各設(shè)區(qū)市國(guó)家稅務(wù)局：

　　現(xiàn)將《國(guó)家稅務(wù)總局關(guān)于印發(fā)〈納稅服務(wù)工作規(guī)范（試行）〉的通知》（國(guó)稅發(fā)〔2005〕165號(hào)） 轉(zhuǎn)發(fā)給你們，并補(bǔ)充以下意見(jiàn)，請(qǐng)一并貫徹執(zhí)行。

　　一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。納稅服務(wù)是融洽征納關(guān)系、促進(jìn)和諧國(guó)稅的重要內(nèi)容，是國(guó)稅機(jī)關(guān)行政行為的組成部分。各級(jí)國(guó)稅機(jī)關(guān)特別是領(lǐng)導(dǎo)干部務(wù)必加強(qiáng)對(duì)此項(xiàng)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，把納稅服務(wù)作為現(xiàn)代稅收征管的基礎(chǔ)性工作，持之以恒，常抓不懈。要設(shè)置專門(mén)的納稅服務(wù)管理崗位，負(fù)責(zé)納稅服務(wù)的組織、協(xié)調(diào)和管理；投入必要的經(jīng)費(fèi)、設(shè)備，保證服務(wù)工作的需要；進(jìn)一步健全崗責(zé)體系和監(jiān)督考評(píng)體系，將納稅服務(wù)工作抓細(xì)抓實(shí)、抓出成效。

　　二、規(guī)范辦稅服務(wù)廳業(yè)務(wù)。辦稅服務(wù)廳是納稅服務(wù)的重要場(chǎng)所和窗口，其業(yè)務(wù)指導(dǎo)和管理由各級(jí)國(guó)稅機(jī)關(guān)征收管理部門(mén)負(fù)責(zé)，其他職能部門(mén)配合。一是要認(rèn)真落實(shí)稅收“一窗式”管理服務(wù)，嚴(yán)格按照省局規(guī)定設(shè)置窗口、規(guī)范流程，真正實(shí)現(xiàn)“一窗受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、限時(shí)辦結(jié)”。二是要堅(jiān)持公開(kāi)辦稅制度，按照總局《納稅服務(wù)工作規(guī)范》和《江西省國(guó)稅系統(tǒng)稅收?qǐng)?zhí)法稅務(wù)公開(kāi)實(shí)施辦法》規(guī)定公開(kāi)相關(guān)內(nèi)容。三是要切實(shí)提高辦稅服務(wù)人員素質(zhì)，提倡文明用語(yǔ)、微笑服務(wù)，推行首問(wèn)責(zé)任、延時(shí)、預(yù)約、提醒等服務(wù)措施，不斷提高辦稅效率。四是要大力推廣多元化申報(bào)繳稅方式，方便納稅人。

　　三、落實(shí)稅收管理員職責(zé)。稅收管理員在嚴(yán)格履行稅源管理職責(zé)的同時(shí)，應(yīng)當(dāng)根據(jù)管戶和管事要求，主動(dòng)、無(wú)償?shù)貫榧{稅人提供以法規(guī)、政策宣傳，辦稅輔導(dǎo)為主要內(nèi)容的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，及時(shí)了解和反饋納稅人的需求、意見(jiàn)和建議，不斷促進(jìn)稅收管理和納稅服務(wù)工作，為納稅人依法經(jīng)營(yíng)和履行納稅義務(wù)創(chuàng)造良好稅收環(huán)境。

　　四、節(jié)約納稅人成本。各級(jí)國(guó)稅機(jī)關(guān)要充分尊重納稅人降低納稅成本的期望，在辦理涉稅審批、制定管理制度、規(guī)范征管流程、設(shè)計(jì)表證單書(shū)、處理涉稅業(yè)務(wù)等過(guò)程中自覺(jué)維護(hù)納稅人利益，做到精簡(jiǎn)優(yōu)化、簡(jiǎn)便易行、通俗易懂、方便快捷，盡可能地節(jié)約納稅人辦稅時(shí)間和成本。

　　五、拓展納稅服務(wù)方式。各級(jí)國(guó)稅機(jī)關(guān)既要注重服務(wù)內(nèi)容和形式上的創(chuàng)新，更要注重服務(wù)的內(nèi)容和形式符合納稅人的個(gè)性化、特定性需要。要借鑒國(guó)際、國(guó)內(nèi)有效經(jīng)驗(yàn)，以滿足納稅人合法合理需求為出發(fā)點(diǎn)，依托現(xiàn)代信息技術(shù)，因地制宜地拓展服務(wù)內(nèi)容和方式，在普遍服務(wù)的基礎(chǔ)上兼顧個(gè)性化，在經(jīng)濟(jì)節(jié)約的前提下力求有創(chuàng)新、有特色。設(shè)區(qū)市國(guó)稅機(jī)關(guān)要不斷總結(jié)基層行之有效的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和做法，每年底向省局（征管處）報(bào)送納稅服務(wù)工作總結(jié)。

　　二○○五年十二月二十二日