（1998年3月28日重慶市第一屆人民代表大會常務(wù)委員會第八次會議通過 1998年3月28日公布 1998年7月1日起施行）

　　第一章 總 則

　　第一條 為了保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，維護(hù)社會經(jīng)濟(jì)秩序，促進(jìn)社會主義市場經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合本市實(shí)際，制定本條例。

　　第二條 本條例所稱消費(fèi)者，是指為生活消費(fèi)購買、使用商品或者接受服務(wù)的個(gè)人和單位，其權(quán)益受法律、法規(guī)和本條例的保護(hù)。

　　本條例所稱經(jīng)營者，是指為消費(fèi)者生產(chǎn)、銷售商品或者提供服務(wù)的單位和個(gè)人，其經(jīng)營行為應(yīng)當(dāng)遵守法律、法規(guī)和本條例的規(guī)定。

　　第三條 經(jīng)營者與消費(fèi)者進(jìn)行交易，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠實(shí)信用的原則。

　　第四條 本條例由各級人民政府負(fù)責(zé)組織實(shí)施。

　　工商行政管理部門和技術(shù)監(jiān)督、物價(jià)、衛(wèi)生等有關(guān)行政管理部門應(yīng)當(dāng)根據(jù)法律、法規(guī)及本條例的規(guī)定，在各自的職責(zé)范圍內(nèi)做好保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的工作。

　　第五條 各級人民法院應(yīng)當(dāng)采取措施，方便消費(fèi)者訴訟。

　　第六條 消費(fèi)者協(xié)會應(yīng)當(dāng)依法開展對商品和服務(wù)的社會監(jiān)督。

　　第七條 各級人民政府應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)、支持一切組織和個(gè)人對損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為進(jìn)行社會監(jiān)督。

　　大眾傳播媒介應(yīng)當(dāng)做好維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的宣傳，對損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為進(jìn)行輿論監(jiān)督。任何單位或者個(gè)人不得干涉、壓制有關(guān)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的真實(shí)報(bào)道。

　　第二章 消費(fèi)考的權(quán)利

　　第八條 消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有以下權(quán)利：

　　（一）人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利；

　?。ǘ┲べ徺I、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利；

　?。ㄈ┳灾鬟x擇商品或者服務(wù)的權(quán)利；

　?。ㄋ模┕浇灰椎臋?quán)利；

　?。ㄎ澹┤烁褡饑?yán)和民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利；

　　（六）合法權(quán)益受到損害時(shí)，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利；

　?。ㄆ撸┓?、法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利。

　　第九條 消費(fèi)者享有對商品和服務(wù)以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利。

　　消費(fèi)者有權(quán)對侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為和國家機(jī)關(guān)及其工作人員在保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益工作中的違法失職行為，向有關(guān)部門申訴、檢舉和控告。

　　第三章 經(jīng)營者的義務(wù)

　　第十條 經(jīng)營者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)依照《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》等有關(guān)法律、法規(guī)和本條例的規(guī)定履行義務(wù)。

　　經(jīng)營者和消費(fèi)者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)，但雙方的約定不得違背法律、法規(guī)及本條例的規(guī)定。

　　第十一條 經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在經(jīng)營場所的顯著位置標(biāo)明其真實(shí)名稱和標(biāo)記。

　　租賃他人柜臺或者場地的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)在顯著位置標(biāo)明其自身的真實(shí)名稱和標(biāo)記。

　　第十二條 經(jīng)營者提供的商品，屬于工業(yè)品或者農(nóng)副產(chǎn)品制成品的，應(yīng)當(dāng)符合下列規(guī)定：

　?。ㄒ唬└骄邫z驗(yàn)合格證；

　?。ǘ┯兄形臉?biāo)明的商品名稱、生產(chǎn)廠廠名和廠址、使用說明；

　?。ㄈ?biāo)明商品的生產(chǎn)日期、主要成份；

　?。ㄋ模┫奁谑褂玫纳唐窇?yīng)當(dāng)在顯著位置標(biāo)明有效期限或者安全使用期限；

　　（五）對關(guān)系人體健康和人身、財(cái)產(chǎn)安全或者對使用、維護(hù)有特殊要求的商品，應(yīng)當(dāng)有警示標(biāo)志或者中文警示說明。

