各省轄市國家稅務局、省局培訓中心、局內各單位：

　　為認真貫徹落實《納稅服務工作規(guī)范（試行）》（國稅發(fā)[2005]165號）和全省國稅工作會議精神，進一步轉變職能，優(yōu)化納稅服務，提高稅收征管效率，方便納稅人依法納稅，現就進一步優(yōu)化我省納稅服務有關工作提出如下意見。

　　一、充分認識優(yōu)化納稅服務的重要性和緊迫性

　　1、納稅服務是稅收行政行為的重要組成部分，優(yōu)化納稅服務，是稅務機關樹立和落實科學發(fā)展觀、構建社會主義和諧社會的重要內容，是轉變政府職能、建立現代稅收征管關系的必然選擇，是提高稅收征管質量和效率的有效途徑，對于增進社會經濟效益，融洽稅收征納關系，促進稅務機關依法治稅，增強全社會依法誠信納稅意識具有重要意義。

　　2、近年來，我省高度重視納稅服務工作，出臺了一系列優(yōu)化服務的意見、措施，著力于加強納稅服務工作。在辦稅服務廳推行辦稅公開、首問負責制等多項服務；優(yōu)化了征管流程，實行以“一站式”、“一窗式”和“限時制”為主要內容的“納稅服務直通車”制度；取消、下放了一批審批項目，刪減、簡化一些法律、法規(guī)沒有明文規(guī)定的辦稅程序和環(huán)節(jié)；開通了12366納稅服務熱線和網站；積極推行多元化申報及“一城通”業(yè)務等等。通過不斷優(yōu)化服務，既方便了納稅人納稅、降低了納稅成本，又促進了稅務機關加強自我約束和行風、廉政建設，贏得了廣大納稅人和社會各界的普遍贊譽和認可。但是，應當看到，當前的納稅服務工作與建設和諧社會的要求還不相適應，與納稅人的服務需求還不相適應。納稅人問卷調查所反映的稅收宣傳少、辦稅效率低、政務公開不夠、服務水平差、人員素質有待提高等問題，都不同程度地影響了國稅形象；辦稅服務廳排隊擁擠、納稅人長途跋涉等辦稅難問題還沒有得到有效的解決；稅務分局（所）窗口職能弱化甚至未履行職責現象依然存在；有些征管業(yè)務流程和服務時限設置不盡合理，也影響到正常工作的開展。因此迫切需要采取有效措施，進一步優(yōu)化納稅服務。

　　二、優(yōu)化納稅服務的指導思想、工作目標和原則

　　1、優(yōu)化納稅服務要堅持以 “三個代表”重要思想為指導，樹立和落實科學發(fā)展觀，堅持聚財為國、執(zhí)法為民的稅務工作宗旨，轉變觀念，注重實效，提高效率，降低成本，努力滿足納稅人的合理合法需求，切實維護納稅人的合法權益，為納稅人營造公平、公開、公正、高效的稅收環(huán)境，促進國稅工作的持續(xù)健康發(fā)展。

　　2、優(yōu)化納稅服務的工作目標是建立適應市場經濟發(fā)展需要和滿足納稅人辦稅需求的納稅服務體系，納稅人在依法履行納稅義務過程中能夠得到稅務機關提供的規(guī)范、全面、便捷、經濟的服務，辦稅程序更趨簡化，稅收征管效率進一步提高，納稅人了解稅法的渠道更加便利，在辦理每項涉稅事宜時都能夠享受到滿意的服務。

　　3、納稅服務應堅持依法、便利、效率、公平、執(zhí)法與服務并重的原則；堅持以優(yōu)化流程、簡化程序、下放權利、強化責任為重點；堅持一站式服務，納稅人依申請發(fā)起的稅收業(yè)務一律由辦稅服務廳（室）統一受理，其他各部門不得單獨受理。需要審批流轉的，由稅務機關內部傳遞、審批，并給納稅人出具相應的受理文書，告知納稅人何時來取結果。

