《河北省旅游區(qū)、旅游點導游人員管理辦法》已經2002年2月28日省政府第51次常務會議通過，現(xiàn)予公布，自2002年5 月1日起施行。

　　省　　長　鈕茂生

　　二○○二年三月十八日

　　河北省旅游區(qū)旅游點導游人員管理辦法

　　第一條　為規(guī)范旅游區(qū)、旅游點（以下簡稱旅游區(qū)）導游講解活動，維護旅游者和導游人員的合法權益，根據(jù)國務院《導游人員 管理條例》和《河北省旅游業(yè)管理條例》以及有關法律、法規(guī)的規(guī)定，結合本省實際，制定本辦法。

　　第二條　本辦法所稱旅游區(qū)，是指經縣級以上行政管理部門批準成立，設有專門管理機構，范圍明確，具有參觀、游覽、度假、康樂 、求知等功能，并提供相應旅游服務設施，開展旅游經營活動的場所。

　　本辦法所稱旅游區(qū)導游人員，是指依照本辦法的規(guī)定取得旅游區(qū)導游證，受旅游區(qū)管理機構委派，為旅游者提供向導、講解服務的人 員。

　　第三條　凡在本省行政區(qū)域內從事旅游區(qū)導游講解活動，適用本辦法。

　　第四條　縣級以上旅游行政管理部門負責本辦法的實施。

　　建設、林業(yè)、宗教、文物等部門應當依照各自職責范圍，配合旅游行政管理部門做好旅游區(qū)導游人員的管理工作。

　　第五條　申請從事旅游區(qū)導游講解活動的人員，須經旅游區(qū)管理機構推薦，參加全省統(tǒng)一組織考試，并取得旅游區(qū)導游證后，方可從 事旅游區(qū)導游講解活動。

　　旅游區(qū)導游人員的考試由省旅游行政管理部門統(tǒng)一組織，由設區(qū)的市旅游行政管理部門會同相關部門實施。

　　博物館、紀念館及文物開放單位的講解人員，其資格認證按現(xiàn)行規(guī)定執(zhí)行。

　　第六條　從事旅游區(qū)導游講解活動的人員，應當具備下列條件：

　?。ㄒ唬┚哂懈呒壷袑W、中等專業(yè)學校及其同等以上學歷；

　　（二）具有適應旅游區(qū)導游講解需要的基本知識和語言表達能力；

　　（三）身體健康。

　　第七條　申請從事旅游區(qū)導游講解活動的人員，經考試合格的，所在地設區(qū)的市旅游行政管理部門應當在十五個工作日內，向其核發(fā) 旅游區(qū)導游證。

　　旅游區(qū)導游證由省旅游行政管理部門統(tǒng)一制作。

　　旅游區(qū)導游證在本旅游區(qū)有效，不得轉借、涂改和偽造。

　　第八條　旅游區(qū)導游證有效期為三年。有效期滿后繼續(xù)從事旅游區(qū)導游講解活動的，應當在有效期滿前九十日向所在地設區(qū)的市旅游行政管理部門辦理換發(fā)旅游區(qū)導游證手續(xù)。

　　第九條　旅游區(qū)管理機構應當為旅游者提供優(yōu)質服務，不得干涉旅行社導游人員的正常業(yè)務，不得強迫旅行社或者旅游者聘請旅游區(qū)導游人員進行導游講解服務。

　　第十條　旅游區(qū)導游人員進行導游講解活動，必須經旅游區(qū)管理機構委派，佩帶旅游區(qū)導游證，在本旅游區(qū)范圍內進行導游講解活動 ，并服從旅游行政管理部門的監(jiān)督和檢查。

　　旅游區(qū)導游人員不得私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導游業(yè)務。

　　第十一條　旅游區(qū)導游人員應當嚴格執(zhí)行國家《導游服務質量標準》，遵守職業(yè)道德，著裝整齊，禮貌待人，尊重旅游者的宗教信仰 、民族風俗和生活習慣。

　　第十二條　旅游區(qū)導游人員應當嚴格按照規(guī)定的參觀游覽項目安排旅游者的參觀游覽活動，不得擅自增加、減少游覽項目或者中止導 游講解活動。

　　第十三條　旅游區(qū)導游人員進行導游講解活動時，應當自覺維護國家利益和民族尊嚴。導游講解應當使用規(guī)范的導游詞，不得摻雜封建迷信和低級庸俗等內容。

　　第十四條　旅游區(qū)導游人員在引導旅游者參觀游覽過程中，應當就可能發(fā)生危及旅游者人身、財物安全的情況，向旅游者做出真實說明和明確警示，并采取防止危害發(fā)生的措施。對參觀游覽過程中發(fā)生的意外傷害事故，應當積極參與救助。

　　第十五條　旅游區(qū)導游人員在導游講解活動中，不得欺騙、脅迫或者與其他旅游經營者串通欺騙、脅迫旅游者消費，不得以明示或者暗示的方式向旅游者索要小費。

　　第十六條　旅游區(qū)導游人員進行導游講解活動時，其人格尊嚴應當受到尊重。

　　旅游區(qū)導游人員有權拒絕旅游者提出的侮辱其人格尊嚴或者違反其職業(yè)道德的不合理要求。

　　第十七條　旅游者對旅游區(qū)導游人員違反本辦法規(guī)定的行為，有權向旅游區(qū)管理機構或者旅游行政管理部門進行投訴。

　　旅游區(qū)管理機構和旅游行政管理部門應當對旅游者的投訴及時進行處理。

　　第十八條　違反本辦法第七條第三款規(guī)定的，由縣級以上旅游行政管理部門收繳其非法證件，沒收其違法所得，并處違法所得三倍以下的罰款，但最高不得超過三萬元。

　　第十九條　違反本辦法第九條規(guī)定的，由縣級以上旅游行政管理部門責令改正。逾期不改正的，給予通報批評。

　　第二十條　違反本辦法第十、十二、十三條規(guī)定的，由縣級以上旅游行政管理部門責令改正，暫扣其旅游區(qū)導游證三至六個月，并處 五百元以上一千元以下罰款。

　　第二十一條　旅游行政管理部門工作人員濫用職權、徇私舞弊的，視情節(jié)輕重，由其所在單位或者上級主管部門給予行政處分；構成 犯罪的，依法追究刑事責任。

　　第二十二條　當事人對行政處罰決定不服的，可以依法申請行政復議或者提起行政訴訟。

　　第二十三條　本辦法自2002年5月1日起施行。