各縣、區(qū)人民政府，九華山風(fēng)景區(qū)管委會(huì)，開(kāi)發(fā)區(qū)管委會(huì)，市政府各部門，各直屬機(jī)構(gòu)，市長(zhǎng)熱線電話各網(wǎng)絡(luò)單位：

　　《池州市人民政府市長(zhǎng)熱線電話工作考核辦法（試行）》已經(jīng)市政府同意，現(xiàn)印發(fā)給你們，請(qǐng)認(rèn)真遵照?qǐng)?zhí)行。

　　二○○五年十二月一日

池州市人民政府市長(zhǎng)熱線電話工作考核辦法（試行）

　　第一條　為了促進(jìn)市長(zhǎng)熱線電話工作，更好地發(fā)揮市長(zhǎng)熱線電話的作用，對(duì)各網(wǎng)絡(luò)單位開(kāi)展市長(zhǎng)熱線電話工作的實(shí)際情況實(shí)施考核，特制定本辦法。

　　第二條　考核對(duì)象為市長(zhǎng)熱線電話一級(jí)網(wǎng)絡(luò)單位，其中縣、區(qū)單獨(dú)考核，本年度內(nèi)沒(méi)有市長(zhǎng)熱線電話交辦事項(xiàng)的網(wǎng)絡(luò)單位不參加考核。

　　第三條　考核工作由市政府督辦室會(huì)同市監(jiān)察局組織實(shí)施，相關(guān)部門參與組成考核小組。

　　第四條　考核小組的主要任務(wù)是：擬定具體考核方案；實(shí)施考核工作；審定考核檔次；受理被考核單位對(duì)考核結(jié)果的申訴；研究和解決考核中出現(xiàn)的問(wèn)題。

　　第五條　年度考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、一般、較差四個(gè)檔次?？己藰?biāo)準(zhǔn)以百分計(jì)，每個(gè)檔次的分值范圍是：

　　優(yōu)秀：各項(xiàng)工作好于規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，綜合得分在90分以上；

　　良好：各項(xiàng)工作達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，綜合得分在80—89分；

　　一般：各項(xiàng)工作基本達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，綜合得分在60—79分；

　　較差：工作未達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，綜合得分在59分以下。

　　第六條　考核內(nèi)容包括領(lǐng)導(dǎo)重視、組織落實(shí)、制度建設(shè)、辦理成效、群眾滿意度等五個(gè)方面。

　?。ㄒ唬╊I(lǐng)導(dǎo)重視（10分）。主要指網(wǎng)絡(luò)單位領(lǐng)導(dǎo)是否重視市長(zhǎng)熱線辦理工作，是否將此項(xiàng)工作列入重要工作議程，重大事項(xiàng)是否親自批辦并督促落實(shí)。

　?。ǘ┙M織落實(shí)（10分）。主要指網(wǎng)絡(luò)單位是否有一位領(lǐng)導(dǎo)主管市長(zhǎng)熱線工作，是否配備專（兼）職工作人員，并保持相對(duì)穩(wěn)定（4分）；工作人員能力強(qiáng)、作風(fēng)正，對(duì)市長(zhǎng)熱線辦公室的交辦事項(xiàng)是否按要求認(rèn)真落實(shí)，對(duì)待市民來(lái)電是否熱情、耐心、盡責(zé)（4分）；本系統(tǒng)是否建立了市長(zhǎng)熱線二級(jí)網(wǎng)絡(luò)（2分）。

　?。ㄈ┲贫冉ㄔO(shè)（10分）。主要指網(wǎng)絡(luò)單位是否建立了內(nèi)部工作責(zé)任制，明確主管領(lǐng)導(dǎo)、承辦人員和有關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。

　?。ㄋ模┺k理成效（50分）。主要指對(duì)市長(zhǎng)熱線電話交辦件，辦理迅速、效率高，年終辦結(jié)率達(dá)95%以上（30分）；對(duì)市長(zhǎng)熱線交辦的事項(xiàng)能否認(rèn)真辦理，及時(shí)反饋并答復(fù)來(lái)電人（20分）。

　?。ㄎ澹┤罕姖M意度（20分）。主要指來(lái)電人對(duì)辦理結(jié)果的滿意程度，由市長(zhǎng)熱線辦抽查或回訪群眾衡量。

　　本年度辦理市長(zhǎng)熱線電話交辦事項(xiàng)每超過(guò)100件（包括100件）的加1分，加滿2分為止。

　　第七條　考核工作結(jié)束后由考核小組公布考核結(jié)果，并向全市通報(bào)。

　　第八條　對(duì)年度考核前2名的縣、區(qū)政府和前10名的市直單位及市長(zhǎng)熱線電話工作承辦人員，由市長(zhǎng)熱線辦提出意見(jiàn)，給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)。

　　第九條　本考核辦法自發(fā)布之日起施行。