第一條 為了保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，加強(qiáng)對商品生產(chǎn)、銷售和服務(wù)的社會監(jiān)督，根據(jù)憲法和有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合我省實(shí)際情況，制定本條例。

　　第二條 本條例所稱消費(fèi)者是指有償獲得商品和接受服務(wù)用于生活需要的單位和個(gè)人。

　　本條例所稱生產(chǎn)者是指生產(chǎn)商品的單位和個(gè)人。

　　本條例所稱經(jīng)營者是指銷售商品和提供服務(wù)的單位和個(gè)人。

　　第三條 凡在本省行政區(qū)域內(nèi)的生產(chǎn)、經(jīng)營者和消費(fèi)者，均應(yīng)遵守本條例。

　　第四條 消費(fèi)者的合法權(quán)益受法律保護(hù)。

　　各有關(guān)國家行政機(jī)關(guān)、社會團(tuán)體和司法機(jī)關(guān)，應(yīng)當(dāng)認(rèn)真履行職責(zé)，依法處理消費(fèi)爭議，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

　　第五條 省、市（地、州）、縣（市、區(qū)）應(yīng)當(dāng)建立消費(fèi)者協(xié)會，組織廣泛的社會監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)。

　　第六條 消費(fèi)者的權(quán)利：

　?。ㄒ唬┳杂蛇x擇商品或服務(wù)方式；

　?。ǘ┝私馍唐非闆r或提供服務(wù)的方式、質(zhì)量、價(jià)格、注意事項(xiàng)等；

　　（三）要求生產(chǎn)、銷售的商品或提供的服務(wù)，要保證安全、衛(wèi)生、質(zhì)量與說明相符；

　?。ㄋ模┵徺I商品或接受服務(wù)時(shí)，可以索要發(fā)貨票、信譽(yù)卡或收據(jù)；

　　（五）購買的商品發(fā)現(xiàn)原有缺陷，可以要求經(jīng)營者修、換、退；

　?。┮蛏唐返脑腥毕莺头?wù)不周給消費(fèi)者造成損害的，可以要求經(jīng)營者賠禮道歉或賠償損失；

　?。ㄆ撸z舉、揭發(fā)或控告生產(chǎn)、經(jīng)營者的違法活動(dòng)。

　　第七條 消費(fèi)者的義務(wù)：

　?。ㄒ唬┳鹬厣a(chǎn)、經(jīng)營者的勞動(dòng)；

　?。ǘ┳袷貭I業(yè)場所的秩序；

　?。ㄈ┻x購商品時(shí)愛護(hù)商品；

　　（四）投訴必須符合事實(shí)并提供購物憑證。

　　第八條 生產(chǎn)、經(jīng)營者必須堅(jiān)持公平合理、誠實(shí)信用的原則，文明經(jīng)商、禮貌待客。在其生產(chǎn)、經(jīng)營活動(dòng)中必須遵守下列規(guī)定：

　　（一）如實(shí)介紹商品的產(chǎn)地、廠家、性能、特點(diǎn)、規(guī)格、質(zhì)量、價(jià)格、商標(biāo)、出廠日期、有效期限、使用保養(yǎng)方法以及注意事項(xiàng)等或提供服務(wù)的有關(guān)情況；

　　（二）保持商標(biāo)完好，不得以假充真、以舊充新、以劣充優(yōu)、摻雜使假；

　　（三）不得短斤少兩，克扣消費(fèi)者；

　　（四）商店、商場和城鄉(xiāng)集市貿(mào)易市場必須設(shè)置公平秤、公平尺，供消費(fèi)者使用；

　?。ㄎ澹┏鼍咚凵唐返陌l(fā)貨票、信譽(yù)卡或提供服務(wù)的收據(jù)；

　　（六）出售需要調(diào)試的商品，要為消費(fèi)者當(dāng)面調(diào)試。有保修期的商品要做好售后服務(wù)；

　?。ㄆ撸┫鲀r(jià)處理的商品應(yīng)標(biāo)明原零售價(jià)和現(xiàn)零售價(jià)。削價(jià)處理食品類的，還必須符合有關(guān)食品衛(wèi)生法律、法規(guī)的規(guī)定；

　?。ò耍┥唐返膬r(jià)格和提供服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，必須符合國家和省的有關(guān)規(guī)定，明碼標(biāo)價(jià)；

　　（九）不得做虛假廣告、不得搭售商品；

　　（十）銷售商品應(yīng)有必要的包裝。

　　第九條 生產(chǎn)、經(jīng)營者不準(zhǔn)生產(chǎn)、銷售下列商品：

　　（一）未按規(guī)定提供說明書及標(biāo)明廠名、廠址、出廠日期及有效期限的商品；

　?。ǘ┪＜跋M(fèi)者安全和損害消費(fèi)者健康的商品；

　　（三）國家規(guī)定應(yīng)檢驗(yàn)而未經(jīng)檢驗(yàn)的商品；

　?。ㄋ模﹪液褪∶髁钐蕴?、過期失效的商品；

　　（五）假冒商品。

　　第十條 商業(yè)企業(yè)發(fā)包或出租的柜臺、攤床、網(wǎng)點(diǎn)出現(xiàn)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，承包人或承租人負(fù)直接責(zé)任，商業(yè)企業(yè)負(fù)領(lǐng)導(dǎo)、管理責(zé)任。

