?。?995年12月26日浙江省第八屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第二十五次會(huì)議通過(guò) 1995年12月29日公布施行）

　　目 錄

　　第一章 總 則

　　第二章 消費(fèi)者的權(quán)利和經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)

　　第三章 消費(fèi)者協(xié)會(huì)

　　第四章 爭(zhēng)議的解決

　　第五章 法律責(zé)任

　　第六章 附 則

　　第一章 總 則

　　第一條 根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合本省實(shí)際，制定本辦法。

　　第二條 本辦法所稱(chēng)消費(fèi)者，是指為生活消費(fèi)需要購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)的個(gè)人和單位；經(jīng)營(yíng)者，是指為消費(fèi)者生產(chǎn)、銷(xiāo)售商品或者提供服務(wù)的單位和個(gè)人。

　　第三條 本辦法由各級(jí)人民政府負(fù)責(zé)組織實(shí)施。工商、物價(jià)、技術(shù)監(jiān)督、商檢、衛(wèi)生、醫(yī)藥等行政管理部門(mén)，應(yīng)當(dāng)按照各自的職責(zé)查處損害消費(fèi)者權(quán)益的違法行為，做好保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的工作。縣級(jí)以上工商行政管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)設(shè)立或者指定保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)。

　　第四條 各級(jí)人民政府及其有關(guān)行政管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)支持和指導(dǎo)消費(fèi)者協(xié)會(huì)的工作，保障其職能的正常履行，提供必要的經(jīng)費(fèi)。大眾傳播媒介應(yīng)當(dāng)做好維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的宣傳，支持消費(fèi)者協(xié)會(huì)開(kāi)展工作，對(duì)損害消費(fèi)者權(quán)益的行為予以揭露、批評(píng)。

　　第二章 消費(fèi)者的權(quán)利和經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)

　　第五條 消費(fèi)者享有《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和其他有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定的各項(xiàng)權(quán)利。

　　第六條 經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)依照《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等有關(guān)法律、法規(guī)和本辦法的規(guī)定履行義務(wù)。

　　第七條 經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的顯著位置標(biāo)明其真實(shí)名稱(chēng)和標(biāo)記；利用他人柜臺(tái)或者場(chǎng)地從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的，應(yīng)當(dāng)標(biāo)明其自身的真實(shí)名稱(chēng)和標(biāo)記。商品交易市場(chǎng)舉辦者、展銷(xiāo)會(huì)舉辦者、場(chǎng)地和柜臺(tái)提供者應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)管理，督促商品交易市場(chǎng)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者、參展者和場(chǎng)地、柜臺(tái)的使用者懸掛進(jìn)場(chǎng)交易證或者營(yíng)業(yè)執(zhí)照，并標(biāo)明其真實(shí)名稱(chēng)和標(biāo)記。商品交易市場(chǎng)舉辦者、展銷(xiāo)會(huì)舉辦者、場(chǎng)地和柜臺(tái)提供者，應(yīng)當(dāng)在交易場(chǎng)所的顯著位置公布監(jiān)督投訴機(jī)構(gòu)的電話(huà)、地址。

　　第八條 經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵守公平、自愿的原則，不得強(qiáng)迫消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)，不得違背消費(fèi)者意愿搭售商品或者附加其他不合理的條件。經(jīng)營(yíng)者無(wú)正當(dāng)理由，不得拒絕向消費(fèi)者提供其所經(jīng)營(yíng)的商品和服務(wù)。

　　第九條 經(jīng)營(yíng)者不得向消費(fèi)者提供《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國(guó)食品衛(wèi)生法》、《浙江省產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理?xiàng)l例》、《浙江省查處生產(chǎn)和經(jīng)銷(xiāo)假冒偽劣商品行為條例》等法律、法規(guī)禁止生產(chǎn)、銷(xiāo)售的商品。

　　第十條 經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的真實(shí)情況，不得作虛假的陳述，不得進(jìn)行欺騙性的現(xiàn)場(chǎng)演示、勸說(shuō)等銷(xiāo)售誘導(dǎo)活動(dòng)。經(jīng)營(yíng)者不得以虛假的廣告欺騙或者誤導(dǎo)消費(fèi)者。

　　第十一條 經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家價(jià)格管理規(guī)定，制訂、調(diào)整商品價(jià)格和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；出售商品和提供服務(wù)必須明碼標(biāo)價(jià)，在醒目處公布，不得哄抬物價(jià)，牟取暴利。