　　三、優(yōu)化納稅服務工作的主要措施

　?。ㄒ唬﹥?yōu)化流程、簡化程序、下放權力、強化責任

　　1、進一步優(yōu)化征管業(yè)務流程。一是規(guī)范票種核定，對于普通發(fā)票和增值稅專用發(fā)票的票種核定申請，由辦稅服務廳受理后，轉稅務分局（稅源管理科、稅務所）調查、終審。其中，納稅人第一次專用發(fā)票票種核定申請終審仍由縣（區(qū)）局完成。票種核定完成后，由辦稅服務廳向納稅人發(fā)放《發(fā)票領購簿》。二是將輔導期一般納稅人《超限量購買發(fā)票申請審批表》由“辦稅服務廳受理轉管理部門調查”修改為“辦稅服務廳直接受理即辦”業(yè)務。三是在綜合征管軟件中將縣（區(qū)）局減免稅的終審權限，由縣（區(qū)）局局長終審下放到政策法規(guī)科長。四是在綜合征管軟件中將“重新恢復稅務登記的終審權限，由征收管理科長下放到稅務分局（稅源管理科、稅務所）。

　　2、改進納稅服務承諾。按照《河南省國家稅務局納稅服務工作實施辦法（試行）》（豫國稅發(fā)[2006]276號）的要求，在2006年《納稅服務承諾》的基礎上，對納稅服務進行重新承諾（見附件）。內容涉及稅務登記、申報征收、稅收證明、發(fā)票業(yè)務、稅務認定、退稅審批、企業(yè)所得稅稅前扣除審批、外商投資企業(yè)和外國企業(yè)所得稅相關審批、稅務咨詢等9類34項業(yè)務。

　　3、根據《納稅服務承諾》和相關規(guī)定調整綜合征管軟件系統文書工作流。對一般納稅人認定、變更、轉正涉及的《增值稅一般納稅人認定申請》、《增值稅一般納稅人年審申請》、《增值稅一般納稅人級別調整申請》、《暫停增值稅一般納稅人資格》、《取消增值稅一般納稅人資格》、《恢復增值稅一般納稅人資格》等文書工作流中的稅務分局（稅源管理科、稅務所）調查審批時間由2個工作日修改為10日；對票種核定所涉及的《納稅人票種核定申請審批表》文書工作流，修改為由辦稅服務廳受理，轉稅務分局（稅源管理科、稅務所）調查、審批、終審（3日）；對輔導期一般納稅人增值稅專用發(fā)票增量涉及的《超限量購買發(fā)票申請審批表》文書，設置為不流轉；對縣（區(qū)）局的《納稅人減免稅申請審批表》文書工作流，由縣（區(qū)）局局長終審修改為政策法規(guī)科長終審；對重新恢復稅務登記問題所涉及的《重新恢復稅務登記申請審批表》文書工作流，由征收管理科長終審修改為稅務分局（稅源管理科、稅務所）長終審。

　　4、進一步集中、簡化審批程序。對納稅人反映強烈的一般納稅人、小規(guī)模納稅人申請注銷程序繁瑣，需多次往返各稅務部門的問題，以及其他過于繁瑣的辦稅業(yè)務，要研究解決措施，進行合理的崗責、權限或環(huán)節(jié)簡并，減少有些不必要的程序流轉；對一般納稅人企業(yè)因申報、報稅、認證、購領發(fā)票等辦稅頭緒過多、每月需要跑多趟稅務機關的問題，要通過稅務內部各部門加強協調，集中受理、審批加以解決，減少納稅人辦稅次數。

　　5、解決納稅人購買發(fā)票難的問題。對一般納稅人第一次購領專用發(fā)票和以后增加專用發(fā)票用量的工作環(huán)節(jié)，進行合理的減并，適當提高納稅人月最高用票量的核定標準，加強專用發(fā)票審批的事后監(jiān)督管理；對普通發(fā)票驗舊購新，可以采取在辦稅服務廳設置發(fā)票驗舊專柜，并增配專人專職負責發(fā)票驗舊，以緩解售票窗口的壓力，確保發(fā)票驗舊工作質量。

