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制造企業(yè)售后服務(wù)進(jìn)哪個(gè)科目？

84784959| 提問(wèn)時(shí)間：2023 03/08 13:16
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良老師1
金牌答疑老師
職稱：計(jì)算機(jī)高級(jí)
這是制造企業(yè)管理術(shù)語(yǔ)課程中的重要內(nèi)容。售后服務(wù)可以分為三個(gè)階段：客戶服務(wù)、產(chǎn)品服務(wù)和維修保養(yǎng)服務(wù)。
2023 03/08 13:26
84784959
2023 03/08 13:26
那么，這些服務(wù)都要做什么？
良老師1
2023 03/08 13:26
客戶服務(wù)要求制造企業(yè)建立一套完整的客戶服務(wù)體系，包括客戶信息收集、客戶關(guān)系管理、客戶服務(wù)過(guò)程管理、客戶投訴處理等內(nèi)容。產(chǎn)品服務(wù)要求制造企業(yè)為客戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品及其技術(shù)支持，并對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行及時(shí)管理和維護(hù)。維修保養(yǎng)服務(wù)要求制造企業(yè)提供質(zhì)量?jī)?yōu)良的維修保養(yǎng)服務(wù)，減少客戶因維修保養(yǎng)出現(xiàn)的經(jīng)濟(jì)損失。
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