　　第十二條 經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)使用符合國(guó)家規(guī)定的計(jì)量器具。經(jīng)營(yíng)者不得將包裝物的重量計(jì)入商品的凈重，不得缺尺少秤，不得拒絕消費(fèi)者對(duì)計(jì)量的復(fù)核。

　　第十三條 經(jīng)營(yíng)者不得采用還本銷(xiāo)售的方式推銷(xiāo)商品。任何單位和個(gè)人未經(jīng)批準(zhǔn)，不得以傳銷(xiāo)方式推銷(xiāo)商品。經(jīng)營(yíng)者采用展銷(xiāo)、直銷(xiāo)、特約經(jīng)銷(xiāo)、郵售等方式推銷(xiāo)商品的，應(yīng)當(dāng)符合有關(guān)商品質(zhì)量、價(jià)格等規(guī)定，不得損害消費(fèi)者的利益，具體管理辦法由省工商行政管理部門(mén)會(huì)同有關(guān)部門(mén)制定。

　　第十四條 經(jīng)營(yíng)者從事服務(wù)行業(yè)的，應(yīng)當(dāng)具備相應(yīng)的技術(shù)、設(shè)備等條件，明示服務(wù)項(xiàng)目，標(biāo)明服務(wù)價(jià)格，使用合格的服務(wù)用品，按規(guī)定、約定或者商業(yè)慣例保證服務(wù)質(zhì)量。經(jīng)營(yíng)者從事醫(yī)療、美容、客運(yùn)、飲食、娛樂(lè)、旅游、家電維修等服務(wù)的，必須保障消費(fèi)者的人身健康和安全。

　　第十五條 國(guó)家規(guī)定或者經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者約定實(shí)行包修、包換、包退（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“三包”）的商品，經(jīng)營(yíng)者在出售時(shí)必須出具“三包”憑證，并確定具備條件的維修單位?！叭睉{證應(yīng)當(dāng)明確注明消費(fèi)者的權(quán)利和義務(wù)。實(shí)行“三包”的商品有質(zhì)量問(wèn)題的，自售出之日起7日內(nèi)，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)根據(jù)消費(fèi)者的要求予以退貨、更換或者修理；15日內(nèi)，應(yīng)當(dāng)根據(jù)消費(fèi)者的要求予以更換或者修理。

　　第十六條 經(jīng)營(yíng)者按“三包”規(guī)定承擔(dān)退貨責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)按商品的發(fā)票價(jià)格一次退清貨款。經(jīng)營(yíng)者按“三包”規(guī)定承擔(dān)更換責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)免費(fèi)為消費(fèi)者調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格的產(chǎn)品，無(wú)同型號(hào)同規(guī)格產(chǎn)品的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)根據(jù)消費(fèi)者的要求予以退貨，并不得收取任何費(fèi)用。經(jīng)營(yíng)者按“三包”規(guī)定承擔(dān)修理責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)在30日內(nèi)修復(fù)，并不得收取任何費(fèi)用。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)在“三包”憑證上如實(shí)記錄接受修理日期、維修所占時(shí)間、修理部位、故障原因等情況。經(jīng)營(yíng)者未在30日內(nèi)修復(fù)的，可以更換同型號(hào)同規(guī)格的商品；經(jīng)營(yíng)者未更換的，每延期1日按商品價(jià)款2‰的標(biāo)準(zhǔn)賠償消費(fèi)者因延誤使用該商品遭受的損失，或者提供同類(lèi)商品供消費(fèi)者在維修期間使用；經(jīng)營(yíng)者未在90日內(nèi)修復(fù)或者在包修期內(nèi)兩次修理仍不能正常使用的，應(yīng)當(dāng)根據(jù)消費(fèi)者要求，負(fù)責(zé)退貨或者更換。消費(fèi)者選擇退貨的，按本條第一款規(guī)定執(zhí)行。包修商品在包修期內(nèi)修理的，其修理部位，從交付使用之日起，重新執(zhí)行原規(guī)定的包修期；其他部位的包修期應(yīng)當(dāng)扣除維修占用的時(shí)間。

　　第十七條 對(duì)實(shí)行“三包”的大件商品，應(yīng)當(dāng)由經(jīng)營(yíng)者負(fù)責(zé)修理、更換、退貨的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)上門(mén)服務(wù)或者負(fù)責(zé)運(yùn)送；經(jīng)營(yíng)者要求消費(fèi)者運(yùn)送的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸費(fèi)、誤工費(fèi)、差旅費(fèi)等合理費(fèi)用。前款所稱(chēng)的大件商品目錄以及運(yùn)輸費(fèi)、誤工費(fèi)、差旅費(fèi)的具體標(biāo)準(zhǔn)，由省工商行政管理部門(mén)會(huì)同有關(guān)部門(mén)規(guī)定。