　　6、簡并要求納稅人報送的各種文書資料。按照《國家稅務總局關于簡化納稅人向稅務機關提供有關審驗證件的通知》（國稅函[2007]149號）對納稅人辦理各類申請、證明中許多相同的附送資料進行減并。對已經通過資格審查的涉稅申請，紙質資料稅務機關已存檔的，要避免重復報送，可將納稅人報送復印件調整為稅務部門當場查驗；對納稅人辦理涉稅事項，按規(guī)定需提供營業(yè)執(zhí)照、組織機構代碼證書、法人身份證等基礎信息的，經與存儲的電子信息查驗無誤后，即可退回納稅人，不用重復報送復印件。

　?。ǘ┣袑嵔鉀Q納稅人排隊擁擠和長途跋涉等突出問題

　　1、拓展辦稅空間，延伸服務領域。有條件的地區(qū)可增加設置辦稅場所，也可借助政府的行政服務大廳辦理稅務登記證、發(fā)售普通發(fā)票等業(yè)務。還可以按照社會化綜合治稅思想，借助街道辦事處、稅務代理等中介機構等社會力量來解決。條件允許的地方也可以根據一般納稅人分布情況，對一般納稅人較集中的偏遠稅務分局，經省轄市國稅局批準，可增設防偽稅控設備，讓一般納稅人就近領取增值稅專用發(fā)票和增值稅普通發(fā)票。

　　2、引導納稅人分時段申報和開展預約服務。針對納稅人集中在每月申報后期2至3天辦稅以至出現排長隊的情況，稅務機關應當根據納稅人經營規(guī)模、結賬期限、信用等級、行業(yè)類型、區(qū)域分布等特點進行科學分類，積極與納稅人溝通，引導納稅人分時段申報納稅；遇有法定節(jié)假日，如納稅人急需辦理涉稅事宜的，可以通過預約的方式申請，按約定的時間指派工作人員給予辦理；對征收期上班時間內未辦結的涉稅事項，可以根據納稅人的辦稅需要，適當推延至下班時間，直至辦結為止。

　　3、嚴格履行辦稅服務廳（室）窗口職能。辦稅服務廳設置申報納稅、發(fā)票管理、綜合服務三類窗口。稅源和納稅人較少的辦稅服務廳，可以結合實際設置申報納稅、綜合服務兩類窗口或一類綜合窗口。一些縣、區(qū)國稅局將原來應當由稅務分局（所）辦稅服務室辦理的稅務登記、發(fā)票管理、申報征收等受理、審核職責都放在縣（區(qū)）局辦稅服務廳辦理，造成納稅的不便，對此，應按照要求拓展服務功能、履行服務職責，充分方便納稅人。

　?。ㄈ├矛F代信息技術提高納稅服務水平

　　1、加大力度推行網上申報和網上繳稅。要將推行企業(yè)網上申報繳稅作為優(yōu)化納稅服務的一種有效途徑，繼續(xù)堅持“積極引導、企業(yè)自愿”的原則，加大宣傳力度，引導使用軟盤申報方式的企業(yè)選擇使用網上申報繳稅方式，并做好對納稅人的免費培訓；同時稅務人員也要加強學習，提高技能，及時解決納稅人在網上申報過程中遇到的問題。

　　2、積極推行“國稅一城通”業(yè)務。要充分利用綜合征管軟件全省集中運行的優(yōu)勢，積極推行納稅人辦理稅務設立登記、辦理不涉及增值稅防偽稅控系統的申報納稅、購領普通發(fā)票和代開普通發(fā)票等稅務事項在城區(qū)范圍內任一國稅局辦稅服務廳通辦。推行“國稅一城通”的辦稅服務廳要設立“一城通”綜合服務窗口，使城區(qū)內的納稅人可就近選擇一個辦稅服務廳辦理相關涉稅事項，減少納稅人到辦稅服務廳的往返路程和排隊等候。