　　第十三條 經(jīng)營者不得違背消費(fèi)者意愿強(qiáng)行銷售商品或者提供服務(wù)，不得以任何形式搭售商品或者附加其他不合理的條件。

　　第十四條 有固定經(jīng)營場所的經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)。不得在明示的價(jià)格外增加收取費(fèi)用。

　　第十五條 經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費(fèi)者出具購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)。

　　第十六條 經(jīng)營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，損害消費(fèi)者合法權(quán)益。

　　第十七條 經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)。不得有下列欺詐行為：

　?。ㄒ唬├盟诉M(jìn)行欺騙性的誘導(dǎo)；

　?。ǘ┳魈摷俚默F(xiàn)場演示和說明；

　?。ㄈ┰谏唐分袚郊佟诫s、以假充真，以次充好，以不合格商品冒充合格商品；

　?。ㄋ模╀N售明知是失效、變質(zhì)、受污染的商品或者應(yīng)當(dāng)檢驗(yàn)、檢疫而未檢驗(yàn)、檢疫或者檢驗(yàn)、檢疫不合格的商品；

　　（五）銷售的商品不足量；

　?。┮蕴摷俚摹扒鍌}價(jià)”、“甩賣價(jià)”、“最低價(jià)”、“優(yōu)惠價(jià)”等價(jià)格欺詐方式銷售商品；

　　（七）在提供修理服務(wù)中，偷換零配件、更換不需要更換的零配件或者配用不符合技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的零配件；

　?。ò耍┮蕴摷俚纳唐氛f明、商品標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)物樣品等方式銷售商品或者提供服務(wù)；

　?。ň牛┘倜八俗陨虡?biāo)，偽造或者冒用認(rèn)證標(biāo)志、名優(yōu)標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志，偽造商品產(chǎn)地，偽造或者冒用知名商品特有的名稱、包裝、裝璜或他人的廠名、廠址；

　?。ㄊ╀N售“處理品”、“殘次品”、“等外品”等商品而不予標(biāo)明；

　?。ㄊ唬┎灰哉鎸?shí)名稱和標(biāo)記從事經(jīng)營活動(dòng)；

　?。ㄊ┌l(fā)布虛假廣告、信息；

　?。ㄊ├绵]售方式騙取價(jià)款而不按約定條件提供商品；

　　（十四）以虛假的“有獎(jiǎng)銷售”、“還本銷售”等方式銷售商品；

　?。ㄊ澹┢渌墼p消費(fèi)者的行為。

　　第十八條 經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，法律、法規(guī)及規(guī)章有包修、包換、包退（以下簡稱“三包”）期限規(guī)定的，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定執(zhí)行。經(jīng)營者與消費(fèi)者有約定期限的，應(yīng)當(dāng)按照約定辦理，但雙方的約定不得低于法律、法規(guī)及規(guī)章的要求。

　　第十九條 經(jīng)營者提供的商品質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)，在法律、法規(guī)及規(guī)章規(guī)定或者與消費(fèi)者約定的“三包”期限內(nèi)，應(yīng)當(dāng)按照商品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)修理、更換或者退貨，不得向消費(fèi)者收取任何費(fèi)用。

　　經(jīng)營者未在規(guī)定或者約定的期限內(nèi)修復(fù)的，應(yīng)當(dāng)提供同類商品供消費(fèi)者在維修期間使用。在保修期內(nèi)經(jīng)兩次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或者退貨。更換后的商品的“三包”期限從更換之日起重新計(jì)算。

