各設區(qū)市地方稅務局，省局機關各處室、直屬各單位：

　　針對省民主評議評價行風領導小組辦公室反饋我局政務環(huán)境評議評價意見和建議中，反映地稅部門在為納稅人服務方面存在的問題，現(xiàn)就進一步加強和改進納稅服務工作的有關事項通知如下：

　　一、進一步強化服務意識。為納稅人提供一個公平、公開、公正、高效的稅收環(huán)境，維護其合法權(quán)益，是實踐“三個代表”重要思想的具體要求，是推進依法治稅的重要內(nèi)容，是構(gòu)建現(xiàn)代稅收征管新格局的基礎環(huán)節(jié)，是樹立良好地稅形象的有效途徑。各級地稅部門要積極運用現(xiàn)代信息技術(shù)創(chuàng)新服務手段，優(yōu)化服務方式，提升服務水平，為納稅人提供全面、規(guī)范、便捷、經(jīng)濟的稅前、稅中、稅后服務。要堅持依法行政、規(guī)范統(tǒng)一、效率便捷、優(yōu)化服務的原則，切實保護納稅人的合法權(quán)益，引導和提高納稅人納稅遵從度，構(gòu)建納稅服務新體系。

　　二、繼續(xù)優(yōu)化辦稅服務環(huán)境。要認真按照省局《辦稅服務廳規(guī)范化服務標準》的要求，統(tǒng)一機構(gòu)名稱、大廳建設、窗口設置、服務標志、設施配置，積極改善辦稅服務大廳硬件設施，為納稅人辦稅提供便利條件；要認真貫徹執(zhí)行《辦稅服務廳工作規(guī)則》，優(yōu)化為納稅人服務的軟環(huán)境，為納稅人提供規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、高效的服務。

　　三、進一步整合服務流程。要建立征收、管理和稽查之間相互協(xié)調(diào)的快速反應機制，對分散于征管一線的相關業(yè)務進行整合，創(chuàng)新征管程序，簡并過程，減少環(huán)節(jié)，完善征管體系。對各工作環(huán)節(jié)，提出明確的服務標準及時限，做到工作流向哪個環(huán)節(jié)，納稅服務就延伸到哪個環(huán)節(jié)，搭建起更有利于優(yōu)化納稅服務的征管平臺。同時，要按照信息采集、審核、加工、應用的內(nèi)在要求，開展對現(xiàn)有信息系統(tǒng)的整合，實現(xiàn)“一次錄入，各家共享”，后臺統(tǒng)一辦理，降低征納成本。

　　四、不斷完善服務措施。要進一步應用電子化手段實行政務公開，積極推行“自助納稅服務系統(tǒng)”，在各級辦稅服務廳或公共場所設立包括地方稅收政策、征納稅情況、地稅工作動態(tài)等內(nèi)容的“自助納稅服務系統(tǒng)”，供納稅人自助查詢；要進一步加強地稅網(wǎng)站建設，完善服務功能，充實網(wǎng)站內(nèi)容。要利用信息化平臺，繼續(xù)實行城區(qū)“一窗式”、農(nóng)村“一站式”服務；全面推行首問負責制、限時辦結(jié)制、服務聯(lián)系卡制度、延時服務、假日預約服務、納稅提醒服務。實行簡易申報、簡并征期；擴大郵寄申報、電話申報、銀行網(wǎng)點申報等多元化申報繳款方式；建立導稅臺，納稅申報期局領導輪流在辦稅服務廳值班，當場解決納稅人遇到的問題。

　　五、嚴禁超標準收費和違規(guī)代收費用。各級地稅部門要進一步提高依法行政水平，依法征管，嚴禁超標準收費和違規(guī)代收費用。除代收法律法規(guī)設定、國務院及其有關部門和省政府依照有關法規(guī)規(guī)定和批準權(quán)限設定的收費項目外，其他收費項目，地稅機關一律不得代收。對超標準收費和違規(guī)代收費用的情況，要堅決予以制止。

　　六、加強服務質(zhì)量的考核。各地要進一步建立和完善納稅服務崗責體系，切實明確每個崗位的納稅服務職責，規(guī)范納稅服務的內(nèi)容、標準和方式，加大工作考核和責任追究力度。要認真貫徹落實省局制訂出臺的《江西省地稅系統(tǒng)“三個服務”100條違諾責任追究辦法（試行）》，加大對違諾責任的追究力度。要結(jié)合政務環(huán)境評議評價工作，堅持以查促糾，以評促改，狠抓“三個服務”100條措施的全面落實。要認真開展服務質(zhì)量評定活動，定期組織納稅人評選地稅“服務標兵”、“星級辦稅服務廳”活動，促進地稅人員文明高效服務。