各市地方稅務(wù)局，省地方稅務(wù)局直屬局、稽查局：

　　為轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，推進(jìn)政風(fēng)建設(shè)，改進(jìn)納稅服務(wù)，努力營(yíng)造公平公正、誠(chéng)信和諧的稅收環(huán)境，促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)和各項(xiàng)社會(huì)事業(yè)的協(xié)調(diào)發(fā)展，經(jīng)研究決定，2004年為全省地稅系統(tǒng)“納稅服務(wù)年”。為此，省地稅局制訂了《安徽省地稅系統(tǒng)“納稅服務(wù)年”活動(dòng)方案》（以下簡(jiǎn)稱《方案》），并經(jīng)全省地稅工作會(huì)議討論通過(guò)?，F(xiàn)將《方案》印發(fā)給你們，并提出如下意見(jiàn)，請(qǐng)一并貫徹落實(shí)：

　　一、提高思想認(rèn)識(shí)，切實(shí)把開(kāi)展“納稅服務(wù)年”活動(dòng)作為推進(jìn)地稅事業(yè)發(fā)展的重要抓手各級(jí)地稅機(jī)關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)干部和廣大干部職工要從努力實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想的高度，切實(shí)重視開(kāi)展“納稅服務(wù)年”活動(dòng)；要把這項(xiàng)活動(dòng)放在突出位置，采取有力措施，抓緊抓好，貫徹到位，并以此帶動(dòng)和推進(jìn)各項(xiàng)地稅工作全面開(kāi)展。各級(jí)地稅機(jī)關(guān)要加強(qiáng)教育，統(tǒng)一思想，引導(dǎo)廣大稅干牢固樹(shù)立為經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)發(fā)展服務(wù)、為廣大納稅人服務(wù)的意識(shí)，增強(qiáng)做好納稅服務(wù)工作的責(zé)任感和使命感，實(shí)現(xiàn)稅收管理由“監(jiān)督打擊”型向“管理服務(wù)”型轉(zhuǎn)變，自覺(jué)主動(dòng)地做好各項(xiàng)納稅服務(wù)工作。要從人、財(cái)、物等方面加大對(duì)服務(wù)工作的投入，確?！凹{稅服務(wù)年”各項(xiàng)活動(dòng)順利開(kāi)展。要以“納稅服務(wù)年”為主題組織開(kāi)展形式多樣的宣傳活動(dòng)，使廣大納稅人和社會(huì)各界了解“納稅服務(wù)年”活動(dòng)的主要內(nèi)容、進(jìn)展情況和給自身帶來(lái)的有益之處，營(yíng)造良好的輿論氛圍和和諧、協(xié)調(diào)的征納關(guān)系。

　　二、建立領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，為“納稅服務(wù)年”活動(dòng)的順利開(kāi)展提供組織保障為加強(qiáng)對(duì)納稅服務(wù)工作的領(lǐng)導(dǎo)，省地稅局成立了“納稅服務(wù)年”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組和工作辦公室（名單附后）。各級(jí)地稅機(jī)關(guān)也要相應(yīng)成立領(lǐng)導(dǎo)小組，主要領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng)，班子全體成員和有關(guān)職能部門(mén)負(fù)責(zé)人任領(lǐng)導(dǎo)成員，負(fù)責(zé)全局納稅服務(wù)工作的指導(dǎo)和協(xié)調(diào)；領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)工作辦公室，選派精干人員為成員，具體負(fù)責(zé)日常工作。各級(jí)地稅部門(mén)要主動(dòng)加強(qiáng)與相關(guān)部門(mén)的工作聯(lián)系，爭(zhēng)取黨委、人大、政府、政協(xié)等對(duì)納稅服務(wù)工作的理解和支持，加強(qiáng)與公、檢、法、工商、財(cái)政、銀行、國(guó)稅、新聞等部門(mén)的配合和溝通，形成納稅服務(wù)工作的合力，營(yíng)造“納稅服務(wù)年”內(nèi)外部環(huán)境。