　　第十一條 因購買商品使消費(fèi)者的合法權(quán)益受到損害，由直接經(jīng)營者賠償損失或?qū)λ凵唐坟?fù)責(zé)修、換、退。

　　第十二條 保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益是各級人民政府的重要職責(zé)，要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，支持消費(fèi)者協(xié)會等組織普及消費(fèi)知識，開展保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社會監(jiān)督活動(dòng)。

　　第十三條 工商行政管理、物價(jià)、標(biāo)準(zhǔn)計(jì)量、食品衛(wèi)生、畜牧檢疫、商品檢驗(yàn)、公安等部門必須認(rèn)真履行職責(zé)，按照各自的職責(zé)范圍，加強(qiáng)對生產(chǎn)、經(jīng)營活動(dòng)的監(jiān)督，并按有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，查處違反本條例的行為。

　　第十四條 人民法院要加強(qiáng)對損害消費(fèi)者合法權(quán)益案件的審理工作，依法保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

　　第十五條 新聞單位要對損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為進(jìn)行輿論監(jiān)督，支持消費(fèi)者維護(hù)其合法權(quán)益的要求，批評侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為。

　　任何單位和個(gè)人不得干涉、壓制新聞單位關(guān)于保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的報(bào)道。

　　第十六條 消費(fèi)者協(xié)會是保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益指導(dǎo)消費(fèi)的社會團(tuán)體，協(xié)助政府有關(guān)部門對生產(chǎn)、經(jīng)營活動(dòng)進(jìn)行社會監(jiān)督。

　　第十七條 消費(fèi)者協(xié)會的主要職責(zé)是：

　?。ㄒ唬┦芾硐M(fèi)者投訴，對投訴事件進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解。對單價(jià)在七千元以內(nèi)的投訴經(jīng)調(diào)解不成的，可以進(jìn)行仲裁。仲裁辦法由省人民政府制定。

　　（二）協(xié)同或組織有關(guān)部門對商品和服務(wù)的質(zhì)量、數(shù)量、規(guī)格、品種、價(jià)格、安全、衛(wèi)生等進(jìn)行檢查和測定。對生產(chǎn)、經(jīng)營者損害消費(fèi)者合法權(quán)益行為的，視其情節(jié)進(jìn)行批評、揭露，必要時(shí)公布其廠商字號，也可向政府有關(guān)部門舉報(bào)。

　?。ㄈ﹨⑴c評選和撤銷優(yōu)質(zhì)名牌產(chǎn)品的活動(dòng)。組織消費(fèi)者評選和撤銷“消費(fèi)者信得過”的商品、服務(wù)的稱號。

　?。ㄋ模┥婕氨Ｗo(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的事宜，可向有關(guān)個(gè)人、經(jīng)濟(jì)組織或政府有關(guān)部門提出查詢。

　　（五）支持或代表不特定的多數(shù)消費(fèi)者，對嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為提起訴訟。

　　第十八條 消費(fèi)者協(xié)會要接受消費(fèi)者的咨詢監(jiān)督，對消費(fèi)爭議公正地進(jìn)行調(diào)解、仲裁。

　　第十九條 消費(fèi)者的合法權(quán)益受到損害請求保護(hù)的時(shí)效：有約定期限的，在約定期限以內(nèi)；沒有約定期限的，在六個(gè)月以內(nèi)；身體健康受到損害的在一年以內(nèi)。

　　時(shí)效期間從知道或應(yīng)當(dāng)知道權(quán)益被損害之日起計(jì)算。法律、法規(guī)對時(shí)效另有規(guī)定的從規(guī)定。

　　第二十條 政府有關(guān)部門和消費(fèi)者協(xié)會對消費(fèi)者的投訴，必須在十日內(nèi)作出是否受理的決定。

　　對決定受理或移送的投訴，應(yīng)在四十五日內(nèi)作出處理。

　　第二十一條 消費(fèi)者協(xié)會對政府有關(guān)部門的查詢，以書面形式提出。被查詢部門應(yīng)在十五日內(nèi)作出書面答復(fù)。

　　第二十二條 違反本條例第八條、第九條各項(xiàng)規(guī)定的，由工商行政管理、物價(jià)、標(biāo)準(zhǔn)計(jì)量、食品衛(wèi)生、畜牧檢疫、商品檢驗(yàn)等政府有關(guān)部門責(zé)令生產(chǎn)、經(jīng)營者向消費(fèi)者賠禮道歉或賠償損失，并根據(jù)情節(jié)輕重，依法給予罰款、沒收、限期整頓、吊銷營業(yè)執(zhí)照、追究直接責(zé)任者的行政責(zé)任等處理。構(gòu)成犯罪的，由司法機(jī)關(guān)依法追究刑事責(zé)任。

　　第二十三條 當(dāng)事人一方或雙方對政府有關(guān)部門處理決定或消費(fèi)者協(xié)會的仲裁決定不服的，可在收到處理決定書或仲裁決定之日起十五日內(nèi)向作出處理或仲裁的部門申請復(fù)議或向人民法院起訴。逾期不申請復(fù)議、不起訴又不履行的，由作出處理或仲裁的部門申請人民法院強(qiáng)制執(zhí)行。

　　第二十四條 消費(fèi)者在其合法權(quán)益受到損害時(shí)，可直接向經(jīng)營者說明受害情況，要求賠償或?qū)λ徤唐沸?、換、退；也可向政府有關(guān)部門、消費(fèi)者協(xié)會投訴或向人民法院起訴。

　　第二十五條 本條例自1988年11月1日起施行。

　　1988年9月24日