　　3、加強12366納稅服務網站建設。以12366網站優(yōu)化升級建設為契機，對網站的功能、結構、布局、內容等進行重新設計，對用戶、欄目、環(huán)境、性能等進行全面優(yōu)化，充分利用新版網站新增功能做好納稅宣傳、政務公開等工作，對納稅人在網上提交的問題及時、準確回復；增強與納稅人的網上溝通，通過網站誠懇征詢納稅人意見和建議，接受納稅人對國稅工作的監(jiān)督；建立省級集中模式的國稅網站，實現地市網站的全面開通運行。在部分市地子網站建設試點中，擴充網上辦稅功能，增強網站實用性，建立健全網站維護管理機制，實行分級管理，做好網站信息更新、在線申報納稅等服務。

　　4、加強12366納稅服務熱線建設。建立省級集中式12366呼叫中心，擴大與納稅人聯系溝通渠道，不斷改進納稅宣傳、輔導、咨詢服務，利用熱線平臺開展鑒別發(fā)票真?zhèn)?、申報提醒、催報催繳等個性化服務。加強對12366服務人員稅收業(yè)務知識、相關法律法規(guī)、職業(yè)道德和基本禮儀、工作方法和工作技巧的培訓，全面提高熱線服務人員的綜合業(yè)務素質和服務技能，更好的為納稅人提供準確、規(guī)范、高效的服務，樹立國稅機關良好的社會形象。

　?。ㄋ模┳龊闷渌矫娴膬?yōu)化服務工作

　　1、加大稅法宣傳和推進政務公開的力度。認真貫徹落實《中華人民共和國政府信息公開條例》（國務院令第492號）、《關于深入開展政務公開的意見》（國稅發(fā)[2006]69號）和《納稅服務工作規(guī)范（試行）》（國稅發(fā)[2005]165號）有關規(guī)定，擴大政務公開的范圍，增強稅法宣傳和政務公開的主動性和實效性。圍繞納稅人最關心的事項、采取納稅人喜聞樂見的形式，做好稅法宣傳和政務公開工作。要根據修定的《納稅服務承諾》和優(yōu)化的流程，對公開的內容進行調整和規(guī)范。

　　2、加強辦稅服務廳的規(guī)范化建設。在辦稅服務廳推行標準化服務，要處處體現尊重和方便納稅人；加強辦稅服務廳工作人員的業(yè)務技能和職業(yè)道德教育；積極開展“文明高效辦稅、熱情微笑服務”、“零投訴”活動，提倡“六不”服務規(guī)范：不讓事情在我這里延誤、不讓批件在我這里中斷、不讓差錯在我手中出現、不讓前來辦稅的納稅人在我這里遭受冷落、不讓稅務干部形象在我這里受到損害、不讓違紀違法行為在我身上發(fā)生。

　　3、加強稅源管理和稽查環(huán)節(jié)的納稅服務。稅收管理員應加強與納稅人的聯系與溝通，做好稅收宣傳和輔導，推行“聯系卡”、“明白卡”制度，向納稅人提供提醒告知服務，積極開展預約、援助服務；稅務稽查人員要嚴格執(zhí)行稽查工作程序，依法執(zhí)行稽查公開、公告制度，根據實際情況，依法確定稽查時限。

　　4、積極推行納稅信用等級評定管理工作。按照稅務總局《納稅信用等級評定管理試行辦法》的要求，實施分類管理，逐步建立稅收信用評價、激勵、監(jiān)管和懲戒機制，使納稅信用等級評定真正成為促進納稅人依法誠信納稅的長效激勵機制，形成良好稅收環(huán)境。

　　5、加強國稅、地稅部門的協作配合，共同開展稅收宣傳和辦理稅收業(yè)務，建立切實可行、行之有效的工作聯系制度和信息共享制度，共同開展稅收宣傳，聯合加強稅務登記管理，聯合核定個體納稅戶的稅額，聯合核定企業(yè)所得稅，聯合評定信用等級，協調進行稅務檢查，積極提倡在有條件地區(qū)實行相互代征稅款、申報納稅同城通辦等管理模式。