　　第十八條 經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者提出的修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失的要求，應(yīng)當(dāng)按規(guī)定或者約定履行義務(wù)，不得故意拖延或者無(wú)理拒絕。前款所稱(chēng)的故意拖延或者無(wú)理拒絕是指：

　?。ㄒ唬┙?jīng)營(yíng)者自接到消費(fèi)者向其提出履行義務(wù)的要求或者行政管理部門(mén)、消費(fèi)者協(xié)會(huì)要求處理爭(zhēng)議的通知之日起5日內(nèi)不作答復(fù)的；

　?。ǘ┙?jīng)營(yíng)者在允諾履行義務(wù)后3日內(nèi)或者在消費(fèi)者同意的期限內(nèi)仍不實(shí)際履行允諾履行的義務(wù)的；

　?。ㄈ┎宦男行姓芾聿块T(mén)作出的決定或者消費(fèi)者協(xié)會(huì)作出的調(diào)解的。

　　第十九條 經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地、服務(wù)設(shè)施、店堂裝潢、商品陳列等應(yīng)當(dāng)符合保障人身安全的要求，保證消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)過(guò)程中的人身安全。造成消費(fèi)者人身傷害的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事賠償責(zé)任。

　　第二十條 經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)制定和執(zhí)行文明服務(wù)、售后服務(wù)以及接受消費(fèi)者監(jiān)督的規(guī)章制度，指定專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)或者人員負(fù)責(zé)處理消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的工作，并教育職工自覺(jué)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。職工在提供商品或者服務(wù)時(shí)對(duì)商品或者服務(wù)項(xiàng)目的介紹、許諾，對(duì)消費(fèi)者的詢(xún)問(wèn)、投訴的答復(fù)，視為經(jīng)營(yíng)者的行為。

　　第三章 消費(fèi)者協(xié)會(huì)

　　第二十一條 消費(fèi)者協(xié)會(huì)是依法成立的對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體。省、市（地）、縣（市、區(qū)）依法設(shè)立消費(fèi)者協(xié)會(huì)。消費(fèi)者協(xié)會(huì)可在鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、街道、商品交易市場(chǎng)、經(jīng)營(yíng)者中建立分支機(jī)構(gòu)。消費(fèi)者協(xié)會(huì)由工商、物價(jià)、技術(shù)監(jiān)督、商檢、衛(wèi)生、醫(yī)藥等部門(mén)和行業(yè)管理部門(mén)、行業(yè)協(xié)會(huì)、新聞單位、社會(huì)團(tuán)體以及消費(fèi)者代表組成；其辦事機(jī)構(gòu)設(shè)在同級(jí)工商行政管理部門(mén)內(nèi)，并接受工商行政管理部門(mén)的指導(dǎo)。

　　第二十二條 消費(fèi)者協(xié)會(huì)依法履行下列職能：

　?。ㄒ唬╅_(kāi)展保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的法律、法規(guī)和消費(fèi)知識(shí)的宣傳；

　?。ǘ?duì)商品和服務(wù)的質(zhì)量、價(jià)格、售后服務(wù)和消費(fèi)者的意見(jiàn)進(jìn)行調(diào)查、比較、分析，并公布結(jié)果，為消費(fèi)者提供消費(fèi)信息和咨詢(xún)服務(wù)；

　?。ㄈ┦芾硐M(fèi)者投訴，對(duì)投訴事項(xiàng)依法進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解，或者移送有關(guān)行政管理部門(mén)依法處理，支持受損害的消費(fèi)者提起訴訟；

　?。ㄋ模?duì)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益有突出成績(jī)的經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行表彰，對(duì)損害消費(fèi)者權(quán)益的行為予以揭露、批評(píng)，情節(jié)嚴(yán)重的，可采取登報(bào)、告示等形式告知消費(fèi)者；

　?。ㄎ澹┙ㄗh政府及有關(guān)部門(mén)制定、實(shí)施保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的行政措施，要求經(jīng)營(yíng)者采取適當(dāng)措施維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益；

