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1、第一步,使用新的售后單打印分析客戶投訴的貨物條件,確認客戶投訴的貨物正確性; 2、搜索出客戶的具體訂單信息,確認客戶的訂單信息是否正確; 3、核對客戶貨物的配置,并與其他貨物進行對比,查看其他貨物有沒有缺少配件; 4、客戶退貨后,訂單貨物應全部歸還，檢查歸還貨物時,需要拆開配件進行檢查; 5、檢查歸還貨物中,如果發(fā)現(xiàn)有缺少的配件,則需要給客戶發(fā)放材料清單,讓客戶按材料清單購買對應的配件,并將購買的配件及材料清單一起寄回我司; 6、根據(jù)客戶的反饋情況,檢查貨物和款項是否對應,完成退貨單的打印; 7、最后,將配件及材料清單與購買的配件一一對應,進行最終的審核。 關于客戶貨物缺失配件,建議客戶使用防塵袋來包裝配件,以便貨物及時寄回,減少貨物缺失配件的可能性。