　　四、優(yōu)化納稅服務的工作要求

　　1、樹立正確的服務理念。樹立執(zhí)法與服務并重理念，自覺做到在執(zhí)法中加強服務，在優(yōu)化服務中提高執(zhí)法水平；以納稅人為關注的焦點，積極倡導“四個第一”的服務理念：納稅人的呼聲是第一信號、納稅人的需要是第一選擇、納稅人的利益是第一考慮、納稅人的滿意是第一標準；理解和信任納稅人，充分認識只有在誠信的基礎上建立與納稅人相互信任的征納關系，才能夠增強公民依法納稅的意識，營造和培育良好的依法治稅的環(huán)境，進一步達到促進依法治稅的目的。

　　2、加強納稅服務的組織協調。各級國稅機關特別是領導干部，要高度重視納稅服務工作，將納稅服務擺上重要議事日程，從機構、人員、經費上給予充分保障，切實把這項工作做好；要加強與各有關部門的協調配合，積極爭取當地黨委、政府、人大、政協等部門的支持，進一步加強與財政、工商、海關、銀行、新聞等部門的協作與配合，實行資源共享，形成服務合力，提高服務能力。

　　3、加強業(yè)務培訓，提高稅務人員的綜合素質。通過開展培訓、崗位練兵活動，不斷提高服務質量、服務水平和工作應對能力，以較高的業(yè)務水平，規(guī)范高效的辦事效率使納稅人心服口服，贏得納稅人的理解和信賴，確立稅務機關在納稅人心目中的地位。

　　4、強化內部管理和監(jiān)督。推行規(guī)范用語和微笑服務，公平、公正、熱情、盡責地對待納稅人，不準有任何理由的態(tài)度生硬、冷淡；嚴格依法履行職責，遵守稅務人員職業(yè)道德，不準有任何形式的吃、拿、卡、要行為；不準出現辦事推諉、扯皮、缺位現象；積極開展向納稅人述職述廉活動，與納稅人進行直接溝通交流，征求對國稅工作的意見建議，開展納稅服務效能檢查和執(zhí)法監(jiān)察，加強評議考核，嚴格過錯追究，堅決糾正和防止稅務人員辦事不公、以權謀私、損害納稅人利益等問題的發(fā)生。

　　附件：《河南省國家稅務局納稅服務承諾》

　　二○○七年三月十九日

　　附件：

河南省國家稅務局納稅服務承諾

　　尊敬的納稅人：

　　我們以“三個代表”重要思想為指導，根據《稅收征管法》的有關規(guī)定，牢固樹立服務與管理并重的理念，“以納稅人為關注焦點”，為您依法履行納稅義務提供優(yōu)質高效的服務。為此，特向社會和廣大納稅人公開承諾：河南省國稅系統實行“納稅服務直通車”，即“一站式”、“一窗式”和限時制、預約式服務，推行“國稅一城通”業(yè)務。

　　一、實行 “一站式”服務

　　您所有的涉稅事宜都能在一個地點——辦稅服務廳完成。您辦理稅務登記、稅務認定、領購發(fā)票、申請辦理減免稅、申報納稅和咨詢稅收政策等所有事宜，均可以到所在地主管稅務機關設立的辦稅服務廳辦理完畢，您可以享受到“一站式”服務。凡需要國稅機關內部多個部門辦理才能完成的事項，均由稅務機關內部傳遞來完成。

　　二、實行“國稅一城通”

　　為方便您就近辦理稅收事宜，我們對于您辦理部分涉稅業(yè)務實行“國稅一城通”。即：您辦理稅務設立登記、辦理不涉及增值稅防偽稅控系統的申報納稅、購領普通發(fā)票和代開普通發(fā)票等稅務事項，可以在城區(qū)范圍內任一國稅局辦稅服務廳通辦。