　　三、強(qiáng)化基層建設(shè)，為“納稅服務(wù)年”活動(dòng)的順利開(kāi)展提供基礎(chǔ)保障改進(jìn)納稅服務(wù)，重點(diǎn)在基層。要從政治和全局的高度把加強(qiáng)基層建設(shè)與深化納稅服務(wù)工作有機(jī)結(jié)合起來(lái)，經(jīng)常深入基層，了解情況，解決問(wèn)題；要選派政治、業(yè)務(wù)素質(zhì)過(guò)硬的干部充實(shí)納稅服務(wù)崗位，提高基層戰(zhàn)斗力；要加大培訓(xùn)力度，開(kāi)展稅收政策、稅收相關(guān)法律法規(guī)、計(jì)算機(jī)應(yīng)用等方面的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，同時(shí)要建立激勵(lì)機(jī)制，提倡在崗自學(xué)，鼓勵(lì)自學(xué)成才，提高干部職工做好納稅服務(wù)工作的本領(lǐng)；要多方籌資，加大投入，不斷改進(jìn)基層征管裝備，不斷改善基層稅干工作、生活條件，多方調(diào)動(dòng)干部職工做好納稅服務(wù)工作的積極性；要深入開(kāi)展各類文明創(chuàng)建活動(dòng)，把“納稅服務(wù)年”活動(dòng)與創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化分局有機(jī)結(jié)合，與創(chuàng)建“人民滿意的基層站所”有機(jī)結(jié)合，與創(chuàng)建文明行業(yè)有機(jī)結(jié)合，與推進(jìn)系統(tǒng)政風(fēng)建設(shè)有機(jī)結(jié)合，加大工作力度，使基層地稅分局真正成為政治過(guò)硬、業(yè)務(wù)熟練、作風(fēng)優(yōu)良、執(zhí)法公正、服務(wù)規(guī)范的堅(jiān)強(qiáng)集體。

　　四、完善工作機(jī)制，為“納稅服務(wù)年”活動(dòng)的順利開(kāi)展提供制度保障各市地稅局要根據(jù)省局《方案》要求，結(jié)合實(shí)際制定具體實(shí)施方案，于2004年2月底前上報(bào)省地稅局“納稅服務(wù)年”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。在開(kāi)展“納稅服務(wù)年”活動(dòng)中，要注意以階段性活動(dòng)為載體，突出“納稅服務(wù)年”的活動(dòng)主題，同時(shí)，以經(jīng)常性工作為著力點(diǎn)，以抓好《方案》的全面貫徹為突破口，抓好納稅服務(wù)工作長(zhǎng)效機(jī)制的建立。在納稅宣傳、輔導(dǎo)咨詢、稅務(wù)登記、申報(bào)征收等環(huán)節(jié)，在辦稅服務(wù)廳、12366地稅納稅服務(wù)熱線和地稅網(wǎng)站等載體，要建立健全相應(yīng)的納稅服務(wù)工作規(guī)范，重點(diǎn)是健全和完善納稅服務(wù)承諾制度，建立納稅服務(wù)工作制度、納稅服務(wù)工作責(zé)任制度和納稅服務(wù)工作考核制度，并注重抓落實(shí)，抓檢查，抓考核，以長(zhǎng)效的制度建設(shè)確保各項(xiàng)納稅服務(wù)工作的全面實(shí)施。

　　附件：省地稅局“納稅服務(wù)年”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組及工作辦公室成員名單（略）

　　附件：

安徽省地稅系統(tǒng)“納稅服務(wù)年”活動(dòng)方案

　　為切實(shí)轉(zhuǎn)變作風(fēng)，推進(jìn)政風(fēng)建設(shè)，更好地服務(wù)于廣大納稅人和支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，努力營(yíng)造公平公正、誠(chéng)信和諧的稅收環(huán)境，展示安徽地稅“求實(shí)創(chuàng)新、團(tuán)結(jié)拚搏、敬業(yè)奉獻(xiàn)、勤儉自強(qiáng)”的精神風(fēng)貌，經(jīng)研究決定，2004年為全省地稅系統(tǒng)“納稅服務(wù)年”?，F(xiàn)就開(kāi)展“納稅服務(wù)年”活動(dòng)提出如下方案：

