各縣（市、區(qū)）人民政府，市政府各部門：

　　經(jīng)市政府同意，現(xiàn)將《宜春市“市長專線（信箱）處置中心”工作規(guī)則》印發(fā)給你們，請(qǐng)結(jié)合實(shí)際，認(rèn)真貫徹執(zhí)行。

　　二OO六年三月二十三日

　　宜春市“市長專線（信箱）處置中心”工作規(guī)則

　　為進(jìn)一步拓寬與人民群眾聯(lián)系的渠道，規(guī)范市長專線（信箱）處置工作，提高政府決策的民主性和科學(xué)性，根據(jù)市委辦公室、市政府辦公室《關(guān)于開通市長信箱、市長專線電話的通知》（宜辦字[2002]114號(hào)）文件精神，結(jié)合當(dāng)前信訪工作實(shí)際，特制定本工作規(guī)則。

　　一、指導(dǎo)思想

　　堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，強(qiáng)化群眾觀念，暢通信訪渠道，規(guī)范工作流程，傾聽群眾呼聲，及時(shí)認(rèn)真地受理、處置群眾反映的意見和建議，努力把“市長專線（信箱）處置中心”（以下簡稱處置中心）辦成市委、市政府密切聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶。

　　二、工作任務(wù)

　?。ㄒ唬┦芾硗ㄟ^市長專線、市長信箱、市長電子信箱反映上來的群眾來電、來信及電子郵件；

　?。ǘ┘皶r(shí)綜合梳理群眾來電、來信和電子郵件，并送呈市領(lǐng)導(dǎo)閱批；

　?。ㄈ┱{(diào)查、督辦和協(xié)調(diào)處理重要來電、來信和電子郵件；

　?。ㄋ模┴?fù)責(zé)對(duì)縣（市、區(qū)）長熱線電話、縣（市、區(qū)）長信箱和市長專線市直網(wǎng)絡(luò)電話工作的日常業(yè)務(wù)指導(dǎo)；

　?。ㄎ澹┙M織開展對(duì)縣（市、區(qū)）長熱線電話、市長專線市直網(wǎng)絡(luò)電話工作人員的培訓(xùn)。

　　三、工作程序

　　處置中心要堅(jiān)持“依序分流、快捷處置、熱情服務(wù)、高效運(yùn)轉(zhuǎn)”和“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)”及“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，分清輕重緩急，按照不同程序辦理。

　?。ㄒ唬┥婕叭罕妼?duì)縣處級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部反映的工作問題，要及時(shí)呈送市委、市政府分管領(lǐng)導(dǎo)閱批，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)批示的要求，及時(shí)辦理，原件存處置中心歸檔。

　　（二）涉及縣處級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部違反廉潔自律有關(guān)規(guī)定的問題，要及時(shí)呈送市委、市政府主要領(lǐng)導(dǎo)閱批，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)批示要求辦理，原件存處置中心歸檔。

　　（三）涉及科級(jí)干部違反廉潔自律有關(guān)規(guī)定及工作中的一般性問題，轉(zhuǎn)交其主管單位主要領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)部門處置。

　　（四）涉及群眾反映生產(chǎn)、生活中的一般性事務(wù)問題，按“分級(jí)歸口”的原則，及時(shí)分解到有關(guān)縣（市、區(qū)）、市直部門和單位妥善處理。

　?。ㄎ澹?duì)群眾反映多次且久拖未決的生產(chǎn)、生活中的問題，由處置中心派員或指定牽頭部門與相關(guān)部門聯(lián)合調(diào)查處理。

　　四、辦理要求

　　認(rèn)真履行“快捷、優(yōu)質(zhì)、高效”、“公平、公開、公正”和件件有著落、事事有回音的服務(wù)承諾，對(duì)交辦、轉(zhuǎn)辦的事項(xiàng)要及時(shí)督查，按期反饋。

　?。ㄒ唬┟鞔_辦結(jié)期限。急事要求在5日內(nèi)報(bào)結(jié)，一般性事項(xiàng)要求在10日內(nèi)報(bào)結(jié)，較復(fù)雜事項(xiàng)要求在30日內(nèi)報(bào)結(jié)，如遇特殊情況需延長時(shí)間的，必須說明情況，征得同意。如果領(lǐng)導(dǎo)有明確批示的，則按批示要求辦理和報(bào)結(jié)。每月編發(fā)一期處置簡報(bào)，呈送市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)閱批。

