各省、自治區(qū)、直轄市及計(jì)劃單列市工商行政管理局：

　　今年“十一”黃金周即將來(lái)臨，為使全國(guó)人民度過(guò)一個(gè)歡樂(lè)、祥和的國(guó)慶假日，保證“十一”黃金周旅游市場(chǎng)健康、安全、有序，現(xiàn)就工商行政管理機(jī)關(guān)做好“十一”黃金周旅游市場(chǎng)監(jiān)管工作通知如下：

　　一、各地工商行政管理機(jī)關(guān)要從實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想和堅(jiān)持“立黨為公、執(zhí)政為民”的高度，充分認(rèn)識(shí)到做好“十一”黃金周旅游市場(chǎng)監(jiān)管工作的重大意義，把此項(xiàng)工作作為當(dāng)前整頓和規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序的一項(xiàng)重要任務(wù)，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確目標(biāo)，突出重點(diǎn)，抓好落實(shí)。各地要應(yīng)在總結(jié)過(guò)去黃金周旅游市場(chǎng)監(jiān)管工作的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完善“十一”黃金周旅游市場(chǎng)監(jiān)管專項(xiàng)預(yù)案，做到早安排、早行動(dòng)，充分發(fā)揮工商行政管理機(jī)關(guān)市場(chǎng)監(jiān)管的職能作用，凈化旅游市場(chǎng)環(huán)境，規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序。

　　二、加大對(duì)食品市場(chǎng)的監(jiān)督檢查力度。根據(jù)當(dāng)前食品專項(xiàng)整治工作的整體安排，強(qiáng)化對(duì)重點(diǎn)食品質(zhì)量監(jiān)督管理工作，嚴(yán)厲打擊制售假冒偽劣食品和經(jīng)銷無(wú)質(zhì)量合格證明、不符合食品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、過(guò)期變質(zhì)食品等違法經(jīng)營(yíng)行為。特別要加大對(duì)旅游景區(qū)景點(diǎn)、旅客集散地區(qū)飲食企業(yè)和食品攤點(diǎn)的巡查力度，嚴(yán)查無(wú)照經(jīng)營(yíng)，把好食品市場(chǎng)準(zhǔn)入關(guān)，嚴(yán)防重大食品安全事故。

　　三、對(duì)于趁“十一”黃金周旅游消費(fèi)高峰之機(jī)非法從事旅游業(yè)務(wù)的單位和個(gè)人，要堅(jiān)決依法予以嚴(yán)肅處理。要加強(qiáng)與有關(guān)部門(mén)的協(xié)作配合，各司其責(zé)，共同維護(hù)旅游市場(chǎng)正常的經(jīng)營(yíng)秩序，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

　　四、加強(qiáng)旅游商品市場(chǎng)監(jiān)管。各地要結(jié)合以往黃金周旅游購(gòu)物中存在的問(wèn)題，積極開(kāi)展市場(chǎng)巡查，堅(jiān)決打擊銷售假冒偽劣旅游商品、欺詐和誘騙游客購(gòu)物消費(fèi)的行為。要完善監(jiān)管制度，創(chuàng)新監(jiān)管方式方法，力爭(zhēng)從制度、機(jī)制上有效遏制旅游購(gòu)物欺詐行為。

　　五、加大對(duì)旅游廣告和旅游合同的監(jiān)管力度。加強(qiáng)對(duì)旅游廣告的監(jiān)管，及時(shí)查處和曝光虛假、違法旅游廣告，做到發(fā)現(xiàn)一起、查處一起。加強(qiáng)對(duì)旅游合同的監(jiān)督檢查力度，依法查處旅游欺詐合同，堅(jiān)決制止利用不平等格式合同侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益的行為。

　　六、及時(shí)發(fā)布旅游市場(chǎng)消費(fèi)提示、警示信息。各地要利用大眾媒體，通過(guò)在旅游景區(qū)景點(diǎn)和游客集中購(gòu)物、集散等場(chǎng)所設(shè)置公示牌等形式，向社會(huì)發(fā)布有關(guān)旅游服務(wù)、旅游購(gòu)物、旅游廣告、旅游經(jīng)營(yíng)單位信用等方面的提示和警示信息，增強(qiáng)消費(fèi)者自我保護(hù)意識(shí)。

　　七、充分發(fā)揮12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)網(wǎng)絡(luò)作用。及時(shí)受理消費(fèi)者申訴舉報(bào)，積極調(diào)解消費(fèi)糾紛，嚴(yán)厲查處侵害消費(fèi)者權(quán)益的案件，防止群體性事件的發(fā)生。對(duì)涉及到消費(fèi)安全隱患的信息，要認(rèn)真匯總分析，并果斷采取措施，避免發(fā)生消費(fèi)安全事件。

　　八、“十一”黃金周假日期間，各地要落實(shí)24小時(shí)值班制度，保證12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)網(wǎng)絡(luò)和市場(chǎng)監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)的暢通。加強(qiáng)執(zhí)法力量，一旦發(fā)生涉及到工商行政管理職責(zé)的旅游市場(chǎng)突發(fā)緊急事件，要保證人員到位、措施到位，及時(shí)處理。凡發(fā)生旅游市場(chǎng)突發(fā)緊急事件的，要按制度規(guī)定及時(shí)報(bào)告上一級(jí)工商行政管理機(jī)關(guān)；遇有旅游市場(chǎng)重大突發(fā)緊急事件的，要及時(shí)逐級(jí)報(bào)告國(guó)家工商行政管理總局。

　　“十一”黃金周結(jié)束后，各地要對(duì)“十一”黃金周市場(chǎng)監(jiān)管工作情況進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)，并將有關(guān)情況及時(shí)報(bào)送國(guó)家工商行政管理總局。

　　二00四年九月七日