通　知

伊犁哈薩克自治州、各地、州（市）、縣工商行政管理局、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、物價(jià)局、勞動(dòng)和社會(huì)保障局（處）、電子工業(yè)主管部門、新疆家用電子產(chǎn)品維修管理中心：

　　為了加強(qiáng)新疆維吾爾自治區(qū)家用電子電器產(chǎn)品的維修管理，規(guī)范服務(wù)行為和提高服務(wù)質(zhì)量，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)，結(jié)合我區(qū)的實(shí)際情況，制定了《新疆維吾爾自治區(qū)家用電子電器產(chǎn)品維修管理暫行辦法》，現(xiàn)印發(fā)給你們，請(qǐng)認(rèn)真貫徹執(zhí)行，并將貫徹執(zhí)行當(dāng)中存在的問(wèn)題及時(shí)反饋給各自的主管部門。

　　第一章 總則

　　第一條 為加強(qiáng)家用電子電器產(chǎn)品維修業(yè)的管理、建設(shè)，規(guī)范服務(wù)行為和提高服務(wù)質(zhì)量，保護(hù)新疆各族消費(fèi)者的合法權(quán)益，根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)，結(jié)合我區(qū)實(shí)際，制定本辦法。

　　第二條 本辦法適用于在新疆維吾爾自治區(qū)行政區(qū)域內(nèi)對(duì)家用電子電器產(chǎn)品實(shí)施維修和保修的監(jiān)督管理。

　　第三條 電子工業(yè)主管部門所屬新疆家用電子產(chǎn)品維修管理中心為自治區(qū)主管家用電子電器產(chǎn)品維修管理工作的部門，負(fù)責(zé)全疆家用電子電器產(chǎn)品維修和保修的行業(yè)管理；負(fù)責(zé)用戶對(duì)家用電子電器產(chǎn)品維修質(zhì)量投訴的協(xié)調(diào)和處理；負(fù)責(zé)等級(jí)認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)的制定，《新疆維吾爾自治區(qū)家用電子電器產(chǎn)品維修范圍技術(shù)核準(zhǔn)證》的核發(fā)，并與新疆維吾爾自治區(qū)物價(jià)局共同負(fù)責(zé)等級(jí)證書(shū)及標(biāo)志物的頒發(fā)，等級(jí)標(biāo)志物由新疆維吾爾自治區(qū)物價(jià)局負(fù)責(zé)監(jiān)制。

　　各地、州（市）、縣應(yīng)逐步建立家用電子電器產(chǎn)品維修管理部門，負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)家用電子電器產(chǎn)品維修和保修的管理。

　　第四條 各級(jí)工商、物價(jià)、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督、勞動(dòng)和社會(huì)保障等部門按各自的職責(zé)，做好家用電子電器產(chǎn)品維修的監(jiān)督管理工作。

　　第二章 維修單位

　　第五條 家用電子電器產(chǎn)品維修單位（含個(gè)體、私營(yíng)和其它社會(huì)組織）必須在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地懸掛工商執(zhí)照、新疆維吾爾自治區(qū)家用電子電器產(chǎn)品維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、家用電子電器產(chǎn)品維修單位等級(jí)標(biāo)志銅牌、《新疆維吾爾自治區(qū)家用電子電器產(chǎn)品維修范圍技術(shù)核準(zhǔn)證》。從事家用電子電器產(chǎn)品維修必須具備必要的固定場(chǎng)地、檢測(cè)儀器、維修工具和技術(shù)人員。

　　第六條 家用電子電器產(chǎn)品維修單位實(shí)行星級(jí)服務(wù)等級(jí)管理，按照《新疆維吾爾自治區(qū)家用電子電器產(chǎn)品維修站（點(diǎn)）等級(jí)管理暫行規(guī)定》，維修管理部門每年對(duì)各家用電子電器產(chǎn)品維修單位的維修技術(shù)、場(chǎng)地、設(shè)備狀況、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行一次審驗(yàn)，并根據(jù)審驗(yàn)情況對(duì)其服務(wù)等級(jí)進(jìn)行調(diào)整。