　?。┡c行業(yè)管理部門(mén)、行業(yè)協(xié)會(huì)就商品和服務(wù)的“三包”、售后服務(wù)作出約定；

　　（七）法律、法規(guī)規(guī)定的其他職能。

　　消費(fèi)者協(xié)會(huì)不得從事商品經(jīng)營(yíng)和營(yíng)利性服務(wù)，不得以牟利為目的向社會(huì)推薦商品和服務(wù)。

　　第二十三條 省消費(fèi)者協(xié)會(huì)設(shè)立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)基金，專(zhuān)項(xiàng)用于全省消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)工作?；鸬幕I集、使用、管理和監(jiān)督的具體辦法由省人民政府規(guī)定。

　　第四章 爭(zhēng)議的解決

　　第二十四條 消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，可以與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解、向消費(fèi)者協(xié)會(huì)申請(qǐng)調(diào)解或者向有關(guān)行政部門(mén)申訴；消費(fèi)者不愿協(xié)商和解、調(diào)解、申訴或者協(xié)商和解、調(diào)解不成、申訴仍得不到解決的，可以根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁；未達(dá)成仲裁協(xié)議的，可以向人民法院提起訴訟。人民法院對(duì)消費(fèi)者就消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的起訴，應(yīng)當(dāng)及時(shí)受理，公正審理。有條件的人民法院可以設(shè)立專(zhuān)門(mén)審理消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的法庭。

　　第二十五條 消費(fèi)者提出要求解決消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，應(yīng)當(dāng)提供實(shí)物，并持有真實(shí)的購(gòu)貨憑證、服務(wù)單據(jù)或者能夠證明該商品或者服務(wù)提供者的證據(jù)。經(jīng)營(yíng)者自愿履行義務(wù)的，不受前款限制。

　　第二十六條 消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷(xiāo)售者要求賠償，銷(xiāo)售者賠償后，屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于向銷(xiāo)售者提供商品的其他銷(xiāo)售者的責(zé)任的，銷(xiāo)售者有權(quán)向生產(chǎn)者或者其他銷(xiāo)售者追償。消費(fèi)者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的，可以向銷(xiāo)售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。屬于生產(chǎn)者責(zé)任的，銷(xiāo)售者賠償后，有權(quán)向生產(chǎn)者追償。屬于銷(xiāo)售者責(zé)任的，生產(chǎn)者賠償后，有權(quán)向銷(xiāo)售者追償。

　　第二十七條 消費(fèi)者在商品交易市場(chǎng)、展銷(xiāo)會(huì)、租賃柜臺(tái)購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷(xiāo)售者或者服務(wù)者要求賠償。市場(chǎng)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者歇業(yè)、展銷(xiāo)會(huì)結(jié)束或者柜臺(tái)租賃期滿(mǎn)，可以向商品交易市場(chǎng)舉辦者、展銷(xiāo)會(huì)舉辦者、柜臺(tái)的出租者要求賠償。商品交易市場(chǎng)舉辦者、展銷(xiāo)會(huì)的舉辦者、柜臺(tái)的出租者賠償后，有權(quán)向銷(xiāo)售者或者服務(wù)者追償。

　　第二十八條 消費(fèi)者就消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴的，消費(fèi)者協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)在接到投訴后的7日內(nèi)作出是否受理的決定。消費(fèi)者協(xié)會(huì)受理投訴后，應(yīng)當(dāng)在15日內(nèi)進(jìn)行調(diào)解。調(diào)解可以采用書(shū)面或者當(dāng)面協(xié)商的形式。調(diào)解成立的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照調(diào)解協(xié)議履行。

　　第二十九條 消費(fèi)者向有關(guān)行政管理部門(mén)申訴的，行政管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)在接到申訴后7日內(nèi)作出是否受理的決定。行政管理部門(mén)受理申訴后，應(yīng)當(dāng)在2個(gè)月內(nèi)依法作出處理。對(duì)消費(fèi)者協(xié)會(huì)移交的投訴，有關(guān)行政管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)依法及時(shí)調(diào)查處理，并將處理結(jié)果告知消費(fèi)者協(xié)會(huì)。

　　第三十條 省、市（地）、縣（市、區(qū)）可設(shè)立消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議仲裁機(jī)構(gòu)。消費(fèi)者根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議向仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁的，仲裁機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)及時(shí)作出裁決。消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者對(duì)仲裁機(jī)構(gòu)作出的裁決應(yīng)當(dāng)履行。一方逾期不履行的，另一方可向有管轄權(quán)的人民法院申請(qǐng)強(qiáng)制執(zhí)行。