　?。?）稅務設立登記。即辦理新開業(yè)的稅務登記。

　?。?）申報納稅。包括增值稅小規(guī)模納稅人的申報納稅，以及繳納企業(yè)所得稅和扣繳儲蓄存款利息個人所得稅的納稅人。

　　（3）購領普通發(fā)票。除企業(yè)印制帶銜頭發(fā)票、機動車銷售統一發(fā)票、二手車銷售統一發(fā)票、防偽稅控增值稅普通發(fā)票以外的所有普通發(fā)票購領業(yè)務。

　?。?）代開普通發(fā)票。包括增值稅小規(guī)模納稅人和臨時納稅戶申請代開普通發(fā)票。

　　三、實行 “一窗式”服務

　　所有辦稅服務廳均設立綜合性服務窗口，您的涉稅業(yè)務一般可在同一個窗口辦理完畢，以減少您排隊和等待的時間。同時簡化辦事程序和下放審批權限，只要您申請的事項手續(xù)齊全，真實可靠，責任明確，不需要上級機關審批或必須進行實地調查的事項，均可在窗口即時辦理。窗口的工作人員是首問負責制的第一責任人，您有權要求其提供便捷高效和全方位的服務。

　　四、實行“限時制”服務

　　對您需辦理的各類涉稅事宜，我們在法律、法規(guī)規(guī)定的范圍內作出鄭重承諾，實行限時服務。

　　1、辦理稅務登記承諾

　?。?）對您申請辦理設立登記，資料齊全的，我們在受理后即時辦結；

　?。?）對您申請辦理扣繳稅款登記，資料齊全的，我們在受理后即時辦結；

　　（3）對您申請辦理變更登記，資料齊全的，我們在受理后即時辦結；

　?。?）對您申請辦理停業(yè)、復業(yè)登記，資料齊全的，我們在受理后即時辦結；

　?。?）對您申請辦理注銷登記，屬雙定戶且資料齊全的，我們在受理后即時辦結；其他納稅人在一般情況下30個工作日內辦理完畢；

　　（6）對您申請報驗登記，資料齊全的，我們在受理后即時辦結；

　　（7）對您申請辦理稅務登記驗證、換證，資料齊全的，我們在受理后即時辦結。

　　2、辦理稅收證明承諾

　　（1）對您申請辦理《外出經營活動稅收管理證明》，資料齊全的，我們在受理后即時辦結；

　?。?）對您申請辦理《進貨退出及索取折讓證明單》，資料齊全的，我們在受理后即時辦結；

　　（3）對您申請辦理出口退稅證明，資料齊全的，我們在受理后即時辦結。

　　3、辦理稅務認定承諾

　?。?）對您申請辦理增值稅一般納稅人資格認定或變更，資料齊全的，我們在受理后30個工作日內辦理完畢；

　?。?）對您申請辦理出口企業(yè)退稅登記變更或注銷，資料齊全的，我們在受理后5個工作日內辦理完畢；

　　4、發(fā)票管理承諾

　?。?）對您申請辦理發(fā)票領購資格的認定和變更，我們在受理后3個工作日內辦理完畢；

　?。?）對您申請領購發(fā)票，資料齊全的，我們在受理后即時辦結；

　?。?）對您申請辦理代開發(fā)票，資料齊全的，我們在受理后即時辦結；

　　（4）對您申請辦理發(fā)票繳銷，資料齊全的，我們在受理后即時辦結。

　　5、申報征收承諾

　　（1）對您申請辦理納稅申報，資料齊全的，我們在受理后即時辦結；

　?。?）對您申請辦理開具出口（應稅消費稅）貨物專用繳款書，資料齊全的，我們在受理后即時辦結；

　?。?）對您申請辦理稅款開票，資料齊全的，我們在受理后即時辦結；

　　（4）對您申請辦理開具收入退還書，資料齊全的，我們在受理后即時辦結；

　　（5）對您申請辦理延期繳納稅款審批，資料齊全的，我們在受理后20日內辦理完畢；

