各省、自治區(qū)、直轄市和計劃單列市國家稅務(wù)局、地方稅務(wù)局：

　　為了貫徹全國稅收工作“兩個轉(zhuǎn)移”經(jīng)驗交流會議精神，進(jìn)一步深化稅收征管改革，力求規(guī)范服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，總局決定，在全國稅務(wù)系統(tǒng)開展“創(chuàng)建最佳辦稅服務(wù)廳”活動?，F(xiàn)將有關(guān)事項通知如下：

　　一、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識。辦稅服務(wù)廳是稅務(wù)機(jī)關(guān)為納稅人辦理日常稅務(wù)事宜和提供稅務(wù)服務(wù)的場所，是納稅人檢驗稅務(wù)機(jī)關(guān)服務(wù)質(zhì)量和工作效率的窗口，也是征納雙方直接溝通的重要樞紐。因此，開展創(chuàng)建最佳辦稅服務(wù)廳活動，作為貫徹落實新時期治稅思想的重要一環(huán)，對于優(yōu)化服務(wù)環(huán)境、提高服務(wù)質(zhì)量、改善征納關(guān)系、增強(qiáng)法制意識、促進(jìn)稅收管理以及在公眾中樹立良好的稅務(wù)形象，都具有十分重要的意義。

　　各級稅務(wù)機(jī)關(guān)務(wù)必從這一高度出發(fā)加以認(rèn)識，并以此統(tǒng)一全體干部的思想，強(qiáng)化服務(wù)意識，做好服務(wù)工作。

　　二、注重實效，保質(zhì)保優(yōu)。創(chuàng)建最佳辦稅服務(wù)廳活動重點在提高服務(wù)功能和服務(wù)質(zhì)量，力求功能全、服務(wù)好。辦稅服務(wù)廳作為一個場所允許規(guī)模不同，形式各異，不求豪華，但求實用。各地要結(jié)合實際，從崗位設(shè)置、服務(wù)功能、辦稅效率、服務(wù)質(zhì)量、設(shè)施環(huán)境、稅容稅貌等方面出發(fā)，制定出最佳辦稅服務(wù)廳的標(biāo)準(zhǔn)，合理規(guī)范，嚴(yán)格考核，保質(zhì)保優(yōu)，切忌搞形式，走過場。1997年內(nèi)，每個地市在所轄范圍內(nèi)要抓好一個最佳辦稅服務(wù)廳，各省可以在此基礎(chǔ)上選出各省的示范單位，總局將在適當(dāng)時候從中選優(yōu)并向社會公布。

　　三、練好內(nèi)功，促進(jìn)管理。開展創(chuàng)建最佳辦稅服務(wù)廳活動的實質(zhì)在于優(yōu)化服務(wù)，優(yōu)化服務(wù)的目的在于不斷提高納稅人自行申報納稅的能力。服務(wù)能否真正優(yōu)化，除了外在的著裝上崗、掛牌服務(wù)、態(tài)度熱情、禮貌待人、語言文明外，更重要的是要讓在前臺服務(wù)的稅務(wù)人員熟練掌握稅收業(yè)務(wù)知識、計算機(jī)操作本領(lǐng)和與不同納稅人打交道的應(yīng)變能力。而具備這些良好素質(zhì)的關(guān)鍵在于各級稅務(wù)機(jī)關(guān)開展扎實的敬業(yè)愛崗教育和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。因此，各級稅務(wù)機(jī)關(guān)要抓住開展最佳辦稅服務(wù)廳創(chuàng)建活動這一契機(jī)，利用各種行之有效的方式，強(qiáng)化培訓(xùn)，努力提高辦稅服務(wù)廳的全員素質(zhì)，切實優(yōu)化服務(wù)，促進(jìn)管理。

　　四、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，及時反饋。創(chuàng)建最佳辦稅服務(wù)廳活動不僅是深化稅收征管改革的重要措施之一，同時，對于稅務(wù)系統(tǒng)的社會主義精神文明建設(shè)也必將產(chǎn)生積極的影響。

　　為此，各級稅務(wù)機(jī)關(guān)務(wù)必給予足夠的重視，精心組織，精心指導(dǎo)，做到有方案、有措施、有檢查，確保此項活動開展得有聲有色。各地創(chuàng)建活動的進(jìn)展情況，要按月以簡報形式及時向總局反饋，以便組織交流和宣傳，年終要提交開展此項工作的專題報告。