第一條 為了加強(qiáng)本市物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)管理，促進(jìn)物業(yè)管理行業(yè)的健康發(fā)展，保障物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益，根據(jù)市政府杭政（1996）24號《關(guān)于加強(qiáng)杭州市住宅小區(qū)管理工作的通知》，制定本暫行辦法。

　　第二條 本市范圍內(nèi)從事物業(yè)管理經(jīng)營服務(wù)活動(dòng)的企業(yè)均適用本辦法。

　　第三條 物業(yè)管理企業(yè)是指以物業(yè)管理為主營項(xiàng)目，實(shí)行自主經(jīng)營、獨(dú)立核算、自負(fù)盈虧，能獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任，具有法人資格的企業(yè)。

　　第四條 杭州市房地產(chǎn)管理局是本市物業(yè)管理的行業(yè)主管部門。物業(yè)管理企業(yè)須經(jīng)市房地產(chǎn)管理局資質(zhì)審批，并向工商行政部門辦理注冊登記后，方可從事物業(yè)管理經(jīng)營服務(wù)活動(dòng)。

　　第五條 物業(yè)管理企業(yè)按資質(zhì)條件分為一、二、三三個(gè)等級，其資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)如下：

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　　1.注冊資本金100萬元以上；

　　2.有職稱的建筑、修繕、土木工程、財(cái)務(wù)管理、房地產(chǎn)經(jīng)濟(jì)等專業(yè)技術(shù)管理人員不少于20人（不含臨時(shí)聘用或兼職聘用，下同），其中中級職稱以上不少于10人；

　　3.擁有或受托管理的物業(yè)建筑面積50萬平方米以上，其中管理的物業(yè)須有一個(gè)省級以上物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)（或大廈），兩個(gè)以上市級物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)（或大廈）；

　　4.具有高層建筑的管理能力和相應(yīng)設(shè)備；

　　5.管理物業(yè)應(yīng)用計(jì)算機(jī)等現(xiàn)代化管理手段，進(jìn)行科學(xué)化管理。

　　（二）二級企業(yè)：

　　1.注冊資本金50萬元以上；

　　2.有職稱的建筑、修繕、土木工程、財(cái)務(wù)管理、房地產(chǎn)經(jīng)濟(jì)等專業(yè)技術(shù)管理人員不少于12人，其中中級職稱以上不少于5人；

　　3.擁有或受托管理的物業(yè)建筑面積20萬平方米以上，其中管理的物業(yè)必須有一個(gè)以上市級物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)（或大廈）；

　　4.具有高層建筑的管理能力和相應(yīng)設(shè)備；

　　5.管理物業(yè)應(yīng)用計(jì)算機(jī)等現(xiàn)代化管理手段，進(jìn)行科學(xué)化管理。

　　（三）三級企業(yè)：

　　1.注冊資本金20萬元以上；

　　2.有職稱的建筑、修繕、土木工程、財(cái)務(wù)管理、房地產(chǎn)經(jīng)濟(jì)等專業(yè)技術(shù)管理人員不少于8人，其中中級職稱以上不少于3人；

　　3.擁有或受托管理的物業(yè)建筑面積5萬平方米以上。

　　三級物業(yè)管理企業(yè)不得接受委托管理高層建筑和涉外物業(yè)。

　　第六條 物業(yè)管理各工作崗位的管理人員和操作人員均應(yīng)按有關(guān)規(guī)定接受專業(yè)培訓(xùn)，實(shí)行持證上崗。

　　第七條 物業(yè)管理企業(yè)申報(bào)資質(zhì)等級時(shí)必須提交下列文件或資料：

　　1.杭州市物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)等級申報(bào)表；

　　2.工商行政管理機(jī)關(guān)核發(fā)的企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照；

　　3.專業(yè)技術(shù)人員的資格證書、物業(yè)管理人員和操作人員的專業(yè)培訓(xùn)合格證書；

　　4.物業(yè)管理公司的管理章程、委托管理合同；

　　5.根據(jù)資質(zhì)等級條件所需其它資料。

　　第八條 物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)等級每兩年核定一次。經(jīng)資質(zhì)審查合格的企業(yè)，發(fā)給杭州市物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)等級證書。各級企業(yè)必須按照資質(zhì)等級證書確定的業(yè)務(wù)范圍從事物業(yè)管理業(yè)務(wù)，不得越級承擔(dān)任務(wù)。無有效資質(zhì)等級證書的企業(yè)不得從事物業(yè)管理經(jīng)營服務(wù)活動(dòng)。

　　第九條 有下列情況之一的，視情節(jié)輕重，資質(zhì)審批部門有權(quán)督促其限期整改，降低其資質(zhì)等級，直至取消其經(jīng)營資質(zhì)，并建議工商行政管理機(jī)關(guān)吊銷其營業(yè)執(zhí)照：

　　1.不履行物業(yè)管理合同及管理辦法規(guī)定義務(wù)的；

　　2.管理制度不健全，管理混亂，業(yè)主、住戶投訴較多的，又不服從行業(yè)主管部門監(jiān)督的；

　　3.被物價(jià)部門認(rèn)定亂收費(fèi)或者收費(fèi)不規(guī)范，又不認(rèn)真整改的；

　　4.利用管理職權(quán)擅自搭建、占用綠地、改變公共設(shè)施用途的；

　　5.因管理失職造成重大事故的。

　　第十條 本辦法印發(fā)前已成立的物業(yè)管理企業(yè)，須在本辦法印發(fā)之日起六個(gè)月內(nèi)申請補(bǔ)辦資質(zhì)等級申報(bào)手續(xù)。

　　第十一條 本辦法由杭州市房地產(chǎn)管理局負(fù)責(zé)解釋。

　　第十二條 本辦法自一九九六年十一月十九日起執(zhí)行。

　　1996年11月19日