商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，都是“成者為王敗者寇”的地方。為了提高決策的科學(xué)性，降低失敗的風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)和軍隊(duì)都有必要建立參謀部門以履行決策支持的職能。但是，一個(gè)擁有參謀系統(tǒng)，或者說(shuō)已經(jīng)建立起完善高效的參謀系統(tǒng)的企業(yè)或軍隊(duì)就一定保證百戰(zhàn)百勝嗎？
當(dāng)然不是。
參謀系統(tǒng)是一個(gè)決策支持系統(tǒng)，但不能替代決策。決策者和為決策服務(wù)的參謀所履行的職能是不同的。如果一個(gè)參謀系統(tǒng)自身能產(chǎn)生出唯一正確的決策方案，那就不需要決策者的存在了。在現(xiàn)實(shí)中，企業(yè)通常都是在外部環(huán)境高度不確定的情況下，需要在限定的時(shí)間內(nèi)，運(yùn)用有限的資源在多個(gè)方案中做出選擇，說(shuō)實(shí)話，這種選擇在很多時(shí)候就是賭博。
參謀系統(tǒng)能做的，不是告訴決策者哪個(gè)方案一定會(huì)贏，而是告訴決策者，哪些方案贏的概率更高些，或者說(shuō)哪些選擇一定不會(huì)贏。而某些方案，其風(fēng)險(xiǎn)和收益是基本匹配的，也就是說(shuō)，低風(fēng)險(xiǎn)的方案收益也較低，而風(fēng)險(xiǎn)高些的方案可能獲得更大的回報(bào)。在這種情況下，就管理科學(xué)而言，這兩個(gè)方案是等價(jià)的。至于決策者最終選擇那個(gè)方案，與決策者自己的風(fēng)險(xiǎn)偏好有關(guān)，與決策的科學(xué)性和參謀系統(tǒng)的效率無(wú)關(guān)。
假設(shè)在某個(gè)特定的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，企業(yè)家們都面臨著十個(gè)可選擇的方案，其中有一個(gè)方案是最優(yōu)的（但哪個(gè)方案最優(yōu)通常只有上帝知道）。一個(gè)沒(méi)有決策支持的企業(yè)家只有1/10的概率選對(duì)；而如果有一個(gè)有效的參謀系統(tǒng)，就有可能排除掉其中四個(gè)或六個(gè)較差的選擇。參謀系統(tǒng)的能力越高，能夠排除掉的方案越多，企業(yè)家做出正確決策的概率就越大。
然而，“十選一”有可能選對(duì)，“四選一”也可能選錯(cuò)。一個(gè)“十選一”選對(duì)了的企業(yè)家的“成功”和“四選一”選錯(cuò)的企業(yè)家的“失敗”，更多地與運(yùn)氣有關(guān)，而與能力無(wú)關(guān)。因此，某些春風(fēng)得意的商界“驕子”大可不必瞧不起管理科學(xué)和MBA教育，就像電視劇《亮劍》中的人物李云龍和丁偉當(dāng)年瞧不起手下敗將給他們上課一樣。
另外俗話說(shuō)的好，人算不如天算，科學(xué)的預(yù)測(cè)方法大多是建立在過(guò)去經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上的。用過(guò)去的概率對(duì)未來(lái)進(jìn)行判斷，就如同當(dāng)年導(dǎo)致百富勤破產(chǎn)的并不是它在印尼投資的高速公路項(xiàng)目本身的經(jīng)營(yíng)失敗，而是索羅斯引發(fā)的東南亞金融危機(jī)。在進(jìn)行項(xiàng)目論證時(shí)，匯率風(fēng)險(xiǎn)自然會(huì)考慮在內(nèi)，但在當(dāng)時(shí)的環(huán)境下，印尼盾未來(lái)貶值20%以下的概率可能是80%，而貶值50%以上的概率則不到10%，也10%的小概率事件同樣會(huì)發(fā)生。對(duì)于當(dāng)時(shí)的決策者來(lái)講，按20%的匯率貶值幅度進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理和方案選擇應(yīng)該沒(méi)有犯錯(cuò)誤。
因此，沒(méi)有犯錯(cuò)誤并不能保證成功，甚至也不能避免失敗。從這個(gè)意義上說(shuō)，莫以成敗論英雄。
但是，即使是香港電視劇《大時(shí)代》中的人物丁蟹，好運(yùn)氣也有用完的時(shí)候。參謀系統(tǒng)的作用更多地體現(xiàn)在企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展過(guò)程中（也就是所謂的多次重復(fù)博弈）�！八倪x一”盡管不能保證一定成功，卻能夠在很大程度上降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)，避免那些有可能導(dǎo)致滅頂之災(zāi)的選擇。所以，如果我們把視野放寬，參謀系統(tǒng)在多次重復(fù)博弈中幫助決策者做出正確決策的綜合概率，將遠(yuǎn)高于沒(méi)有參謀系統(tǒng)、依靠“十選一”成功的企業(yè)。
在同樣建立了參謀系統(tǒng)的企業(yè)中，參謀系統(tǒng)的能力和效率集中體現(xiàn)在備選方案的數(shù)量和準(zhǔn)確性上。在多次重復(fù)博弈中，具備“四選一”、“二選一”能力的企業(yè)，成功概率要高于只能“六選一”、“八選一”的企業(yè)。
當(dāng)然，決策者自身的經(jīng)驗(yàn)和直覺(jué)對(duì)于成功同樣重要，一個(gè)卓越的企業(yè)家，憑其自身的經(jīng)驗(yàn)和直覺(jué)也能夠?qū)Ψ桨高M(jìn)行篩選，從“十選一”變?yōu)椤傲x一”甚至“二選一”。外部環(huán)境越混亂，科學(xué)的預(yù)測(cè)和判斷就越困難。在這種情況下，天才、膽識(shí)、勇氣和運(yùn)氣就越重要（參謀系統(tǒng)的作用大小與外部環(huán)境有密切的關(guān)系，這個(gè)問(wèn)題容我們下回分解）。但即使這樣，最終取得天下的還是有張良、蕭何輔佐的劉邦，而不是“氣拔山河”的楚霸王。
商場(chǎng)與戰(zhàn)場(chǎng)一樣的殘酷，爭(zhēng)取成功是唯一的法則。商場(chǎng)上最終還是要以成敗論英雄，而參謀系統(tǒng)在企業(yè)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)過(guò)程中也會(huì)發(fā)揮越來(lái)越大的作用。
