記者6月2日從浙江省工商局獲悉，今年1至4月浙江省汽車銷售繼續(xù)保持快速增長勢頭，前四個月該省汽車銷量達38.79萬輛，比去年同期增長43.6%；銷售金額達519.7億元，比上年同期增長43.8%。隨之而來的是高投訴率，一季度該省受理汽車申訴達611件，比上年同期增長34.43%，已成為當前商品消費申訴的熱點。

　　汽車作為大宗商品，是廣大消費者和社會關注的熱點。據(jù)統(tǒng)計，今年1至4月浙江全省汽車銷售繼續(xù)保持快速增長勢頭，前四個月全省汽車銷量達38.79萬輛，比去年同期增長43.6%；銷售金額達519.7億元，比上年同期增長43.8%。4月汽車銷量再創(chuàng)今年新高，單月實現(xiàn)零售額144.4億元，拉動該省社會消費品零售總額增長6.6個百分點。汽車的快速增長也帶動了石油制品類的商品銷售，石油制品類增長42.5%。

　　而隨著汽車銷量的增長，汽車消費申訴也呈明顯上升態(tài)勢。今年一季度，汽車消費申訴在前三年連續(xù)增長的基礎上，繼續(xù)大幅度增長，浙江全省受理汽車申訴達到611件，比上年同期增長34.43%，已成為當前商品消費申訴的熱點。

　　據(jù)浙江省工商局的統(tǒng)計顯示，消費者反映的主要問題是：質(zhì)量問題突出、售后服務不到位、維修質(zhì)量沒有保障、新車車內(nèi)污染問題嚴重、“返修車”銷售現(xiàn)象時有發(fā)生。其中，汽車質(zhì)量問題占總數(shù)的50.93%，售后服務申訴占總數(shù)的20.69%.汽車質(zhì)量問題申訴中，發(fā)動機、變速器、剎車系統(tǒng)等核心部件存在的問題申訴占申訴總數(shù)的二分之一以上，其中主要有發(fā)動機滲油、變速器異響，剎車失靈等。

　　針對汽車銷售服務領域消費投訴的熱點和難點問題，浙江全省各級工商機關組織開展了針對汽車銷售服務業(yè)專項整治行動，主要圍繞汽車銷售主體資質(zhì)、汽車配件質(zhì)量和汽車銷售及維修行為等問題進行了全面清查，并取得了階段性成效。

　　據(jù)介紹，到目前為止，浙江省工商部門共檢查汽車經(jīng)營戶1965家，立案107件，其中涉嫌商業(yè)賄賂43起、強制搭售汽車裝潢或附加不合理條件21起、無照經(jīng)營和超范圍經(jīng)營18起、汽車配件無合格證明12起，虛假宣傳9起，假冒商標配件3起，商業(yè)詆毀1起，查獲不合格汽車配件200多批次。

　　據(jù)浙江省工商局相關負責人介紹，為進一步規(guī)范汽車銷售服務行為，建立汽車銷售服務領域消費維權長效監(jiān)管機制，浙江省工商局還根據(jù)《消費者權益保護法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》等法律法規(guī)規(guī)定，出臺了《關于進一步規(guī)范汽車銷售服務行為的實施意見》，在全國率先建立起汽車銷售服務行業(yè)的“四項監(jiān)管制度”和“四項自律制度”。