　　第七條 家用電子電器產(chǎn)品維修人員必須具備與該專業(yè)相適應(yīng)的技術(shù)服務(wù)素質(zhì)，持勞動(dòng)行政管理部門頒發(fā)的職業(yè)資格證書(shū)上崗。從事家用電子電器產(chǎn)品維修技術(shù)培訓(xùn)的單位，其教材內(nèi)容、考核標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)符合國(guó)家對(duì)家用電子電器產(chǎn)品維修職業(yè)技能考核大綱的要求。

　　第八條 維修服務(wù)單位必須建立接機(jī)、發(fā)機(jī)營(yíng)業(yè)制度、維修質(zhì)量存檔制度、接待處理用戶咨詢投訴制度、維修收費(fèi)計(jì)算復(fù)核制度、所修產(chǎn)品安全性能、使用性能的質(zhì)量檢驗(yàn)制度。

　　第三章 維修和保修

　　第九條 維修單位派出的維修人員上門服務(wù)時(shí)，必須出示由新疆家用電子產(chǎn)品維修管理中心統(tǒng)一監(jiān)制的維修單位的工作證。

　　第十條 維修單位必須按《新疆維吾爾自治區(qū)家用電子電器產(chǎn)品維修范圍技術(shù)核準(zhǔn)證》核定的范圍進(jìn)行修理。

　　第十一條 維修所用配件必須是家用電子電器產(chǎn)品生產(chǎn)廠家所指定的或可替代的正品件。

　　第十二條 必須加強(qiáng)家用電子電器產(chǎn)品維修人員的培訓(xùn)、考核、職業(yè)技能鑒定工作。未取得家用電子電器產(chǎn)品維修職業(yè)資格證書(shū)的學(xué)徒工、實(shí)習(xí)工不得獨(dú)立進(jìn)行修理工作。未取得相應(yīng)維修職業(yè)資格等級(jí)證書(shū)的人員不得獨(dú)立修理高一等級(jí)的產(chǎn)品。

　　第十三條 家用電子電器產(chǎn)品維修收費(fèi)必須嚴(yán)格按照《新疆維吾爾自治區(qū)家用電子電器產(chǎn)品修理價(jià)格行為暫行辦法》執(zhí)行，不同等級(jí)的維修單位必須按相應(yīng)等級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，未取得維修職業(yè)資格等級(jí)證書(shū)者不得進(jìn)行收費(fèi)修理。維修者在換件、收費(fèi)中不得有不正當(dāng)價(jià)格行為。

　　第十四條 維修單位在接收送修的家用電子電器產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)對(duì)送修產(chǎn)品進(jìn)行初步檢查，填寫由新疆家用電子產(chǎn)品維修管理中心統(tǒng)一印制的維修單，維修者發(fā)還機(jī)器時(shí)必須向消費(fèi)者演示機(jī)器修復(fù)后的情況，說(shuō)明收費(fèi)計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)，退還損壞舊件（保修產(chǎn)品除外），開(kāi)具收費(fèi)發(fā)票和含有保修承諾的維修質(zhì)量合格證。對(duì)因機(jī)器正常老化引起的使用性能、安全性能的指標(biāo)下降情況應(yīng)向用戶說(shuō)明。

　　第十五條 在新疆維吾爾自治區(qū)區(qū)域內(nèi)銷售家用電子電器產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)必須按國(guó)家售后服務(wù)法規(guī)落實(shí)保修措施和承擔(dān)保修條件保障。

　　第十六條 生產(chǎn)者、經(jīng)營(yíng)者、維修者必須按國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)履行各自職責(zé)和義務(wù)，按國(guó)家“修理、更換、退貨”的規(guī)定，落實(shí)“三包”。家用電子電器產(chǎn)品保修以全國(guó)聯(lián)合保修，特約保修，生產(chǎn)者、經(jīng)營(yíng)者自己保修三種形式實(shí)施。對(duì)沒(méi)有參加全國(guó)聯(lián)保的產(chǎn)品，生產(chǎn)者不具備保修條件的，必須選擇委托特約維修單位進(jìn)行保修。經(jīng)營(yíng)者對(duì)經(jīng)營(yíng)的家用電子電器產(chǎn)品必須落實(shí)保修措施。對(duì)非全國(guó)聯(lián)保的家用電子電器產(chǎn)品，經(jīng)營(yíng)者不具備保修條件的，應(yīng)選擇委托維修單位進(jìn)行保修。所有承擔(dān)保修的單位必須報(bào)家用電子電器產(chǎn)品維修管理部門和消費(fèi)者協(xié)會(huì)備案。