　　一、開(kāi)展“納稅服務(wù)年”活動(dòng)的指導(dǎo)思想、基本原則和工作目標(biāo)

　?。ㄒ唬┲笇?dǎo)思想以“三個(gè)代表”重要思想和黨的十六大以及十六屆三中全會(huì)精神為指導(dǎo)，充分發(fā)揮稅收職能作用，堅(jiān)持以組織收入為中心，牢固樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，切實(shí)規(guī)范稅收?qǐng)?zhí)法，不斷優(yōu)化稅收環(huán)境，大力加強(qiáng)基層建設(shè)，為推進(jìn)“加快發(fā)展、富民強(qiáng)省”和全面建設(shè)小康社會(huì)做出積極貢獻(xiàn)。

　?。ǘ┗驹瓌t

　　1、依法行政原則。依據(jù)國(guó)家稅收法律和行政法規(guī)規(guī)定，從促進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)事業(yè)發(fā)展大局出發(fā)，逐步建立健全納稅服務(wù)機(jī)制，努力把納稅服務(wù)工作貫穿于稅收工作的全過(guò)程，堅(jiān)持依法行政，切實(shí)做到在服務(wù)中執(zhí)法，執(zhí)法中服務(wù)。

　　2、公平公正原則。在服務(wù)理念上要對(duì)所有納稅人一視同仁；在稅收?qǐng)?zhí)法過(guò)程中要規(guī)范執(zhí)法，努力營(yíng)造公平、公正的稅收環(huán)境；在納稅服務(wù)過(guò)程中要忠于職守、清正廉潔、文明執(zhí)法、禮貌待人，努力提升社會(huì)各界和納稅人對(duì)地稅征管的滿意度。

　　3、效率節(jié)約原則。在實(shí)施納稅服務(wù)和加強(qiáng)稅務(wù)管理中，要公開(kāi)辦稅程序、政策法規(guī)和稅收服務(wù)內(nèi)容，增強(qiáng)執(zhí)法透明度，便于納稅人辦稅和監(jiān)督。要完善征管機(jī)制，重組業(yè)務(wù)流程，簡(jiǎn)化辦稅程序，提高辦稅效率，不斷降低稅收征納成本。要借鑒國(guó)際、國(guó)內(nèi)納稅服務(wù)工作的經(jīng)驗(yàn)，積極運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)，更新服務(wù)理念，創(chuàng)新服務(wù)手段，豐富服務(wù)內(nèi)函，拓展服務(wù)外延，優(yōu)化服務(wù)方式，提升服務(wù)水平。

　　4、統(tǒng)一規(guī)范原則。納稅服務(wù)年活動(dòng)由省地稅局統(tǒng)一部署，各地要緊密結(jié)合實(shí)際制訂切實(shí)可行的實(shí)施方案，分階段、分步驟地穩(wěn)步推進(jìn)和貫徹落實(shí)好各項(xiàng)具體工作。

　　對(duì)納稅服務(wù)的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、目標(biāo)、考核等要按照規(guī)范化要求，逐步建立和健全相關(guān)制度，便于實(shí)踐操作。

　?。ㄈ┕ぷ髂繕?biāo)概括起來(lái)就是“三個(gè)提高，兩個(gè)促進(jìn)，一個(gè)建設(shè)”。通過(guò)開(kāi)展“納稅服務(wù)年”活動(dòng)，探索建立全方位、多層次、開(kāi)放式的納稅服務(wù)體系，提高地稅機(jī)關(guān)工作質(zhì)量和效率，提高地稅人員誠(chéng)信服務(wù)意識(shí)相業(yè)務(wù)能力，提高納稅人依法誠(chéng)信納稅意識(shí)和辦稅能力；促進(jìn)基層辦稅條件和服務(wù)設(shè)施的改善，促進(jìn)地稅收入的穩(wěn)步增長(zhǎng)和地方經(jīng)濟(jì)及社會(huì)事業(yè)的協(xié)調(diào)發(fā)展；努力把我省各級(jí)地稅部門(mén)建設(shè)成為新型的管理服務(wù)型機(jī)關(guān)。