　　經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)消費(fèi)者因修理、更換、退貨而發(fā)生的運(yùn)輸費(fèi)等合理費(fèi)用。

　　第二十條 實(shí)行保修的商品，在保修期內(nèi)沒有保修點(diǎn)或者保修點(diǎn)已經(jīng)撤銷的，商品的銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理、更換或者退貨。

　　第二十一條 經(jīng)營者對消費(fèi)者因質(zhì)量問題要求退貨的商品，遇價(jià)格下降時(shí)，按原價(jià)格退還貨款；遇價(jià)格上漲時(shí)，按新價(jià)格退還貨款。法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的除外。

　　第二十二條 供水、供電、供氣、郵政、電信等公用企業(yè)，應(yīng)當(dāng)依法從事生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)，保證商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，按國家規(guī)定收取費(fèi)用。

　　公用企業(yè)和消費(fèi)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議時(shí)，應(yīng)當(dāng)提供自己無責(zé)任的證據(jù)，不能證明自己無責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任。

　　第二十三條 從事加工業(yè)的經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照國家規(guī)定、雙方約定或者商業(yè)慣例保證服務(wù)質(zhì)量，按期交貨，不得偷工減料、偷換材料或者謊報(bào)用工用料。

　　第二十四條 從事洗染業(yè)的經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照其與消費(fèi)者約定的洗染質(zhì)量、方式、時(shí)間等內(nèi)容提供服務(wù)。妥善保管洗染的衣、物，不得損壞、污染、遺失、調(diào)換。

　　第二十五條 從事攝影業(yè)的經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照其與消費(fèi)者約定的質(zhì)量、數(shù)量、時(shí)間等內(nèi)容提供拍攝、印放照片、沖洗膠卷等服務(wù)。底片歸消費(fèi)者所有。

　　第二十六條 從事旅游業(yè)的經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照旅游合同的約定提供服務(wù)，不得擅自改變旅游線路或游覽景點(diǎn)、提高或增加費(fèi)用、降低食宿等標(biāo)準(zhǔn)，不得強(qiáng)制、誤導(dǎo)消費(fèi)者購買商品或者接受服務(wù)。

　　第二十七條 從事餐飲、旅店業(yè)的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)按照其標(biāo)明或者與消費(fèi)者約定的服務(wù)項(xiàng)目、規(guī)格、費(fèi)用提供服務(wù)和收費(fèi)。

　　第二十八條 從事客運(yùn)業(yè)的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)按規(guī)定收費(fèi)，不得拒載、繞道、中途停運(yùn)或者違背旅客意愿中途讓旅客換乘其他車輛。

　　第二十九條 從事醫(yī)療、美容等服務(wù)業(yè)的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)具備相應(yīng)的技術(shù)、設(shè)備條件，保證安全和服務(wù)質(zhì)量，按國家規(guī)定或約定的標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用。

　　第三十條 從事文化娛樂業(yè)的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)依法從事生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)，不得生產(chǎn)、銷售暴力、淫穢和其他違禁商品或者提供色情等不健康服務(wù)。

　　第三十一條 房地產(chǎn)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)房地產(chǎn)管理的法律、法規(guī)和規(guī)章，不得有下列行為：

　?。ㄒ唬┮蕴摷俚匿N售宣傳誤導(dǎo)消費(fèi)者；

　?。ǘ⑽唇?jīng)驗(yàn)收合格的商品房交付使用或者雖經(jīng)驗(yàn)收合格但未按期交付使用；

　　（三）拒絕履行法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定或合同約定應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的通水、通電、通氣、維修、保養(yǎng)及其他物業(yè)管理義務(wù)；

　?。ㄋ模┢渌`反房地產(chǎn)法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定和違反房地產(chǎn)交易合同、預(yù)售合同、拆遷安置協(xié)議的行為。

