目標(biāo)任務(wù)的153.94%、113.93%、155.18%、153.35%、192.29%。農(nóng)民養(yǎng)老保險(xiǎn)新增參保人員2096人，增幅達(dá)143%，位居全市第一。

　　以百姓利益為先

　　服務(wù)實(shí)現(xiàn)質(zhì)的蛻變

　　“在過去老百姓辦理社保，業(yè)務(wù)服務(wù)是相當(dāng)滯后的，通常老百姓要來回跑幾趟、走多個(gè)窗口才能辦理完。如何為老百姓服好務(wù)，讓人民共享改革開放的成果，成了區(qū)社保局近年來不斷探索、改進(jìn)的重要工作。” 區(qū)社保局局長魏朝東介紹，針對社保服務(wù)滯后、單一的現(xiàn)狀，近年來區(qū)社保局不斷強(qiáng)化服務(wù)意識，從查找問題、積極尋求解決辦法出發(fā)，促進(jìn)了我區(qū)社會保險(xiǎn)工作的順利開展。

　　“不辦完業(yè)務(wù)不下班，本周工作沒做完不休假”，針對社保業(yè)務(wù)辦理流程不規(guī)范現(xiàn)象，區(qū)社保局積極創(chuàng)新服務(wù)程序，開展延時(shí)、預(yù)約、流動(dòng)等特色服務(wù)，極大地提高了社保工作效率，方便了老百姓。同時(shí)，區(qū)社保局堅(jiān)持把群眾利益放在第一位，堅(jiān)持在社保服務(wù)窗口開展“真心、細(xì)心、熱心、耐心”的“四心”主題教育活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)了社保服務(wù)從被動(dòng)到主動(dòng)、滯后到超前、單一到綜合的蛻變。

　　人才與制度并舉

　　社保工作領(lǐng)跑中心城區(qū)

　　2009年，我區(qū)社會保險(xiǎn)參保人數(shù)達(dá)到40多萬，社保基金收入達(dá)4個(gè)多億，支出2個(gè)多億。對此，區(qū)社保局積極思考怎樣為參保人員服好務(wù)，確保社�；�金的有效管理、運(yùn)行，大力組建了一批素質(zhì)高、業(yè)務(wù)強(qiáng)的核心工作隊(duì)伍，同時(shí)從內(nèi)控制度上加強(qiáng)管理，促進(jìn)了我區(qū)社保工作的有序推進(jìn)。“某些區(qū)市縣社保窗口50多個(gè)工作人員一天辦理800多個(gè)業(yè)務(wù)，我們社保服務(wù)窗口27個(gè)工作人員一天就可辦理700多個(gè)業(yè)務(wù)。”魏朝東自豪地說，我們工作人員的工作效率是翻倍超越某些區(qū)縣。

　　據(jù)了解，我區(qū)勞動(dòng)和社會保障局先后多次組織隊(duì)伍到錦江、青羊、金堂等區(qū)縣交流學(xué)習(xí)社保工作。通過學(xué)習(xí)與創(chuàng)新，在隊(duì)伍建設(shè)中，我區(qū)以個(gè)人為主體， 在規(guī)定的時(shí)間完成規(guī)定的學(xué)習(xí)內(nèi)容；以科室單位組織研討式學(xué)習(xí)，把政策中難懂的問題收集在一起，組織大家進(jìn)行討論。同時(shí)，積極組織開展“一幫一”學(xué)習(xí)幫扶活動(dòng)。在去年我區(qū)新招聘的一批新人，通過強(qiáng)化業(yè)務(wù)訓(xùn)練、老同志的結(jié)對幫扶下，在較短時(shí)間內(nèi)就熟練地掌握了業(yè)務(wù)，使我區(qū)社保工作質(zhì)量、效率都得到了較大提高。

　　“沒有規(guī)矩，不成方圓”。同時(shí)，我區(qū)社保工作以內(nèi)控制度建設(shè)為契機(jī)，加強(qiáng)內(nèi)部管理，完善了社保服務(wù)機(jī)制。據(jù)介紹，內(nèi)控制度對各科室職能、崗位設(shè)置等進(jìn)行了嚴(yán)格規(guī)范，并通過建立內(nèi)審稽核小組監(jiān)控機(jī)制，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。我區(qū)先后制定了《成華區(qū)社會保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)內(nèi)部控制實(shí)施細(xì)則》、計(jì)算機(jī)安全管理有關(guān)制度、風(fēng)險(xiǎn)管理有關(guān)制度等，有效實(shí)現(xiàn)了我區(qū)社保工作的常態(tài)化監(jiān)督和管理。2009年9至11月，成都市社保局、成都市勞動(dòng)局檢查組先后對我區(qū)社保局內(nèi)控制度建設(shè)及執(zhí)行共涉及的7個(gè)方面、88項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行了檢查、評估，最終以96.25分，等級A的優(yōu)異成績名列全市第一。

　　抓擴(kuò)面促增長

　　服務(wù)全區(qū)經(jīng)濟(jì)建設(shè)

　　“主動(dòng)跟跑，為成華經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出貢獻(xiàn)”。2009年，我區(qū)將農(nóng)民養(yǎng)老保險(xiǎn)納入重點(diǎn)項(xiàng)目，主動(dòng)對全區(qū)農(nóng)村戶籍人員人數(shù)、各年齡階段人數(shù)、已參保、未參保人數(shù)以及集體經(jīng)濟(jì)收益等問題作了詳細(xì)的統(tǒng)計(jì)、掌握。同時(shí)，以點(diǎn)帶面，在龍?zhí)锻瑯飞鐓^(qū)進(jìn)行試點(diǎn)推廣；及時(shí)協(xié)調(diào)街道、社區(qū)召開農(nóng)保專項(xiàng)工作會，主動(dòng)了解老百姓對農(nóng)民養(yǎng)老保險(xiǎn)政策的了解程度和真實(shí)需求；加大宣傳力度，走進(jìn)社區(qū)院落、樓棟進(jìn)行社保政策宣傳，使我區(qū)農(nóng)民養(yǎng)老保險(xiǎn)擴(kuò)面工作成效顯著，使我區(qū)參加農(nóng)民養(yǎng)老保險(xiǎn)人數(shù)從1488人增加至3584人，增幅達(dá)143%，位居全市首位。

　　“我們在拓寬社保覆蓋面過程中，采取了主動(dòng)、靠前的服務(wù)。”魏朝東告訴記者，在2009年省重點(diǎn)項(xiàng)目東客站拆遷過程中，當(dāng)?shù)乩习傩找晕醇{入社會保險(xiǎn)為由不愿簽訂拆遷協(xié)議。區(qū)社保局積極配合，深入了解情況，并與相關(guān)部門積極配合，成功將問題解決，促進(jìn)了項(xiàng)目建設(shè)的順利推進(jìn)。