——Andre Rieu和他的約翰史特勞斯管弦樂團
輕松活潑的小提琴旋律響起，屏幕上出現(xiàn)一片郁郁蔥蔥的田園景色，畫面中的小提琴家仿佛同音樂融為一體，沉醉其中。臺下數(shù)百名學員的情緒也隨著或歡快，或激昂的旋律不斷變化。這并不是一堂音樂鑒賞課，這是在上海國家會計學院2007期MPACC開學典禮上，香港中文大學會計學院院長謝家正教授為學員們帶來的一堂別開生面的商業(yè)戰(zhàn)略課程。
屏幕上的小提琴家叫Andre Rieu，是上世紀80年代起突然走紅于國際，從默默無聞的小提琴家到蜚聲國際的樂團掌門人，其成功之道非常值得思考和玩味。Andre Rieu是法裔荷蘭人，出生于音樂世家，自小受到傳統(tǒng)的古典音樂訓練。他不能忍受音樂廳內(nèi)古板的氣氛和音樂家同觀眾之間的隔膜，80年代起自組樂團，演奏維也納圓舞曲和古典小曲，希望能將音樂的生命力帶給觀眾。他率領(lǐng)的“約翰斯特勞斯管弦樂團”將古典與流行相結(jié)合，通過輕松活潑的方式呈現(xiàn)給觀眾，使原來嚴肅的古典音樂更具親和力，很快“新生代歐洲圓舞曲之王”的名號就不脛而走。謝家正教授請學員們思考：Andre Rieu取得如此大的成功，除了他卓越的小提琴技巧之外，還有什么制勝的法寶呢？
陽春白雪 VS 下里巴人
傳統(tǒng)的古典音樂常常嚴肅古板，音樂家和觀眾之間缺乏共鳴，在全世界都面臨著市場萎縮的問題。但Andre Rieu樂團的演出，觀眾不僅僅是音樂的聆聽者，更是音樂的一部分，能讓本來冷冷的觀眾情緒逐步地沸騰起來。演出者、欣賞者，都能夠忘我地融入到音樂中。謝家正教授讓學員注意音樂會的場景，Andre Rieu的演出觀眾大多超過數(shù)千人，尤其是他在家鄉(xiāng)（阿姆斯特丹近郊的Maastricht）舉行的音樂會，有數(shù)萬人參加，變成了整個城市的狂歡。音樂會是在Maastricht的廣場舉行的，觀眾排成人墻，隨著音樂的曲調(diào)手舞足蹈，齊聲合唱。沒有古典音樂會的正襟危坐，有的只是象家庭聚會般的喜樂，戲謔，人們的情緒得到了最好的釋放和宣泄。因此他的音樂會不僅吸引了大批原來的古典音樂愛好者，許多本來因為擔心自己素質(zhì)不夠欣賞“陽春白雪”的人，也開始親近古典音樂，這大大拓展了消費群體。謝家正教授提醒學員，Andre Rieu的觀眾，不僅僅是“服務(wù)”的消費者，同時也是服務(wù)的參與者。他的成功，對我們學習商業(yè)戰(zhàn)略課程中諸如消費者參與，市場營銷策略等有很大的啟示。
注重細節(jié) 要求完美
謝家正教授介紹，Andre注重演出的每個細節(jié)，力求做到精致完美。比如在樂團規(guī)模還不大的時候，樂團成員都是身著華麗的宮廷禮服參加演出。2006年在奧地利維也納的演出租用了香布倫王宮前的廣場，身著古代宮廷服飾的演員乘坐當?shù)貥O有特色的觀光馬車招搖過市，引起很大的轟動。2005年在其家鄉(xiāng)的音樂會，整個劇團則穿著當?shù)孛褡宸�，踏著木鞋翩翩起舞，整個城市都隨之狂歡。他不僅在服飾上做到美侖美奐，不斷推陳出新，還力求讓觀眾得到最好的感官享受。劇團有些演出會在體育場這類場地舉行，所有的看臺、音響設(shè)備、地毯、坐椅、水晶吊燈都需樂團自備，他購置了自己的車隊和飛機，樂器都備置幾套，以方便在下一個場地預先安裝。演出時，在每個樂器上都安裝了微型麥克風，通過現(xiàn)代科技使不同樂器的聲音能同步傳到聽眾耳朵里。
快樂的員工
很多學員注意到，樂隊每一個成員在每一場演出中都帶著發(fā)自內(nèi)心的燦爛笑容。謝家正教授介紹說，樂團成員20年來的流失率非常低， André除了是樂隊的靈魂，更是所有團員的father-boss.整個樂團就像一個大家庭，許多團員寧可放棄更高薪水的工作機會，留在André身邊。這不僅是因為樂團為團員提供了許多體貼入微的服務(wù)，包括設(shè)備完善的廚房，專門的廚師和健身設(shè)施、專業(yè)隨團醫(yī)生，更重要的是，工作和演出的氛圍都非常的快樂。
兩個小時的課程讓同學們意猶未盡。在欣賞優(yōu)美音樂的過程中，學員們對戰(zhàn)略管理、服務(wù)致勝的課題，對如何整合外部資源、保持持續(xù)創(chuàng)新、激勵顧客參與都有了更深層次的思考。