　　第十七條 家用電子電器產(chǎn)品保修承擔(dān)者，包括聯(lián)保定點(diǎn)站、特約保修單位、經(jīng)營(yíng)者自設(shè)的維修單位都必須具備自治區(qū)主管家用電子電器產(chǎn)品維修管理工作部門認(rèn)定的二級(jí)（含二級(jí)）以上家用電子電器產(chǎn)品維修等級(jí)資格，其它等級(jí)的家用電子電器產(chǎn)品維修單位不得承擔(dān)保修業(yè)務(wù)。生產(chǎn)廠家在新疆地區(qū)自設(shè)的保修部門，對(duì)本單位生產(chǎn)的家用電子電器產(chǎn)品實(shí)施保修，其等級(jí)資格達(dá)不到規(guī)定的，必須報(bào)當(dāng)?shù)丶矣秒娮与娖鳟a(chǎn)品維修管理部門審查并核準(zhǔn)。

　　第十八條 屬全國(guó)聯(lián)合保修產(chǎn)品的售后服務(wù)，由家用電子電器產(chǎn)品維修管理部門統(tǒng)一管理，并由全國(guó)聯(lián)合保修定點(diǎn)站和生產(chǎn)廠家及特約維修站承擔(dān)保修，其他維修者、經(jīng)營(yíng)者不得受理保修業(yè)務(wù)和自己承擔(dān)保修。

　　第十九條 家用電子電器產(chǎn)品的保修憑證，屬消費(fèi)者家用電子電器產(chǎn)品保修的權(quán)益憑證，經(jīng)營(yíng)者在銷售時(shí)應(yīng)完整交給用戶，并指導(dǎo)用戶到就近承擔(dān)保修的維修站辦理保修登記或修理業(yè)務(wù)。嚴(yán)禁生產(chǎn)者、經(jīng)營(yíng)者為獲取有價(jià)保修卡而截留或倒賣保修憑證。

　　第二十條 保修費(fèi)是國(guó)家規(guī)定的專用資金，任何生產(chǎn)者、經(jīng)營(yíng)者必須向承擔(dān)保修的單位及時(shí)支付保修費(fèi)用，不得降低標(biāo)準(zhǔn)或滯后支付，承擔(dān)保修的單位對(duì)保修費(fèi)應(yīng)專款專用，不得挪作它用。符合保修條件的家用電子電器產(chǎn)品，應(yīng)免費(fèi)修理，不得以任何理由收取費(fèi)用。由于保修費(fèi)不到位引起的不良后果，生產(chǎn)企業(yè)、經(jīng)營(yíng)者應(yīng)負(fù)全部責(zé)任。

　　第二十一條 生產(chǎn)企業(yè)、經(jīng)銷商在公開(kāi)媒體做廣告時(shí)嚴(yán)禁任意夸大或降低與“三包”規(guī)定的保修時(shí)效不符的售后服務(wù)條件，誤導(dǎo)消費(fèi)者。凡廣告宣傳維修時(shí)效超過(guò)國(guó)家規(guī)定的，必須在事前到工商行政管理部門辦理核準(zhǔn)手續(xù)。

　　第四章 其它

　　第二十二條 維修時(shí)的檢測(cè)、安裝、焊接、修補(bǔ)、調(diào)試等操作必須符合工藝要求，由于技術(shù)原因造成電路板嚴(yán)重?fù)p壞，機(jī)器外觀損壞，人為擴(kuò)大故障范圍和造成零部件損壞的均由維修單位負(fù)責(zé)賠償。

　　第二十三條 凡違反本辦法的有關(guān)規(guī)定的，由各級(jí)工商、物價(jià)、勞動(dòng)和社會(huì)保障、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門按照各自的職責(zé)依法進(jìn)行處罰。

　　第五章 附則

　　第二十四條 本辦法應(yīng)用中的問(wèn)題，由新疆維吾爾自治區(qū)主管家用電子電器產(chǎn)品維修管理工作的部門負(fù)責(zé)解釋。

　　第二十五條 本辦法自1999年12月20日起施行。

　　1999年8月26日