　?。?）對您申請辦理匯總（合并）繳納企業(yè)所得稅方式審批，資料齊全的，我們在受理后20個工作日內上報國家稅務總局審批。

　　6、退稅審批承諾

　?。?）對您申請辦理出口企業(yè)“免、抵、退”稅審批，資料齊全的，我們在受理后15個工作日內辦理完畢；

　?。?）對您申請辦理外貿企業(yè)出口退稅審批，資料齊全的，我們在受理后15個工作日內辦理完畢；

　?。?）對您申請辦理外國投資者再投資退稅，資料齊全的，我們在受理后20個工作日內辦理完畢。

　　7、企業(yè)所得稅稅前扣除審批承諾

　　（1）對您申請辦理由縣（區(qū)）級稅務機關負責審批的減免稅及財產損失，資料齊全的，我們自受理之日起20個工作日做出審批決定；

　?。?）對您申請辦理由市（地）級稅務機關負責審批的減免稅及財產損失，資料齊全的，我們自受理之日起30個工作日內做出審批決定；

　?。?）對您申請辦理省級稅務機關負責審批的減免稅及財產損失，資料齊全的，我們自受理之日起60個工作日內作出審批決定；

　?。?）因情況復雜需要核實，在規(guī)定期限內不能做出決定的，我們將及時告知您延長期限的理由，但最多不超過10天；

　?。?）應當由上級稅務機關審批的減免稅申請，資料齊全的，我們自受理申請之日起10個工作日內直接上報有權審批的上級稅務機關。

　　8、外商投資企業(yè)和外國企業(yè)所得稅相關審批承諾

　?。?）對您申請辦理生產性外商投資企業(yè)減免稅年度確認審批，資料齊全無疑點的，我們在受理后15個工作日內辦理完畢；

　　（2）對您申請辦理外商投資企業(yè)所得稅延長減免年度確認審批，資料齊全無疑點的，我們在受理后15個工作日內辦理完畢；

　?。?）對您申請辦理外商投資企業(yè)和外國企業(yè)購買國產設備投資抵免企業(yè)所得稅資格確認審批，資料齊全無疑點的，我們在受理后30個工作日內辦理完畢；

　?。?）對您申請辦理非貿易及部分資本項目項下售付匯提交稅務憑證的審批，資料齊全的，我們在受理后15個工作日內辦理完畢；

　　五、實行 “預約式”服務

　　為方便您法定節(jié)假日辦理涉稅事宜，我們將為您提供預約服務。您可以通過電話或其他方式提前與我們預約，我們將為您提供優(yōu)質服務。請注意當地國稅機關公告的服務電話，您也可以登錄我們的網站（www.12366.ha.cn）進行查閱。

　　為了保證“納稅服務直通車”高效運行、暢通無阻，我們還為您提供了多種溝通和聯系渠道，以加強監(jiān)督與服務：

　　通過12366納稅服務熱線為您提供政策咨詢、電話報稅和涉稅建議，對您的電話咨詢和建議，我們將即時答復或轉交相關人員限時回復；

　　在我們的網站（www.12366.ha.cn）上發(fā)布及時準確的稅收信息，提供網上申報、遠程認證和納稅咨詢等服務。對您的網上咨詢，我們將在受理后3個工作日內給予答復，復雜問題在10個工作日內作出答復；

　　對您到稅務機關咨詢，我們實行局長接待日和首問負責制，給予您及時準確的答復、辦理；對您的書面咨詢，我們將在受理后10個工作日內給予答復，復雜問題在15個工作日內作出答復；

　　將稅收政策、辦稅程序、納稅人基本權利義務等以《納稅服務指南》的形式編印成小冊子，無償為您提供。

　　以上承諾，是我們?yōu)槟峁﹥?yōu)質服務的標準，請您對我們的工作予以監(jiān)督。監(jiān)督電話：12366.