各市、地國(guó)家稅務(wù)局：

　　當(dāng)前，全國(guó)上下正在萬(wàn)眾一心抗擊非典。國(guó)稅機(jī)關(guān)作為“窗口單位，直接面對(duì)廣大納稅人，辦稅服務(wù)廳更是納稅人相對(duì)集中的場(chǎng)所，因此，做好防治非典時(shí)期的納稅服務(wù)工作尤為重要。全省各級(jí)國(guó)稅機(jī)關(guān)要堅(jiān)持一邊抓防治非典，一邊抓稅收工作的原則，進(jìn)一步加強(qiáng)納稅服務(wù)工作，樹(shù)立良好的國(guó)稅形象，取得抗擊非典斗爭(zhēng)與完成稅收任務(wù)的全面勝利。在此，省局提出如下要求：

　　一、各地要進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)對(duì)防治非典工作的領(lǐng)導(dǎo)，立足于防大疫，制訂應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的工作方案，做到有備無(wú)患。要加強(qiáng)對(duì)非典的防范，特別是要加強(qiáng)對(duì)辦稅服務(wù)廳和窗口工作人員的安全保護(hù)，要采取嚴(yán)格的通風(fēng)、消毒和隔離防護(hù)措施，杜絕一切非典隱患。要落實(shí)防范非典工作責(zé)任制，出現(xiàn)問(wèn)題逐級(jí)、逐部門(mén)實(shí)行責(zé)任追究。

　　二、認(rèn)真執(zhí)行延長(zhǎng)納稅申報(bào)期限的規(guī)定。各地要嚴(yán)格執(zhí)行省局《關(guān)于防治非典期間延長(zhǎng)納稅申報(bào)時(shí)間的通告》的規(guī)定，各基層征管單位要根據(jù)本地所管轄納稅人戶數(shù)，合理安排納稅人的申報(bào)日期，避免辦稅服務(wù)廳人員過(guò)于集中擁擠。

　　三、大力推進(jìn)多元化申報(bào)，拓寬繳稅渠道。在當(dāng)前防治非典期間，多元化申報(bào)方式受到廣大納稅人的理解和歡迎，各地要以此為契機(jī)，大力推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)、電話、郵寄等申報(bào)方式，積極推廣使用支票、銀行卡、電子結(jié)算和銀行批量扣繳等繳款方式，最大限度地利用現(xiàn)代化信息通訊技術(shù)為納稅人提供優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的服務(wù)。

　　四、開(kāi)展文明服務(wù)，簡(jiǎn)化辦稅程序。各地要進(jìn)一步轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，提高服務(wù)意識(shí)。在開(kāi)展限時(shí)服務(wù)、一站式服務(wù)、首問(wèn)責(zé)任制的基礎(chǔ)上，推廣全程服務(wù)制。即在辦稅服務(wù)廳設(shè)立全程服務(wù)受理臺(tái)，除納稅申報(bào)和領(lǐng)購(gòu)發(fā)票等即來(lái)即辦業(yè)務(wù)外，其他凡屬納稅人需要到多個(gè)部門(mén)辦理的各類(lèi)涉稅事宜，都由“全程服務(wù)受理臺(tái)”受理，并向納稅人承諾回復(fù)日期。“全程服務(wù)受理臺(tái)”將受理的業(yè)務(wù)交由內(nèi)部各部門(mén)傳遞和全程辦理，無(wú)需納稅人再逐個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)和逐環(huán)節(jié)進(jìn)行辦理。要從質(zhì)量、效率的角度，采取簡(jiǎn)并審批環(huán)節(jié)，實(shí)行文書(shū)審批電子化等措施縮短辦稅時(shí)間，提高辦稅效率；通過(guò)預(yù)約服務(wù)、彈性服務(wù)、延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)問(wèn)等方式全面提高服務(wù)質(zhì)量。

　　五、加強(qiáng)依法治稅，規(guī)范服務(wù)行為。各地在加強(qiáng)納稅服務(wù)工作中，要處理好服務(wù)與執(zhí)法、服務(wù)與管理的關(guān)系。在當(dāng)前防治非典時(shí)期，在堅(jiān)持依法治稅的同時(shí)，更要切實(shí)保障納稅人的合法權(quán)益。各地要加強(qiáng)對(duì)納稅人的跟蹤服務(wù)，使國(guó)家出臺(tái)的各項(xiàng)優(yōu)惠政策落到實(shí)處。

黑龍江省國(guó)家稅務(wù)局
二OO三年五月十六日