為核心區(qū)建設提供堅強電力保障

　　2009年，海淀區(qū)安排專項配套資金2.466億元，用于支持地區(qū)電網(wǎng)規(guī)劃、金融后臺服務區(qū)的電網(wǎng)建設、運行20年以上的老舊小區(qū)配電室改造等項目。在海淀區(qū)委、海淀區(qū)政府的大力支持下，海淀供電公司榮獲北京市電力公司2009年度綜合管理標桿單位第一名，同時勇奪規(guī)劃建設等八個專業(yè)管理中的七個標桿。

　　同業(yè)對標常態(tài)制提升管理水平

　　海淀供電公司負責海淀區(qū)電力供應、銷售以及變電、配電設施的建設、運行及維護，肩負著區(qū)域內(nèi)國家黨、政、軍機關，大專院校和高科技產(chǎn)業(yè)及全區(qū)近300萬居民的安全供電任務。截至目前，海淀供電公司有110千伏變電站29座、35千伏變電站1座；主變壓器90臺，總容量達到4543兆伏安。有特級客戶11戶，占北京地區(qū)全部特級客戶的45.8%，一級客戶60戶，二級客戶89戶。

　　2005年，北京市電力公司開始開展同業(yè)對標工作，五年來，海淀供電公司不斷轉(zhuǎn)變管理理念，狠抓指標管理工作，進一步完善過程管控，逐步建立了同業(yè)對標常態(tài)工作機制。2009年海淀供電公司獲得的7個標桿分別為安全管理、資產(chǎn)經(jīng)營、規(guī)劃建設、營銷服務、生產(chǎn)管理、人力資源和信息化管理。

　　通過強化電力設施建設，提升電力服務水平，海淀區(qū)過載的110千伏變電站基本消除，供電能力大幅提升，電網(wǎng)薄弱和“卡脖子”問題得到極大的緩解。電網(wǎng)基礎建設形成了政府和電力企業(yè)互相支持，共同發(fā)展，良性互動的局面。

　　“三個第一”彰顯“電力速度”

　　在2009年海淀區(qū)政府安排專項配套資金中，為蘇家坨鎮(zhèn)經(jīng)濟適用房、紀檢監(jiān)察學院及周邊居民供電的蘇家坨輸變電工程項目安排3300萬元。該工程被市發(fā)改委列為重點項目進入綠色通道審批，投產(chǎn)后成為北京市“三個第一”的樣板工程，即市電力建設項目中第一個通過綠色審批通道建成投產(chǎn)的項目、第一個建成投產(chǎn)的2009年十大重點電力建設項目、2009年第一個建成投產(chǎn)的“能源支撐”項目。

　　“三個第一”彰顯了市政府綠色審批通道的高效快捷和基礎設施建設的“電力速度”，彰顯了海淀區(qū)委海淀區(qū)政府高度重視關乎國計民生能源基礎設施的建設，對北京市能源基礎設施的建設起到了良好的帶頭和示范效應。

　　社區(qū)供電所縮短服務半徑

　　2009年，海淀區(qū)政府安排專項配套資金支持海淀區(qū)配電網(wǎng)大型技改項目8項，總投資7400萬元。這些項目主要是解決電網(wǎng)重載、改善電網(wǎng)結構、提高供電可靠性、消除存在隱患的老舊小區(qū)設備的電纜、架空線路等重點項目。

　　有了這些支持，海淀供電公司生產(chǎn)管理更加突出安全可靠，事故搶修體系得到不斷完善。7個社區(qū)供電所均勻分布在海淀各個地區(qū)，為周邊地區(qū)客戶用電提供了快捷方便的服務，在發(fā)生電力故障的突發(fā)事件時，專業(yè)人員可以在第一時間到達現(xiàn)場采取措施，進行事故搶修，大大縮短了服務半徑，減少了客戶停電時間。2009年配網(wǎng)線路帶電作業(yè)全年累計1399次，減少客戶平均停電時間8.66小時。

　　供電服務漸趨主動和差異化

　　在服務方式方面，海淀供電公司不斷探索差異化、主動服務模式。

　　針對外籍客戶，提供多層次的外語服務；針對低壓報裝客戶開展了便捷高效的“一站式”和電話報裝服務模式；針對節(jié)能減排項目開展了“電力需求側管理項目綠色通道”；針對重要客戶和大客戶，提供了所需的技術支持和業(yè)務指導服務。

　　在服務管控方面，海淀供電公司實現(xiàn)了覆蓋地區(qū)供電營業(yè)窗口100%達到示范化或規(guī)范化服務窗口標準的目標，建立了神秘顧客暗訪，客戶即時評價、優(yōu)質(zhì)服務巡檢、行風監(jiān)督員評價等監(jiān)督體系。2009年第三方神秘客戶暗訪91次，提出并整改服務問題296項，有效促進了窗口規(guī)范化水平的提升，窗口服務客戶滿意率達99.82%。

　　2010年，創(chuàng)新園110千伏輸變電工程、蘇州街110千伏擴建工程等將相繼投產(chǎn)。這將極大完善海淀北部地區(qū)電網(wǎng)結構，提高地區(qū)的供電可靠性，為核心區(qū)的發(fā)展提供堅強的電網(wǎng)保障。

　　目前，在海淀區(qū)發(fā)改委的牽頭組織和相關部門的配合下，電力部門正在編制中關村國家自主創(chuàng)新示范區(qū)核心區(qū)“十二五”電力規(guī)劃，以使電力建設與地區(qū)經(jīng)濟社會協(xié)調(diào)發(fā)展，與環(huán)境協(xié)調(diào)發(fā)展。