　　二、開(kāi)展“納稅服務(wù)年”活動(dòng)的主要內(nèi)容

　?。ㄒ唬榈胤浇?jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)事業(yè)發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

　　1、大力組織稅收收入，為促進(jìn)地方財(cái)政穩(wěn)定增長(zhǎng)服務(wù)。堅(jiān)持“依法征稅，應(yīng)收盡收，堅(jiān)決不收過(guò)頭稅”的原則不動(dòng)搖，不斷強(qiáng)化收“工作稅”、“辛苦稅”和“服務(wù)稅”意識(shí)，依法加強(qiáng)稅收征管，努力挖掘稅源潛力，保持稅收收入高質(zhì)量穩(wěn)定增長(zhǎng)，加強(qiáng)稅源調(diào)查和稅收分析，堅(jiān)持從經(jīng)濟(jì)的角度思考收入問(wèn)題，大力組織稅收收入，努力促使稅收增長(zhǎng)與經(jīng)濟(jì)發(fā)展實(shí)現(xiàn)良性循環(huán)。

　　2、大力組織社保費(fèi)收入，為改革發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定服務(wù)。堅(jiān)持稅費(fèi)并重、稅費(fèi)并舉，進(jìn)一步夯實(shí)社保費(fèi)征繳工作基礎(chǔ)，積極推行社保費(fèi)征繳擴(kuò)面，加大清繳欠費(fèi)力度，努力實(shí)現(xiàn)基本養(yǎng)老、基本醫(yī)療、失業(yè)等社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)及各項(xiàng)基金費(fèi)收入大幅度增長(zhǎng)，切實(shí)把社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)征收管理工作提高到新的水平。

　　3、充分發(fā)揮部門(mén)優(yōu)勢(shì)，為地方政府決策服務(wù)。積極主動(dòng)參與政府經(jīng)濟(jì)工作，不斷加強(qiáng)稅收政策調(diào)研和經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè)，當(dāng)好政府發(fā)展經(jīng)濟(jì)的參謀和助手；加強(qiáng)政策調(diào)查、財(cái)稅改革對(duì)地方經(jīng)濟(jì)和地方稅收的影響因素預(yù)測(cè)，為經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整提供參考依據(jù)，為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供決策支持。

　　4、認(rèn)真落實(shí)稅收優(yōu)惠政策，為培育新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)服務(wù)。認(rèn)真貫徹落實(shí)支持企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)挖潛、技術(shù)革新改造和高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展等稅收優(yōu)惠政策，為新型工業(yè)化的發(fā)展和經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整提供稅收政策引導(dǎo)；認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)有大中型企業(yè)主輔分離、分組改制等稅收優(yōu)惠政策，大力支持和配合國(guó)有企業(yè)改革；認(rèn)真落實(shí)下崗再就業(yè)稅收優(yōu)惠政策，積極支持企業(yè)改組改制和下崗職工再就業(yè)工作；認(rèn)真貫徹落實(shí)好有關(guān)支持民營(yíng)經(jīng)濟(jì)、農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化和第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展等稅收優(yōu)惠政策措施，切實(shí)做好落實(shí)政策促發(fā)展的文章。

　　5、積極推進(jìn)依法治稅，為市場(chǎng)各類主體公平競(jìng)爭(zhēng)服務(wù)。深入貫徹《稅收征管法》及其實(shí)施細(xì)則和有關(guān)法規(guī)、規(guī)章，嚴(yán)格按照法定職權(quán)、程序辦事；積極推行“八公開(kāi)”