　　第四章 消費(fèi)者組織

　　第三十二條 消費(fèi)者協(xié)會和其他消費(fèi)者組織，是依法成立的對商品和服務(wù)進(jìn)行社會監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社會團(tuán)體。

　　第三十三條 消費(fèi)者協(xié)會履行下列職能：

　?。ㄒ唬┬麄鞅Ｗo(hù)消費(fèi)者權(quán)益的法律、法規(guī)，開展消費(fèi)教育，提高消費(fèi)者依法維護(hù)其合法權(quán)益的能力；

　?。ǘι唐泛头?wù)的質(zhì)量、價(jià)格、售后服務(wù)和消費(fèi)者的意見等進(jìn)行調(diào)查、比較、分析，并公布結(jié)果，為消費(fèi)者提供消費(fèi)信息和咨詢服務(wù)；

　?。ㄈ┦芾硐M(fèi)者的投訴，并就投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解；就投訴事項(xiàng)涉及的商品和服務(wù)質(zhì)量問題，提請鑒定部門鑒定；或者提出意見轉(zhuǎn)有關(guān)行政管理部門和單位處理，必要時(shí)可以公布投訴情況和處理結(jié)果；

　?。ㄋ模┚捅Ｗo(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的有關(guān)問題，向有關(guān)行政管理部門反映情況，提出建議，必要時(shí)可以進(jìn)行查詢，有關(guān)行政管理部門應(yīng)當(dāng)答復(fù)；

　　（五）就損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，支持受損害的消費(fèi)者提起訴訟；

　?。﹨⑴c有關(guān)行政管理部門對商品和服務(wù)的質(zhì)量、價(jià)格、安全、衛(wèi)生、計(jì)量等進(jìn)行監(jiān)督檢查和測定；

　　（七）通過大眾傳播媒介，表彰保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的先進(jìn)單位和個(gè)人；揭露、批評損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為；

　?。ò耍┓伞⒎ㄒ?guī)規(guī)定的其他職能。

　　第三十四條 消費(fèi)者協(xié)會和其他消費(fèi)者組織不得從事商品經(jīng)營和營利性服務(wù)，不得以牟利為目的向社會推薦商品和服務(wù)。

　　第五章 爭議的解決

　　第三十五條 消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議的，可以通過下列途徑解決：

　　（一）協(xié)商和解；

　?。ǘ┱埱笙M(fèi)者協(xié)會調(diào)解；

　?。ㄈ┫蛴嘘P(guān)行政管理部門申訴；

　?。ㄋ模┻_(dá)成仲裁協(xié)議的，提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；

　　（五）向人民法院提起訴訟。

　　第三十六條 消費(fèi)者向消費(fèi)者協(xié)會投訴的，應(yīng)當(dāng)采取書面形式；書面投訴有困難的，也可以口頭投訴，由消費(fèi)者協(xié)會記入筆錄，并由投訴人簽字或者蓋章。

　　消費(fèi)者協(xié)會應(yīng)當(dāng)自收到投訴之日起五日內(nèi)作出是否受理的決定。不予受理的，應(yīng)當(dāng)書面通知投訴人，并告知其不予受理的理由；決定受理的，應(yīng)當(dāng)自受理之日起三十日內(nèi)作出處理。

　　第三十七條 消費(fèi)者向有關(guān)行政管理部門申訴的，有關(guān)行政管理部門應(yīng)當(dāng)自接到申訴之日起五日內(nèi)作出是否受理的決定；不予受理的，應(yīng)當(dāng)書面通知申訴人，并告知其不予受理的理由；決定受理的，應(yīng)當(dāng)自受理之日起六十日內(nèi)依法作出處理。

　　有關(guān)行政管理部門受理申訴后，可以組織雙方當(dāng)事人進(jìn)行調(diào)解。達(dá)成調(diào)解協(xié)議的，制作調(diào)解書，并送達(dá)雙方當(dāng)事人。調(diào)解不成或者當(dāng)事人一方不執(zhí)行調(diào)解協(xié)議的，按國家有關(guān)規(guī)定申請仲裁或提起訴訟。

