各市、縣地方稅務(wù)局，省地方稅務(wù)局直屬征收分局：

　　現(xiàn)將《國(guó)家稅務(wù)總局關(guān)于加強(qiáng)納稅服務(wù)工作的通知》（國(guó)稅發(fā)[2003]38號(hào)）轉(zhuǎn)發(fā)給你們，并提出如下意見(jiàn)，請(qǐng)結(jié)合實(shí)際，一并遵照?qǐng)?zhí)行。

　　一、切實(shí)提高對(duì)納稅服務(wù)工作的認(rèn)識(shí)。納稅服務(wù)是行政執(zhí)法行為的重要組成部分，稅務(wù)部門作為政府重要的執(zhí)法部門，要切實(shí)轉(zhuǎn)變觀念，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，通過(guò)納稅服務(wù)體系的建設(shè)來(lái)促進(jìn)現(xiàn)代稅收征管新格局的形成，提升稅務(wù)干部的稅收征管水平，樹(shù)立起稅務(wù)機(jī)關(guān)和稅務(wù)干部的全新形象。為此，各級(jí)地稅機(jī)關(guān)要把納稅服務(wù)工作作為貫徹和實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想，實(shí)現(xiàn)依法治稅、從嚴(yán)治隊(duì)，切實(shí)轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)工作作風(fēng)的重要內(nèi)容，列入全局工作的重要議事日程，積極引導(dǎo)廣大稅務(wù)干部提高認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一思想，增強(qiáng)新形勢(shì)下做好納稅服務(wù)工作的自覺(jué)性，努力實(shí)現(xiàn)納稅服務(wù)的各項(xiàng)工作目標(biāo)。

　　二、積極探索多元化申報(bào)繳納方式改革。去年以來(lái)，各地按照國(guó)家稅務(wù)總局部署，結(jié)合我省地稅工作實(shí)際，大力推行了以信息化和專業(yè)化為主要特征的新一輪地稅征管改革，積極探索多元化申報(bào)繳納方式改革，取得了積極成效。今年，各地要在認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，繼續(xù)抓好此項(xiàng)工作。要根據(jù)納稅人的特點(diǎn)區(qū)別對(duì)待，對(duì)城區(qū)各類納稅人，大力推行郵寄申報(bào)、網(wǎng)上申報(bào)、電話申報(bào)等多元化申報(bào)方式；對(duì)農(nóng)村和城鄉(xiāng)結(jié)合部的分散定期定額納稅人，采取簡(jiǎn)易申報(bào)、簡(jiǎn)并征期方式，實(shí)行按季申報(bào)納稅和定期巡回征收相結(jié)合。

　　三、扎實(shí)開(kāi)展納稅信譽(yù)等級(jí)評(píng)定工作。各地要繼續(xù)認(rèn)真貫徹落實(shí)《安徽省地稅系統(tǒng)納稅信譽(yù)等級(jí)評(píng)定管理辦法》，根據(jù)納稅人納稅記錄、稅收檢查和納稅評(píng)估等情況確定不同的納稅信譽(yù)等級(jí)，對(duì)納稅人進(jìn)行分類管理，區(qū)別對(duì)待。要充分利用新聞媒體，宣傳誠(chéng)信納稅的先進(jìn)典型；對(duì)信譽(yù)等級(jí)低的納稅人，要加大檢查力度，幫助其提高依法納稅意識(shí)。通過(guò)開(kāi)展納稅信譽(yù)等級(jí)評(píng)定工作，促進(jìn)市場(chǎng)主體依法納稅、守法經(jīng)營(yíng)、公平競(jìng)爭(zhēng)，營(yíng)造誠(chéng)實(shí)守信的良好風(fēng)尚。

　　四、積極推行公開(kāi)辦稅。各地要把推行公開(kāi)辦稅作為實(shí)行政務(wù)公開(kāi)，加強(qiáng)政風(fēng)建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容來(lái)抓，不斷拓展公開(kāi)辦稅的形式和內(nèi)容。要不斷完善服務(wù)承諾制、首問(wèn)負(fù)責(zé)制、局長(zhǎng)接待日制、領(lǐng)導(dǎo)值班責(zé)任制和違規(guī)待崗制等制度規(guī)定，以滿足納稅人對(duì)深層次稅收服務(wù)的需要。要積極探索運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)手段。目前，省地稅局正在研究開(kāi)通12366稅務(wù)語(yǔ)音服務(wù)系統(tǒng)，并將選擇有條件的城市開(kāi)展試點(diǎn)，在試點(diǎn)的基礎(chǔ)上逐步推廣。要采取上門走訪，發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷，開(kāi)通熱線，召開(kāi)納稅人代表座談會(huì)，請(qǐng)人大代表、政協(xié)委員及有關(guān)方面人員提建議等形式，開(kāi)門納諫，廣泛征求意見(jiàn)和建議，并認(rèn)真吸納合理化建議，努力改進(jìn)服務(wù)工作。