　　辦稅制度，實(shí)行透明執(zhí)法、規(guī)范執(zhí)法、公正執(zhí)法；健全監(jiān)督制約機(jī)制，加大執(zhí)法過(guò)錯(cuò)責(zé)任追究和評(píng)議考核力度，實(shí)現(xiàn)好維護(hù)好納稅人的合法權(quán)益；全面開(kāi)展納稅信用等級(jí)評(píng)定工作，表彰納稅先進(jìn)單位和先進(jìn)個(gè)人，增強(qiáng)納稅人依法誠(chéng)信納稅的榮譽(yù)感和自豪感；深入開(kāi)展稅收專項(xiàng)檢查，嚴(yán)厲查處涉稅違法犯罪行為，進(jìn)一步整頓和規(guī)范地方稅收秩序。

　?。ǘ閺V大納稅人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)重點(diǎn)是落實(shí)省地稅局制定的20條便民措施，具體從以下三個(gè)方面強(qiáng)化為納稅人服務(wù)：一是暢通的信息服務(wù)。

　　1、不斷充實(shí)安徽地稅網(wǎng)站功能，突出服務(wù)特色，把網(wǎng)站建設(shè)成為輻射面廣、時(shí)效性強(qiáng)的稅法宣傳和納稅服務(wù)平臺(tái)，加強(qiáng)征納雙方的即時(shí)交流；通過(guò)各級(jí)新聞媒體，設(shè)置稅法公告欄，及時(shí)、準(zhǔn)確公布稅收政策法規(guī)、征管制度等稅收信息。

　　2、全面開(kāi)通12366地稅納稅服務(wù)熱線，及時(shí)擴(kuò)展熱線服務(wù)功能，提高接通率；逐步實(shí)現(xiàn)熱線與區(qū)縣局咨詢電話的鏈接，建立安徽地稅熱線咨詢網(wǎng)絡(luò)，全方位搭建征納雙方聯(lián)系的暢通渠道。

　　3、定期召開(kāi)辦稅人員例會(huì)、座談會(huì)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì)或采取在街道和社區(qū)開(kāi)展各具特色的服務(wù)方式，推行稅收政策的宣傳和輔導(dǎo)服務(wù)；繼續(xù)落實(shí)納稅人座談會(huì)制度，廣泛征詢各行各業(yè)納稅人的意見(jiàn)和建議，切實(shí)解決好納稅人在納稅過(guò)程中遇到的實(shí)際困難，加強(qiáng)征納雙方的溝通與互動(dòng)。

　　4、采取多種形式宣傳稅收政策，包括現(xiàn)場(chǎng)咨詢、利用各種媒體宣傳等，宣傳內(nèi)容要有針對(duì)性、實(shí)效性，圍繞納稅人關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題，針對(duì)不同納稅群體的需求，提供共性和個(gè)性化相結(jié)合的稅法宣傳資料，擺放在納稅服務(wù)場(chǎng)所，供納稅人索取。

　　二是快捷的辦稅服務(wù)。

　　1、簡(jiǎn)化辦稅手續(xù)，減輕納稅人辦稅工作量，降低納稅成本，提高辦稅效率；規(guī)范稅收行政審批，簡(jiǎn)化稅務(wù)登記、定期定額納稅人停（復(fù)）業(yè)等工作流程；規(guī)范減免稅行政審批的內(nèi)容和程序，統(tǒng)一減免稅行政審批工作流程。

　　2、因地制宜為納稅人提供多元化申報(bào)方式，降低納稅人的辦稅成本，重點(diǎn)是加快信息化建設(shè)步伐，擴(kuò)展網(wǎng)上辦稅功能，充分利用網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢(shì)，推進(jìn)網(wǎng)上申報(bào)方式，積極推行稅銀一體化。