　　（二）對(duì)于逾期不報(bào)結(jié)果的，要進(jìn)行催辦或按“工作程序”中的第五條規(guī)定進(jìn)行辦理。

　?。ㄈ┒ㄆ谕▓?bào)辦理情況，對(duì)辦理及時(shí)的部門和單位要給予表揚(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)工作拖拉、敷衍塞責(zé)的部門和單位要進(jìn)行批評(píng)教育；對(duì)工作消極、抵制不辦的部門和單位要嚴(yán)肅追究責(zé)任，必要時(shí)進(jìn)行曝光；對(duì)群眾投訴多的部門和單位，將通過現(xiàn)場(chǎng)辦公的形式，聽取匯報(bào)，研究措施，進(jìn)行重點(diǎn)整治。

　　（四）承辦單位要按照?qǐng)?bào)結(jié)期限，采取書面、電話、專人匯報(bào)等形式反饋結(jié)果，并將反饋情況紀(jì)錄存檔。

　　（五）對(duì)領(lǐng)導(dǎo)批示點(diǎn)名的交辦件，交給誰辦理，則由誰辦理報(bào)結(jié)。

　　（六）對(duì)不符合結(jié)案標(biāo)準(zhǔn)的，要及時(shí)督促承辦單位重新進(jìn)行辦理報(bào)結(jié)。對(duì)群眾來電要求回復(fù)辦理結(jié)果的，一般情況下由承辦單位將辦理結(jié)果直接回復(fù)，對(duì)情況較特殊的，可由處置中心轉(zhuǎn)告回復(fù)。

　　（七）對(duì)“市長專線（信箱）”反映的問題和各責(zé)任部門、單位的辦理情況，由處置中心整理后在“中國。宜春”政府門戶網(wǎng)站上公布。

　　五、處置中心網(wǎng)絡(luò)單位構(gòu)成

　　根據(jù)宜辦字[2002]114號(hào)文件精神，處置中心網(wǎng)絡(luò)單位有：宜春學(xué)院、市政法委、市法制辦、市公安局、市檢察院、市中級(jí)法院、市司法局、市監(jiān)察局、市發(fā)改委、市人事局、市勞動(dòng)和社會(huì)保障局、市民政局、市經(jīng)貿(mào)委、宜春經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)、市城管局、市建設(shè)局、市交通局、市公路局、市環(huán)保局、市農(nóng)業(yè)局、市林業(yè)局、市水利局、市國土資源局、市人口與計(jì)生委、市糧食局、市物價(jià)局、市供銷社、市工商局、市國稅局、市地稅局、市旅游局、明月山溫泉風(fēng)景名勝區(qū)管理局、市經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)中心、市文化局、市衛(wèi)生局、市教育局、市廣電局、宜春日?qǐng)?bào)社、市總工會(huì)、市婦聯(lián)、市人民銀行、宜春供電公司、宜春石油公司、宜春郵政局、宜春電信公司、市行政中心辦公室、市城投總公司、市汽運(yùn)總公司、市行政投訴中心、市房管局、市交警支隊(duì)、宜春電視臺(tái)、宜春人民廣播電臺(tái)、市社保局、市衛(wèi)生防疫站、市120救護(hù)中心、市城管綜合執(zhí)法支隊(duì)、市法律援助中心、110報(bào)警臺(tái)、市煤氣公司、市供水公司。各網(wǎng)絡(luò)單位要明確分管領(lǐng)導(dǎo)、網(wǎng)絡(luò)負(fù)責(zé)人和網(wǎng)絡(luò)工作人員，并確定網(wǎng)絡(luò)專用電話，切實(shí)做到工作時(shí)間有領(lǐng)導(dǎo)帶班，網(wǎng)絡(luò)電話有人接聽。未列入網(wǎng)絡(luò)成員的部門和單位也要積極支持處置中心工作，做到有求必應(yīng)，認(rèn)真辦理。