各省、自治區(qū)、直轄市及計劃單列市工商行政管理局：

　　為了進(jìn)一步方便廣大消費者投訴舉報，嚴(yán)厲打擊制售假冒偽劣商品的行為，加大工商行政管理機(jī)關(guān)保護(hù)消費者權(quán)益的執(zhí)法力度，維護(hù)市場經(jīng)濟(jì)秩序，國家工商行政管理局在信息產(chǎn)業(yè)部的大力支持下，將全國工商行政管理系統(tǒng)消費者投訴服務(wù)專用電話號碼統(tǒng)一為12315.為了盡早開通專用電話，確保其正常運作，現(xiàn)將信息產(chǎn)業(yè)部《關(guān)于為國家工商行政管理局核配消費者投訴服務(wù)專用電話號碼的函》轉(zhuǎn)發(fā)給你們，并將有關(guān)事宜通知如下：

　　一、提高認(rèn)識，加強(qiáng)宣傳。消費者投訴服務(wù)電話是工商行政管理機(jī)關(guān)充分發(fā)揮職能作用，保護(hù)消費者權(quán)益的一項重大舉措。這是我國消費者權(quán)益保護(hù)事業(yè)發(fā)展的客觀需要，是加大行政執(zhí)法力度的內(nèi)在要求，是全國消費者的迫切愿望，是黨和政府全心全意為人民服務(wù)的具體體現(xiàn)。

　　各級工商行政管理機(jī)關(guān)要充分認(rèn)識統(tǒng)一全國消費者投訴服務(wù)專用電話的重要意義和作用，采取多種形式加強(qiáng)對統(tǒng)一專用電話的宣傳。同時要做好對消費者的解釋工作，目前只是從電話資源上將專用電話統(tǒng)一為12315，具體開通需逐步實施，分步到位。各地原有投訴服務(wù)電話在12315開通之前仍繼續(xù)使用。

　　二、密切協(xié)作，盡快實施。國家工商行政管理局與中國電信、中國聯(lián)通確定開通專用電話的具體方案后，各地要盡快采取措施，與當(dāng)?shù)仉娦殴芾聿块T共同協(xié)商，制定方案，組織實施。

　　三、加強(qiáng)管理，依法使用。投訴服務(wù)專用電話號碼屬于國家所有，各級工商行政管理機(jī)關(guān)要服從信息產(chǎn)業(yè)部對電信網(wǎng)號碼資源的管理，遵守各項有關(guān)規(guī)定，建立必要的制度，加強(qiáng)對投訴服務(wù)專用電話號碼的管理，確保其正常運作。

　　附：信息產(chǎn)業(yè)部關(guān)于為國家工商行政管理局核配消費者投訴服務(wù)專用電話號碼的函信部電函〔1999〕59號　一九九九年二月九日國家工商行政管理局：

　　你局《關(guān)于統(tǒng)一全國消費者投訴服務(wù)專用電話號碼的函》（工商消函字〔1999〕第19號）收悉。為便于全國工商行政管理部門受理消費者舉報投訴，及時迅速查處案件，加大對不法行為的打擊力度，保護(hù)消費者權(quán)益，根據(jù)我國電信網(wǎng)號碼資源使用規(guī)劃，經(jīng)研究批復(fù)如下：

　　一、核配國家工商行政管理局12315作為全國統(tǒng)一的消費者投訴服務(wù)專用電話號碼，該號碼可在全國范圍使用。請你局作好統(tǒng)籌規(guī)劃，充分利用號碼資源。

　　二、分配的號碼應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)定的結(jié)構(gòu)、位長、用途和使用范圍使用，不得轉(zhuǎn)讓、出租或挪作它用。如欲變更，則須報信息產(chǎn)業(yè)部審批后方可實施。

　　三、專用電話號碼開通事宜，應(yīng)與中國電信、中國聯(lián)通等協(xié)商后確定具體方案，并報信息產(chǎn)業(yè)部備案。有關(guān)電信企業(yè)在接到信息產(chǎn)業(yè)部的批準(zhǔn)文件后，應(yīng)盡快組織完成專用號碼局?jǐn)?shù)據(jù)的制作，協(xié)助及時開通業(yè)務(wù)。

　　四、電信網(wǎng)號碼屬國家所有。你局要服從信息產(chǎn)業(yè)部對電信網(wǎng)號碼資源的管理，遵守各項有關(guān)規(guī)定。