　　3、建立和完善統(tǒng)一的納稅服務(wù)承諾制度，接受納稅人和社會(huì)各界的監(jiān)督；在限時(shí)服務(wù)制度的基礎(chǔ)上，增加服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、服務(wù)態(tài)度和政務(wù)公開(kāi)承諾等內(nèi)容，通過(guò)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)確定、組織實(shí)施、監(jiān)察投訴、處理終結(jié)等環(huán)節(jié)形成較為完整的承諾制度，從而強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，落實(shí)服務(wù)舉措，促進(jìn)文明服務(wù)。

　　4、以納稅評(píng)估為基礎(chǔ)，積極推行納稅信譽(yù)等級(jí)管理。對(duì)納稅人、扣繳義務(wù)人在一定期間內(nèi)履行納稅義務(wù)、扣繳義務(wù)的情況，進(jìn)行系統(tǒng)的審核、分析、確認(rèn)、評(píng)價(jià)；充分利用納稅評(píng)估結(jié)果，對(duì)納稅人實(shí)行納稅信用等級(jí)管理，建立依法誠(chéng)信納稅人辦稅事宜從速、從簡(jiǎn)的“綠色走廊”辦稅制度，營(yíng)造良好的依法誠(chéng)信納稅氛圍。

　　5、結(jié)合實(shí)際，適當(dāng)組合過(guò)去辦稅服務(wù)廳分項(xiàng)目、單職責(zé)窗口的工作內(nèi)容，設(shè)立通用窗口，開(kāi)展“一窗式”辦稅服務(wù)，為納稅人創(chuàng)造更為便捷的辦稅條件，進(jìn)一步提高納稅服務(wù)效率，提升納稅人的稅法遵從度和納稅滿意度。

　　三是優(yōu)質(zhì)的稅收環(huán)境服務(wù)。

　　1、認(rèn)真落實(shí)辦稅“八公開(kāi)”制度，不斷拓展公開(kāi)辦稅的內(nèi)涵和外延。按照“八公開(kāi)”要求，公開(kāi)稅收政策法規(guī)和規(guī)章、工作人員崗位職責(zé)、工作紀(jì)律和廉政規(guī)定、服務(wù)時(shí)限及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、辦事步驟及方法、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、處罰依據(jù)和處罰標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督舉報(bào)電話等。

　　2、進(jìn)一步完善硬件配置，加強(qiáng)辦稅服務(wù)廳建設(shè)和管理。充實(shí)辦稅服務(wù)場(chǎng)所觸摸屏、顯示屏的納稅服務(wù)內(nèi)容，提高時(shí)效性，實(shí)現(xiàn)與省局地稅網(wǎng)站的鏈接；為納稅人提供辦稅場(chǎng)所必要的辦稅用品；設(shè)置辦稅引導(dǎo)牌、窗口功能牌、咨詢服務(wù)臺(tái)等。

　　3、加強(qiáng)服務(wù)培訓(xùn)，提高專業(yè)服務(wù)素質(zhì)。開(kāi)展一線稅務(wù)干部的納稅服務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，增強(qiáng)服務(wù)技能；深入開(kāi)展地稅干部走訪納稅人活動(dòng)，了解納稅人的實(shí)際生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況，解決納稅人涉及稅收方面的實(shí)際問(wèn)題，為納稅人提供更加貼近的稅收服務(wù)。

　　4、探索建立納稅服務(wù)的監(jiān)督評(píng)價(jià)體系，維護(hù)納稅人的合法權(quán)益，通過(guò)聘請(qǐng)社會(huì)義務(wù)監(jiān)督員、納稅人代表等組成獨(dú)立于稅務(wù)機(jī)關(guān)的納稅人權(quán)利保護(hù)組織，監(jiān)督稅務(wù)機(jī)關(guān)履行職責(zé)，反饋納稅人意見(jiàn)，評(píng)價(jià)納稅服務(wù)工作。

　　四是及時(shí)的法律援助服務(wù)。

　　1、及時(shí)受理各類稅務(wù)違法、違規(guī)行為投訴案件的舉報(bào)，認(rèn)真組織查處，對(duì)查處的結(jié)果及時(shí)反饋并為舉報(bào)人保密。