　　消費(fèi)者向兩個(gè)以上有處理權(quán)的行政管理部門提出申訴的，由最先接受申訴的行政管理部門處理。

　　消費(fèi)者協(xié)會提請有關(guān)行政管理部門處理的消費(fèi)者投訴，有關(guān)行政管理部門應(yīng)當(dāng)自收到之日起十五日內(nèi)予以答復(fù)，并書面通知消費(fèi)者協(xié)會。

　　第三十八條 消費(fèi)者根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議向仲裁機(jī)構(gòu)申請仲裁的，仲裁機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)及時(shí)作出裁決。消費(fèi)者和經(jīng)營者對仲裁機(jī)構(gòu)作出的裁決應(yīng)當(dāng)履行。一方逾期不履行的，另一方可向有管轄權(quán)的人民法院申請強(qiáng)制執(zhí)行。

　　第三十九條 消費(fèi)者與經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議，沒有仲裁協(xié)議的，可以直接向人民法院起訴。對符合起訴條件的消費(fèi)者權(quán)益爭議，人民法院必須受理，及時(shí)審理。

　　第四十條 經(jīng)營者在保險(xiǎn)公司投保的商品，給消費(fèi)者造成損失的，消費(fèi)者可以直接向經(jīng)營者索賠。

　　第四十一條 商品質(zhì)量不合格，使消費(fèi)者權(quán)益受到損害的，銷售者應(yīng)當(dāng)賠償。不屬于銷售者責(zé)任的，由銷售者向責(zé)任方追償。

　　服務(wù)質(zhì)量不符合規(guī)定或者約定標(biāo)準(zhǔn)，使消費(fèi)者權(quán)益受到損害的，服務(wù)者應(yīng)當(dāng)賠償。不屬于服務(wù)者責(zé)任的，由服務(wù)者向責(zé)任方追償。

　　第四十二條 消費(fèi)者在展銷會、租賃柜臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。展銷會結(jié)束或者銷售者、服務(wù)者已不在原租賃的柜臺經(jīng)營，也可以向展銷會的舉辦者、柜臺的出租者要求賠償。展銷會的舉辦者、柜臺的出租者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償。

　　損害消費(fèi)者權(quán)益的企業(yè)分立或者合并，變更后承受其權(quán)利、義務(wù)的企業(yè)，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

　　第四十三條 消費(fèi)者和經(jīng)營者對商品或者服務(wù)質(zhì)量有爭議的，可以送由爭議雙方約定的法定鑒定、檢測機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定、檢測；雙方不能就鑒定、檢測機(jī)構(gòu)的選擇達(dá)成一致意見的，由案件受理單位指定。鑒定、檢測費(fèi)用由經(jīng)營者預(yù)付，并根據(jù)鑒定、檢測結(jié)論，由責(zé)任方承擔(dān)；雙方都有責(zé)任的，按責(zé)任大小由雙方分擔(dān)。

　　對于難以鑒定、檢測的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)提供自己無責(zé)任的證據(jù)；不能提供無責(zé)任證據(jù)的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任。

　　第六章 法律責(zé)任

　　第四十四條 經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)損害消費(fèi)者權(quán)益的，應(yīng)當(dāng)依據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等有關(guān)法律、法規(guī)和本條例的規(guī)定，承擔(dān)民事責(zé)任。

　　第四十五條 經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有本條例所指欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的一倍。

　　第四十六條 違反本條例第二十三條、第二十四條、第二十五條、第二十六條、第二十七條、第二十八條、第二十九條的規(guī)定提供服務(wù)，損害消費(fèi)者權(quán)益的，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定或者約定或者商業(yè)慣例予以重作或者退還服務(wù)費(fèi)用，造成消費(fèi)者損失的，應(yīng)當(dāng)賠償。

