“服務承諾兌現(xiàn)率100%，杜絕發(fā)生有嚴重負面影響的供電服務事件。”在青海省電力公司 “高原陽光工程”推進過程中，努力提升農(nóng)牧區(qū)供電服務水平，讓“陽光服務”播灑農(nóng)牧民內(nèi)心深處，成為公司農(nóng)電工作重要目標。

　　優(yōu)質(zhì)服務是國家電網(wǎng)的生命線。今年以來，公司農(nóng)電服務以實施“塑文化、強隊伍、鑄品質(zhì)”供電服務提升工程為抓手，認真開展供電服務“查、改”工作，并對查出問題進行徹底整改。

　　目前正值汛期，為加強農(nóng)牧區(qū)供電服務工作，公司農(nóng)電部門加強了災害隱患排查治理工作，重點從防汛檢查整改入手，對河道、跨越公路、覆冰區(qū)等易受災害地方的線路桿塔進行基礎加固、改造。同時，不斷完善農(nóng)網(wǎng)抗災應急保供電工作機制，提高快速響應及有序處置能力，力爭農(nóng)牧區(qū)10千伏配網(wǎng)平均故障修復時間控制在9小時以內(nèi)，低壓配網(wǎng)平均故障修復時間控制在4小時以內(nèi)。

　　此外，公司還健全農(nóng)電信息溝通機制，實行農(nóng)電重大事項信息日、周、月溝通例會制度。完善電壓監(jiān)測手段，改善電能質(zhì)量，及時化解客戶投訴和政府供電監(jiān)管風險。

　　在打造服務品牌形象方面，公司農(nóng)電部門將配合開展“高原陽光工程”，提煉秦萬璋供電營業(yè)所、高原雄鷹服務隊服務內(nèi)涵，實施供電所服務窗口和基礎實施標準化建設，發(fā)揮標桿示范作用，提高服務精品形象在國網(wǎng)、全省知名度。