第一條　為正確處理消費糾紛，維護正常的經(jīng)濟秩序，根據(jù)《安徽省保護消費者合法權(quán)益條例》第二十、二十七條的規(guī)定，制定本辦法。

　　第二條　本辦法適用于本省范圍內(nèi)消費者因購買商品或接受服務(wù)與生產(chǎn)經(jīng)營者發(fā)生的、經(jīng)當(dāng)?shù)叵M者協(xié)會調(diào)解無效或當(dāng)事人雙方申請仲裁的消費糾紛。

　　第三條　消費糾紛的仲裁機構(gòu)是縣級以上行政區(qū)域內(nèi)設(shè)立的消費糾紛仲裁委員會（以下簡稱仲裁委員會）。仲裁委員會由同級工商、物價、衛(wèi)生、標(biāo)準(zhǔn)計量、商檢、煙草專賣等行政管理機關(guān)及有關(guān)社會團體的代表組成，其日常辦事機構(gòu)設(shè)在同級工商行政管理局。

　　第四條　仲裁委員會由主任、副主任和委員若干人組成，主任由同級工商行政管理局負責(zé)人擔(dān)任。仲裁委員會的辦事機構(gòu)，根據(jù)需要設(shè)專職或兼職仲裁員。兼職仲裁員履行仲裁職務(wù)時，享有與專職仲裁員同等的權(quán)利。

　　第五條　消費糾紛案件由糾紛發(fā)生地的仲裁委員會管轄。管轄權(quán)發(fā)生爭議時，由上級仲裁委員會裁決。

　　第六條　仲裁消費糾紛，一般由仲裁員兩人和仲裁委員會主任或副主任指定的首席仲裁員一人組成仲裁庭進行。疑難案件的處理，由仲裁庭提交仲裁委員會討論決定。辦理案件，應(yīng)制作筆錄，并由參加仲裁的人員署名。評議中的不同意見，必須如實記入筆錄。

　　第七條　仲裁人員與本案有利害關(guān)系的，應(yīng)當(dāng)自行回避。不自行回避的，當(dāng)事人有權(quán)要求他們回避。仲裁人員的回避，由主任或則主任決定；主任或副主任的回避，由仲裁委員會決定。

　　第八條　當(dāng)事人向仲裁委員會申請仲裁，應(yīng)當(dāng)遞交仲裁申請書，并按被訴人數(shù)提交副本。當(dāng)事人委托他人代理的，應(yīng)同時遞交委托書，聲明委托的事項和權(quán)限。仲裁申請書應(yīng)當(dāng)寫明投訴方與被訴方姓名或名稱、地址，申請的理由和要求，證據(jù)及證人姓名和住址。

　　第九條　當(dāng)事人向仲裁機構(gòu)申請仲裁，應(yīng)從其知道或者應(yīng)當(dāng)知道權(quán)利被侵害之日起一年內(nèi)提出，但侵權(quán)人愿意承擔(dān)責(zé)任的不受時效限制。

　　第十條　仲裁委員會收到仲裁申請書后，經(jīng)審查符合本辦法規(guī)定的，應(yīng)當(dāng)在三日內(nèi)立案，并從收到仲裁申請書之日起三十日內(nèi)處理完畢；不符合本辦法規(guī)定的，應(yīng)當(dāng)在三日內(nèi)通知申請人不予受理，并說明理由。兩人以上分別對同—被訴方，以同一理由申請仲裁的，可以合并審理。

　　第十一條　仲裁委員會應(yīng)當(dāng)在立案三日內(nèi)，將仲裁申請書副本送達被訴方；被訴方應(yīng)在收到仲裁申請書副本后的七日內(nèi)，提交答辯書和有關(guān)證據(jù)。被訴方不按時提交或不提交答辯書的，不影響案件的處理。

　　第十二條　仲裁委員會可就與案件有關(guān)的問題調(diào)查取證，有關(guān)單位應(yīng)予協(xié)助，出具證明。

　　第十三條　仲裁委員會應(yīng)當(dāng)在查明事實、分清責(zé)任的基礎(chǔ)上，先行調(diào)解。調(diào)解達成協(xié)議的，應(yīng)制作調(diào)解書，由雙方當(dāng)事人簽字，仲裁員署名，加蓋仲裁委員會印章。調(diào)解書和仲裁決定書具有同等效力。調(diào)解未達成協(xié)議或者調(diào)解書送達前一方翻悔的，由仲裁庭仲裁。

　　第十四條　仲裁庭在開庭前三日，應(yīng)將開庭時間、地點書面通知當(dāng)事人。當(dāng)事人無正當(dāng)理由拒不到庭的，可作缺席仲裁。

　　第十五條　仲裁庭開庭的，應(yīng)當(dāng)認真聽取當(dāng)事人陳述和辯論，出示有關(guān)證據(jù)，然后依投訴方、被訴方的順序征詢雙方最后意見，可再行調(diào)解；調(diào)解未成的，由仲裁庭評議、裁決，并制作仲裁決定書。

　　第十六條　仲裁決定書應(yīng)當(dāng)寫明：

　?。ㄒ唬┩对V方和被訴方姓名或名稱、地址及其代表人或代理人姓名、職務(wù)；

　?。ǘ┥暾埖睦碛?、爭議的事實和要求；

　?。ㄈ┎脹Q認定的事實和適用的法律、法規(guī)、規(guī)章；

　?。ㄋ模┎脹Q的結(jié)果和仲裁費用的負擔(dān)；

　?。ㄎ澹┎环脹Q申請復(fù)議的期限。

　　仲裁決定書由仲裁員署名，加蓋仲裁委員會的印章。

　　第十七條　當(dāng)事人一方或雙方對仲裁決定不服的，可在收到仲裁決定書之日起十日內(nèi)，向上一級仲裁委員會申請復(fù)議；上一級仲裁委員會應(yīng)在收到復(fù)議申請書之日起十五日內(nèi)，作出終局仲裁。對終局仲裁仍然不服的，可在收到終局仲裁決定書之日起十五日內(nèi)，向人民法院起訴。期滿不申請復(fù)議或不起訴的，仲裁決定書即具有法律效力。

　　第十八條　當(dāng)事人對已送達的調(diào)解書和發(fā)生法律效力的仲裁決定書，應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的期限內(nèi)自動執(zhí)行。一方逾期不執(zhí)行的，仲裁委員會可以根據(jù)另一方的請求，提請有關(guān)的行政執(zhí)法機構(gòu)監(jiān)督執(zhí)行或依法強制執(zhí)行。有關(guān)行政執(zhí)法機構(gòu)應(yīng)予協(xié)助。

　　第十九條　當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)交納仲裁費。仲裁費包括案件受理費和案件處理費。案件受理費按投訴標(biāo)的百分之一交納，投訴標(biāo)的二百元以下的，交納兩元。案件處理費（包括鑒定費、差旅費和證人的誤工補貼等）按實際開支收取。仲裁費由投訴方預(yù)交，案件處理終結(jié)，由敗訴方承擔(dān)。部分勝訴，部分?jǐn)≡V的，由當(dāng)事人按比例分擔(dān)。調(diào)解成立的，由當(dāng)事人協(xié)商分擔(dān)。

　　第二十條　本辦法自發(fā)布之日起施行，由省工商行政管理局解釋。