　　違反本條例第三十一條第（二）、（三）、（四）項(xiàng)規(guī)定，構(gòu)成違約的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任。

　　第四十七條 違反本條例規(guī)定，提供的商品或者服務(wù)造成受害者精神損害的，應(yīng)當(dāng)給予賠償。

　　第四十八條 違反本條例第十一條、第十三條、第十四條、第十五條、第十六條、第二十八條規(guī)定的，予以警告、處以一萬元以下罰款。

　　第四十九條 違反本條例第十二條規(guī)定的，沒收非法財(cái)物、沒收違法所得、處以一萬元以下罰款。

　　第五十條 有下列情形之一的，根據(jù)情節(jié)予以警告、沒收非法財(cái)物、沒收違法所得、處以違法所得一倍以上五倍以下罰款，沒有違法所得的，處以一萬元以下罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓。

　?。ㄒ唬┯斜緱l例第十七條所列行為之一的；

　?。ǘ┻`反本條例規(guī)定，對消費(fèi)者提出的修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無理拒絕的。

　　第五十一條 違反本條例第二十二條不按國家規(guī)定收費(fèi)的，予以警告、沒收違法所得、處以一萬元以下罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，處以一萬元以上二十萬元以下罰款。

　　第五十二條 違反本條例第二十三條規(guī)定，偷工減料、偷換材料或者謊報(bào)用工用料的，處以五萬元以下罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，停業(yè)整頓。

　　第五十三條 違反本條例第二十六條規(guī)定，強(qiáng)制、誤導(dǎo)消費(fèi)者購買商品或者接受服務(wù)的，可以根據(jù)情節(jié)處以一萬元以下罰款。

　　第五十四條 違反本條例第二十七條、第二十九條規(guī)定，進(jìn)行價(jià)格欺詐或者不按國家規(guī)定收取費(fèi)用的，沒收違法所得、處以二萬元以下罰款。

　　第五十五條 違反本條例第三十條規(guī)定的，予以警告、沒收違法所得、沒收非法財(cái)物、處以二萬元以下罰款。

　　第五十六條 違反本條例第三十一條第（一）項(xiàng)規(guī)定的，予以警告、沒收違法所得、處以違法所得一倍以上五倍以下罰款，沒有違法所得的，處以一萬元以下罰款。

　　第五十七條 本條例規(guī)定的行政處罰由工商行政管理部門實(shí)施，可以單處，也可以并處；法律、法規(guī)對處罰機(jī)關(guān)另有規(guī)定的，依照法律、法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行。

　　當(dāng)事人對行政處罰不服的，可以依法申請行政復(fù)議或者向人民法院提起訴訟。

　　第五十八條 經(jīng)營者侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益，違反《中華人民共和國治安管理處罰條例》的，由公安機(jī)關(guān)予以處罰；構(gòu)成犯罪的，由司法機(jī)關(guān)依法追究刑事責(zé)任。

　　第五十九條 采用威脅、毆打、限制人身自由等手段阻擾行政執(zhí)法人員和消費(fèi)者協(xié)會工作人員依法履行職責(zé)的，由公安機(jī)關(guān)依照《中華人民共和國治安管理處罰條例》的規(guī)定予以處罰；構(gòu)成犯罪的，由司法機(jī)關(guān)依法追究刑事責(zé)任。

　　第六十條 國家機(jī)關(guān)工作人員在處理消費(fèi)糾紛時(shí)，應(yīng)當(dāng)客觀、公正，恪守職業(yè)道德；對越權(quán)、濫用職權(quán)、玩忽職守、徇私舞弊的，由其所在單位或者上級機(jī)關(guān)給予行政處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

　　第七章 附 則

　　第六十一條 農(nóng)民購買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料或者接受相關(guān)服務(wù)，參照本條例執(zhí)行。

　　第六十二條 本條例自1998年7月1日起施行。

1998年3月28日