　　2、對(duì)發(fā)生的涉稅爭(zhēng)議，各級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)要如實(shí)告知納稅人的救濟(jì)途徑，及時(shí)解決納稅人與稅務(wù)機(jī)關(guān)在納稅或征稅方面發(fā)生的爭(zhēng)議，依法受理納稅人提出的涉稅復(fù)議申請(qǐng)。

　　三、開(kāi)展“納稅服務(wù)年”活動(dòng)的工作步驟和總體要求

　?。ㄒ唬┬麄靼l(fā)動(dòng)階段。全省地稅系統(tǒng)要以納稅服務(wù)為主題組織開(kāi)展形式多樣的宣傳活動(dòng)，要充分利用稅收宣傳月的有利時(shí)機(jī)大力宣傳地稅系統(tǒng)開(kāi)展“納稅服務(wù)年”活動(dòng)的重要意義和主動(dòng)內(nèi)容；各級(jí)地稅機(jī)關(guān)要通過(guò)在當(dāng)?shù)匦侣劽襟w開(kāi)辟宣傳專欄，刊登公告，邀請(qǐng)社會(huì)知名人士、有關(guān)專家和納稅人代表參與訪談，進(jìn)行專題報(bào)道等方式，擴(kuò)大宣傳面和宣傳效果；基層地稅分局通過(guò)在辦稅服務(wù)廳內(nèi)張貼、發(fā)放宣傳資料和走訪納稅人等形式，爭(zhēng)取廣大納稅人和社會(huì)各界支持和配合“納稅服務(wù)年”各項(xiàng)活動(dòng)的順利開(kāi)展。通過(guò)宣傳，在全省營(yíng)造地稅系統(tǒng)“納稅服務(wù)年”活動(dòng)的良好輿論氛圍，樹(shù)立管理服務(wù)型地稅機(jī)關(guān)新形象。

　?。ǘ┙M織實(shí)施階段。省地稅局建立有關(guān)全省納稅服務(wù)工作基本規(guī)范和管理制度，為各級(jí)地稅機(jī)關(guān)開(kāi)展納稅服務(wù)工作提供指導(dǎo)。各級(jí)地稅機(jī)關(guān)要按照省地稅局的統(tǒng)一部署和本部門(mén)具體實(shí)施方案，積極主動(dòng)地開(kāi)展工作，分層次、分步驟、有重點(diǎn)地實(shí)施好“納稅服務(wù)年”各項(xiàng)活動(dòng)。在組織實(shí)施階段，各地要注意協(xié)調(diào)好“納稅服務(wù)年”工作與其它各項(xiàng)稅收工作的關(guān)系，通過(guò)開(kāi)展內(nèi)容豐富、形式多樣的實(shí)效性活動(dòng)，促進(jìn)稅收征管和組織收入工作，樹(shù)立地稅新形象。要努力把納稅服務(wù)工作融于稅收各項(xiàng)工作，在各項(xiàng)稅收工作中凸顯納稅服務(wù)的精神和理念。

　?。ㄈ┛偨Y(jié)考核階段。各市地稅局要按時(shí)總結(jié)全年的納稅服務(wù)工作，年底前將書(shū)面總結(jié)報(bào)送省地稅局；各級(jí)地稅部門(mén)在組織實(shí)施各項(xiàng)納稅服務(wù)活動(dòng)期間，要及時(shí)整理上報(bào)工作信息和材料，加強(qiáng)上下左右的信息溝通，通過(guò)以點(diǎn)帶面，及時(shí)推廣納稅服務(wù)工作的成功舉措和經(jīng)驗(yàn)，不斷促進(jìn)和完善納稅服務(wù)工作；省地稅局將根據(jù)各地納稅服務(wù)工作開(kāi)展情況進(jìn)行評(píng)比考核，對(duì)先進(jìn)單位給予表彰