　　第三十一條 消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者對(duì)商品質(zhì)量或者服務(wù)質(zhì)量發(fā)生爭(zhēng)議，由雙方約定送檢測(cè)機(jī)構(gòu)檢測(cè)，雙方不能就檢測(cè)機(jī)構(gòu)達(dá)成一致意見(jiàn)的，可以由受理案件的機(jī)構(gòu)指定。檢測(cè)結(jié)果證明商品或者服務(wù)存在質(zhì)量問(wèn)題的，檢測(cè)費(fèi)用由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)；檢測(cè)結(jié)果證明商品或者服務(wù)不存在質(zhì)量問(wèn)題的，檢測(cè)費(fèi)用由消費(fèi)者承擔(dān)。商品或者服務(wù)難于檢測(cè)的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)提供自己無(wú)過(guò)錯(cuò)的證據(jù)；不能提供無(wú)過(guò)錯(cuò)證據(jù)的，由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)責(zé)任。

　　第三十二條 消費(fèi)者權(quán)益受到損害的，消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商、向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴、向有關(guān)行政管理部門(mén)申訴，應(yīng)當(dāng)從知道或者應(yīng)當(dāng)知道其權(quán)益受到損害之日起6個(gè)月內(nèi)提出，法律、法規(guī)另有規(guī)定的除外。

　　第五章 法律責(zé)任

　　第三十三條 經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)損害消費(fèi)者權(quán)益的，應(yīng)當(dāng)依照《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等有關(guān)法律、法規(guī)和本辦法的規(guī)定承擔(dān)民事責(zé)任。

　　第三十四條 經(jīng)營(yíng)者違反本辦法第七條第一款、第八條第一款、第九條、第十條、第十一條、第十二條第二款、第十三條第一款、第二款規(guī)定提供商品的，應(yīng)當(dāng)根據(jù)消費(fèi)者的要求負(fù)責(zé)退貨、更換、補(bǔ)足數(shù)量或者退還貨款。消費(fèi)者要求退貨的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照商品的發(fā)票價(jià)格一次退清貨款，不得收取任何費(fèi)用。經(jīng)營(yíng)者提供服務(wù)未按規(guī)定、約定或者商業(yè)慣例保證服務(wù)質(zhì)量的，應(yīng)當(dāng)根據(jù)消費(fèi)者的要求予以重作或者退還服務(wù)費(fèi)用，給消費(fèi)者造成損失的，應(yīng)當(dāng)賠償消費(fèi)者的損失。

　　第三十五條 經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有下列行為之一，除向消費(fèi)者負(fù)責(zé)退貨、更換、修理、重作、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用及其他應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任外，還應(yīng)當(dāng)根據(jù)消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用總額的一倍：

　?。ㄒ唬┻`反第九條規(guī)定，提供法律、法規(guī)禁止生產(chǎn)、銷(xiāo)售的商品的；

　　（二）違反第十條規(guī)定，發(fā)布虛假?gòu)V告、作虛假的陳述或者進(jìn)行欺騙性的銷(xiāo)售誘導(dǎo)活動(dòng)的；

　　（三）違反第十二條第二款規(guī)定，提供商品缺尺少秤的；

　　（四）違反第十四條規(guī)定，提供服務(wù)時(shí)使用假冒偽劣服務(wù)用品的；

　　（五）其他欺詐消費(fèi)者行為的。

　　經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)增加賠償責(zé)任的，由銷(xiāo)售者或者服務(wù)者向消費(fèi)者賠償；屬生產(chǎn)者或者其他經(jīng)營(yíng)者責(zé)任的，銷(xiāo)售者或者服務(wù)者可以依法向負(fù)有責(zé)任的生產(chǎn)者或者其他經(jīng)營(yíng)者追償。

　　第三十六條 經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者或者其他受害人（以下簡(jiǎn)稱(chēng)受害者）人身傷害、殘疾、死亡的，應(yīng)當(dāng)按照《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十一條、第四十二條規(guī)定的項(xiàng)目和下列標(biāo)準(zhǔn)支付費(fèi)用：

　　（一）醫(yī)療費(fèi)按照醫(yī)院對(duì)受害者治療所必需的治療費(fèi)、檢查費(fèi)、醫(yī)藥費(fèi)、手術(shù)費(fèi)、住院費(fèi)等費(fèi)用計(jì)算；

　?。ǘ┲委熎陂g護(hù)理費(fèi)，受害者住院治療期間生活不能自理的，按照當(dāng)?shù)毓驼?qǐng)1名護(hù)理人員所需費(fèi)用計(jì)算；

