各市、地國家稅務局：

　　為了規(guī)范稅務違法案件的舉報受理工作，提高舉報受理工作的服務質量，樹立國稅部門的良好形象，省局制定了《稅務違法案件舉報中心受理群眾舉報規(guī)范用語和服務禁語》，現(xiàn)印發(fā)給你們，請遵照執(zhí)行。

　　附件：《受理舉報要素及答復咨詢的幾點原則》

　　稅務違法案件舉報中心受理群眾舉報規(guī)范用語和服務禁語

　　一、受理來電舉報的規(guī)范用語：

　　——您好。

　　——這里是***國家稅務局稽查局稅務違法案件舉報中心。

　　——歡迎您舉報有關涉稅案件，您有什么舉報請講。

　?。ㄒ龑e報人按照“受理舉報要素”進行舉報。）

　　——請問被舉報單位名稱或被舉報人姓名？

　　——請問被舉報單位（或個人）的地址？

　　——請問被舉報單位（或個人）的違法事實？（包括案發(fā)地、注冊類型、所有制性質、行業(yè)、案件所屬時期、違法類型及手段、涉案稅種、違法金額預計、違法事實、書證或其他材料）

　　——請問您還有什么補充？

　　——請問您是否要實名舉報？

　　——請問您的姓名、工作單位、聯(lián)系電話、您與被舉報單位（或個人）的關系？

　　——您的舉報已被受理，檢查需要時間，如果您想了解檢查結果，請于60天后電話查詢。

　　——對不起，您的舉報因為線索和情況不清我們無法受理，我們需要您至少提供以下三個要素：被舉報單位名稱或個人姓名、單位地址或家庭住址、被舉報單位或個人的違法事實。請準備更充分后再行舉報。

　　——對不起，這類業(yè)務應由**單位負責，請您與他們聯(lián)系。

　　——感謝您對我們工作的支持，再見。

　　二、受理來訪舉報的規(guī)范用語：

　　——您好，請坐。

　　——歡迎您舉報有關涉稅案件。

　　——請問您是否有書面材料要交給我們？

　?。▽τ跁娌牧系呐e報，在閱讀舉報材料后）

　　——您是否有書面材料以外需要補充的內(nèi)容？

　　（對于沒有書面材料的舉報，需要引導舉報人按照“受理舉報要素”進行舉報）

　　——請問被舉報單位名稱或被舉報人姓名？

　　——請問被舉報單位（或個人）的地址？

　　——請問被舉報單位（或個人）的違法事實？（包括案發(fā)地、注冊類型、所有制性質、行業(yè)、案件所屬時期、違法類型及手段、涉案稅種、違法金額預計、違法事實、書證或其他材料）

　　——請問您是否要實名舉報？

　　——請問您的姓名、工作單位、聯(lián)系電話、您與被舉報單位（或個人）的關系？

　　——請問您還有什么補充？

　　——您的舉報已被受理，檢查需要時間，如果您想了解檢查結果，請于60天后電話查詢。

　　——對不起，您的舉報因為線索和情況不清我們無法受理，我們需要您至少提供以下三個要素：被舉報單位名稱或個人姓名、單位地址或家庭住址、被舉報單位或個人的違法事實。請準備更充分后再行舉報。

　　——對不起，這類業(yè)務應由**單位負責，請您與他們聯(lián)系。

　　——感謝您對我們工作的支持，再見。

　　三、接受電話查詢的規(guī)范用語：

　　——您好。

　　——這里是***國家稅務局稽查局稅務違法案件舉報中心。

　　——請問您何時、以什么形式舉報的，被舉報單位名稱或被舉報人的姓名？

　　——請問您在舉報時署名了嗎？（如果署名了詢問舉報人姓名）

　?。ò凑针娫捥峁┑那闆r進行檢索，查找該舉報件。如果找到并且與詢問者反映的情況一致，簡要告知來電者該舉報件的處理去向或處理結果在案件未結案前不得向舉報人告知查處過程或隨意揣測查處結果；不是本級查處或督辦的案件，對案件的查處過程和查處結果也不得隨意表態(tài)）

　　——您的舉報我們已受理，轉到**單位辦理了。請您與**單位直接隨意系。（如舉報人需要，提供其聯(lián)系方法）

　　——您的舉報我們已受理，現(xiàn)在正在查處過程中，請您在***（月或日）后再來電查詢。

　　——您的舉報我們已查處完畢，結果是……

　　四、受理舉報案件服務禁語：

　　一一喂，說話?。?/p>

　　——打錯了！

　　——不知道！

　　——聽不見，大聲點！

　　——不是告訴你了嗎，怎么還不明白！

　　——你不是來過電話了嗎，怎么還打！

　　——太晚了，明天再說吧。

　　——這事不歸我們管。

　　——你弄清楚再打電話！

　　——這事不好辦，你自己另想辦法吧。

黑龍江省國家稅務局
二OO三年六月二十日