　　（三）因傷殘治療誤工減少的收入，按受害人因誤工減少的實(shí)際收入計(jì)算；

　?。ㄋ模埣舱呱钭灾哔M(fèi)，按照普及型器具的費(fèi)用計(jì)算；

　?。ㄎ澹埣舱咭淮涡陨钛a(bǔ)助費(fèi)，根據(jù)受害者傷殘等級(jí)，按照當(dāng)?shù)啬昶骄钯M(fèi)的12倍至20倍計(jì)算；

　?。埣操r償金，根據(jù)受害者傷殘等級(jí)，按照當(dāng)?shù)啬昶骄钯M(fèi)的5倍至15倍計(jì)算；

　?。ㄆ撸﹩试豳M(fèi)，按照當(dāng)?shù)貧浽釂挝换痉?wù)項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算；

　?。ò耍┧劳鲑r償金，按照當(dāng)?shù)啬昶骄钯M(fèi)的20倍計(jì)算；

　?。ň牛埣舱呋蛘咚勒呱胺鲳B(yǎng)的人所必需的生活費(fèi)，以當(dāng)?shù)啬昶骄钯M(fèi)為標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)不滿(mǎn)18周歲的，按扶養(yǎng)到18周歲計(jì)算；對(duì)無(wú)勞動(dòng)能力的被扶養(yǎng)人，按扶養(yǎng)20年計(jì)算。法律、法規(guī)對(duì)前款另有規(guī)定的，從其規(guī)定。按照前款規(guī)定補(bǔ)償?shù)馁M(fèi)用應(yīng)當(dāng)一次性支付。

　　本條規(guī)定的當(dāng)?shù)啬昶骄钯M(fèi)，是指當(dāng)?shù)亟y(tǒng)計(jì)部門(mén)公布的上年度城鎮(zhèn)居民家庭或者農(nóng)民家庭人均生活消費(fèi)支出額。

　　第三十七條 經(jīng)營(yíng)者違反本辦法規(guī)定，損害消費(fèi)者權(quán)益，法律、法規(guī)已有規(guī)定的，按法律、法規(guī)的規(guī)定處罰。商品交易市場(chǎng)舉辦者、展銷(xiāo)會(huì)舉辦者、場(chǎng)地和柜臺(tái)提供者違反本辦法第七條第二款、第三款規(guī)定，不督促商品交易市場(chǎng)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者、參展者和場(chǎng)地、柜臺(tái)使用者懸掛進(jìn)場(chǎng)交易證或者營(yíng)業(yè)執(zhí)照，并標(biāo)明其真實(shí)名稱(chēng)和標(biāo)記，或者不在顯著位置公布監(jiān)督投訴電話(huà)、地址的，由工商行政管理部門(mén)責(zé)令改正，并處1000元以上10000元以下的罰款。經(jīng)營(yíng)者違反《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十一條、第二十四條第一款和本辦法第七條第一款、第八條、第十條第一款、第十二條第二款、第十三條第一款、第十四條、第十五條、第十六條、第十八條規(guī)定，損害消費(fèi)者權(quán)益的，由工商行政管理部門(mén)責(zé)令改正，單處或者并處警告、沒(méi)收違法所得、違法所得1倍以上5倍以下的罰款；沒(méi)有違法所得的，處10000元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷(xiāo)營(yíng)業(yè)執(zhí)照。

　　第三十八條 有關(guān)行政管理部門(mén)和消費(fèi)者協(xié)會(huì)工作人員在處理消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)當(dāng)客觀(guān)、公正，恪守職業(yè)道德；對(duì)濫用職權(quán)、玩忽職守、徇私舞弊的，視情節(jié)輕重，給予行政處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

　　第三十九條 經(jīng)營(yíng)者用威脅、毆打、限制人身自由等手段阻撓有關(guān)行政管理部門(mén)、消費(fèi)者協(xié)會(huì)工作人員依法履行職能的，由公安機(jī)關(guān)依照《中華人民共和國(guó)治安管理處罰條例》的規(guī)定予以處罰；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

　　第六章 附 則

　　第四十條 農(nóng)民購(gòu)買(mǎi)、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料，參照本辦法執(zhí)行。

　　第四十一條 本辦法自公布之日起施行。1988年9月26日省第七屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第五次會(huì)議通過(guò)的《浙江省保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益條例》同時(shí)廢止。

　　1995年12月29日